직원이 직장에서 울기 시작하면해야 할 일
관리자는 이러한 상황에서 대응할 방법을 찾을 수 없습니다.
나는 경영에서 수년간 회의에서 여러 차례 울었던이 헤드 라인의 주제에 직면했다는 사실을 인정해야한다. 이것은 내가 그것을 어떻게 처리했는지입니다. 심하게.
나는 무엇을해야할지 확신하지 못했습니다. 또는 반응하는 방법. 그래서 저는 그것을 무시했습니다. 그리고 불편하게 회의와 대화를 계속했습니다.
출처 : Milada Vigerova / Unsplash
결코 잘 돌아 가지 않았습니다. 나중에 생각하고 기억 해요, 음, 어색 했어요. 담당 관리자는 철저히 효과가 없었습니다.
수십 년 간 경영진에서 수 백 회의 회의에 참석했습니다. 사실, 아마 수 천 명. (사실, 그것은 수백만처럼 느껴졌습니다.) 대부분 나는 더 이상 기억하지 않습니다. 그러나 누군가 다른 사람이 울부 짖었을 때 나는 모든 불편한 세부 사항을 상기합니다.
바로이 주제에 대한 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)의 최근 관리 “오늘의 팁”을 읽는 데 관심이 많은 이유입니다.
공감의 가치
“관리자들은 종종 직원이 울면 불편 함을 느낍니다.”라고 Liz Kislik의 더 긴 HBR 기사에서 나온 팁을 지적했습니다. “아무 일도 일어나지 않는 것처럼 대화를 계속하는 것이 유혹 될 수 있습니다. (예,이 유혹을 완전히 이해합니다.)하지만 더 나은 대답은 동정심을 나타내는 것입니다. 눈물은 그 사람이 감정적 인 잔해이거나 고장이있는 것은 아닙니다. 그들은 단지 그들의 몸이 압력에 반응하는 방식입니다. ‘잠시 쉬자. 그러면 우리가 알아낼거야. 직원이 걸어서 가거나 커피를 마시라고 제안하거나 회의가 사무실에 있으면 몇 분 동안 나가서 진정시킬 수 있습니다. 동정심을 제공하거나 상황을 고치려고하지 마십시오. ‘너를 화나게해서 미안해.’ 그리고 좌절하는 경우에도 자신을 화나게하는 것에 저항하십시오. 차분하고 집중한다면, 직원들이 감정을 뛰어 넘거나 당면한 작업으로 돌아갈 수 있도록 도울 수 있습니다. ”
나는 이것이 훌륭한 상식 통보 였음을 느꼈다.
어떤면에서 나는 그것이 공감할 수 있다고 생각합니다. 상황을 무시하지 말고 마술처럼 사라지길 바랍니다. 화가 난 사람이 보이지 않는 척하지 마십시오. 그러나 매니저로서의 주도권을 잡고 다른 사람에 대한 자연스런 공감을 보여주는 합리적인 인간이되어야합니다.
나는 최근에 경영에있어서의 공감의 중요성에 관한 글을 썼다. 그리고 연구에 따르면 공감은 핵심 관리 기술이지만 관리자의 40 %만이 이와 관련하여 “능숙하거나 강합니다”는 것을 보여줍니다.
나는이 유형의 모든 상황이 똑같은 것은 아니라는 것을 이해합니다. 저는 직원들이 일대 일 조용한 모임과 긴장한 대결적인 큰 모임에서 우는 것을 보았습니다. 그러나 관리자로서 당신이 공감을 표시하는 단순한 원칙에 따라 인도된다면, 상황이 어떠할지라도, 당신은 올바른 방향에있을 것입니다 … 그리고 내가 보았던 것보다 더 효과적인 시력을 얻을 것입니다.
이 기사는 Forbes.com에서 처음 나타났습니다.
