갈등이 닥쳤을 때
벽 대신 다리 건설.
출처 : Golden Gate Bridge 샌프란시스코 am 20.07.2003 10 amhr morgens 출처 : German Wikipedia. 위키 미디어 커먼즈
우리 학교 교육의 모든 기간 동안, 우리 중 대부분은 갈등 해결이라는 중요한 교훈을 결코 배우지 못합니다. 너무 자주 우리가 갈등을 겪을 때, 우리는 극단적 인 잘못된 딜레마에 빠지거나, 상황을 / 또는 내 요구 또는 당신, 모든 것이 든 또는 아무것도 아닌지, 승리하거나 잃는 것으로 봅니다. 갈등은 전투가됩니다. 우리의 발 뒤꿈치를 파헤 치고 앞뒤로 논쟁을 벌이면 절대 승리, 패배, 타협의 세 가지 옵션 중 하나가 될 수 있습니다.
그러나 분쟁은 전투가 될 필요가 없습니다. 더 좋은 방법이 있습니다. 국제 분쟁 해결 촉진자 더들리 주 (Dudley Weeks)는 분쟁이 창조적 동반자 관계로 이어질 수 있다는 점을 발견했으며 양 당사자가 혜택을 볼 수있는 새로운 가능성을 제시했습니다.
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“이익 추구 동기”를 조건으로 한 Weeks는 “미국에서는 너무나 종종”적대적이고 경쟁적인 패턴을 사용합니다. “라고 말하면서 우리는 분쟁을 단지 작은 부분으로 볼 수있을 때 그러한 갈등과의 관계를 축소합니다 훨씬 더 큰 