사용자 행동을 디자인하고 싶습니까? 먼저 ‘후회 테스트’통과
조작 할 수있는 기업의 윤리적 책임은 무엇입니까?
출처 : NirandFar
거대한 규모의 인간 행동을 조종 할 수있는 기업의 윤리적 책임은 무엇입니까? 기술자와 디자이너가 세계를 변화시키는 제품을 만들 때 스스로에게 묻고 싶은 질문입니다. 그러나 자주 묻지는 않았습니다.
운영자 컨디셔닝, 간헐적 인 보강, 자기 실현을위한 검색 – 세계 최대의 회사에서 제품 관리자가 사용하는 기술은 동등한 부분의 심리 및 기술입니다. 최근 Facebook의 창립자 인 Sean Parker는 “인간 심리의 취약성을 악용하는 사업”에 오랫동안 종사 해왔다.
우리 가젯과 앱은 그 어느 때보다도 설득력이 있습니다. 그러나 이러한 기술을 개발하는 업체의 경우 사용자 행동을 윤리적으로 바꾸는 방법에 대한 가이드 라인은 거의 존재하지 않습니다. 표준이 없으면 기업은 더 많은 참여, 더 많은 성장, 궁극적으로 더 많은 이익을 위해 끝이없는 탐구에서 생각 나지 않게 봉투를 밀어 넣는 경향이 있습니다. 한 창업 창업자가 말했듯이 “결국 투자자와 직원에게 의무가 있습니다. 법률을 위반하지 않으면 내 제품을 사용하는 사람들을 얻을 수있는 모든 일을 할 것입니다.”
첨단 기술 산업은 올바른 일을하기로 결정한 감옥 시간의 위협보다 더 잘해야합니다.
고맙게도, 내가 아는 대부분의 기술자와 디자이너는 사람들의 삶을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 전 세계의 기업가들은 고객이 사랑하는 제품을 만들기를 갈망합니다. 대형 실리콘 밸리 기술 회사에서 근무하든 차고에서 근무하든, 그들은 삶에 다음으로 없어서는 안될 개선점을 제공하여 사람들을 행동으로 옮기려하고 대부분이 위의 방식으로이 문제를 해결하려고 노력합니다.
사용 방법
물론 많은 사람들도 부자가되는 것을 꺼려하지 않을 것입니다. 그러나 차이와 이익을 동시에 추구하는이 혼합은 인류가 우리의 가장 궁핍 한 문제를 어떻게 해결했는지입니다. 사람들이 사용하고자하는 제품을 만드는 데는 아무런 문제가 없지만 사용자 행동을 디자인하는 힘은 윤리적 한계의 표준을 수반해야합니다.
문제는 특정 경우에 선을 넘는 동일한 기술이 다른 경우에는 바람직한 결과를 가져옵니다. 예를 들어 친구가 사진을 공유 한 연속 일 수를 집계 한 Snapchat의 줄무늬 사용은 십대 자녀를 강제로 계속 앱에 다시 방문하도록 비난했습니다. 그러나 Duolingo와 같은 설득 기법이 새로운 언어를 배우는 사람들을 돕기 위해 사용되었습니다.
전자 슬롯 머신을 사용하는 도박꾼에게서 현금을 추출하는 데 사용 된 것과 동일한 변수 보상은 암을 가진 어린이가 고통스러운 치료를받을 때 혼란스럽게하는 데 도움이되는 비디오 게임에도 사용됩니다.
분명히 설득 기술 자체가 문제는 아닙니다. 기술이 어떻게 사용되는지는 분명합니다.
그러나 선과 악의 용도의 차이를 테스트하지 않고도 디자이너가 어떻게 잘못 될 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다.
후회 테스트
IT 업계는 새로운 윤리적 인 변호사가 필요합니다. Google의 좌우명 인 “악마가 아니”는 너무 모호합니다. 황금률은 “다른 사람들에게도 당신이하도록하기 때문에”합리화를위한 여지가 너무 많습니다.
나는 우리가해야 할 말은 “다른 사람들에게 그들이하고 싶지 않은 일을하지 마십시오.”라고 말하고 싶습니다.하지만 사용자가 원하고 원하지 않는 것을 어떻게 알 수 있습니까?
나는 “후회 테스트”를 겸허하게 제안합니다.
윤리적으로 의심스러운 전술을 사용하는 것이 확실하지 않은 경우, “제품 디자이너가 알고있는 모든 것을 사람들이 알고 있다면 여전히 의도 된 동작을 실행합니까? 그들은 이것을 후회하게 될 것인가? ”
사용자가 조치를 취한 것을 유감스럽게 생각한다면, 기술은 후회 테스트를 통과하지 못하고 제품에 내장되어서는 안됩니다. 사람들이 원하지 않는 일을하도록 조작했기 때문입니다. 사람들이 원하지 않는 일을하게하는 것은 더 이상 설득이 아닙니다. 그것은 강요입니다.
그렇다면 사람들이 제품을 사용하여 후회하는지 어떻게 알 수 있습니까? 단순한! 우리는 그들에게 묻습니다.
회사가 출시 할 가능성이있는 기능을 테스트하는 것처럼, 다음에 무슨 일이 일어날지를 알면 사람들이 호의적으로 응답 할 수있는 의심스러운 전술이 있는지 테스트 할 수 있습니다.
이 테스트 개념은 업계에 새로운 것은 아니며 제품 디자이너는 항상 새로운 기능을 테스트합니다. 그러나 후회 테스트는 설계자가 알고있는 모든 것을 알면서 행동을 취할 것인지에 대해 사람들의 표본 샘플을 요구함으로써 윤리적 인 검사를 한 번 더 삽입합니다.
이 테스트에는 반드시 많은 노력이나 비용이 들지 않습니다. 최근 기사에서 Nielsen Norman Group의 Jakob Nielsen은 유용성 테스트 결과가 소수의 사람들 만 테스트 할 수 있다고 믿고 있다고 썼습니다.
난파선
기술 혁신의 역사에는 많은 의도하지 않은 결과가 있습니다. 문화 이론가 폴 비릴 리오 (Paul Virilio)가 말한 것처럼 “배의 발명은 난파선의 발명품이기도합니다.”후회 테스트의 아름다운 점은 비 의도적 인 디자인에 브레이크를 걸고 의도하지 않은 결과 중 일부를 제거하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다 수백만 명의 사용자에게 실제로 적용되기 전에
후회 테스트는 정기적 인 체크인에도 사용할 수 있습니다. 많은 사람들이 그렇듯이, 내가 좋아하는 사람들이 완전히 참석하지 않고 내 피드를 스크롤하는 시간을 낭비하는 것을 유감스럽게 생각하기 때문에 Facebook과 같은 산만 해 보이는 앱을 휴대 전화에서 제거했습니다. 나 같은 사람들에 대해 아는 것이 Facebook의 관심사가 아니겠습니까?
어떤 회사가 Facebook이나 다른 회사 일 경우 어떤 이유에서든 다시 원망하는 사용자의 말을 듣지 않는다면 더 많은 사람들이 서비스를 완전히 포기할 위험이 있습니다. 그리고 그것이 바로 후회에 대한 이해가 왜 중요한지입니다. 제품을 사용하여 후회하는 사람들을 무시하면 나쁜 윤리 일뿐 아니라 비즈니스에도 좋지 않습니다.
Nir ‘s Note : Jason Amunwa, Rafael Arizaga Vaca, Ahmed Bouzid, Jamie Kimmel, Julie Li, Jennifer McDonald, Bo Ren, Irina Raicu, Julian Shapiro, Shannon Vallor, AnneMarie Ward, Susan Weinschenk, Guthrie Weinschenk 및 Casey Winters에게 감사드립니다. 이 에세이의 버전을 읽었습니다.
John Devolle의 삽화
이 기사는 원래 NirAndFar.com에 게시되었습니다.
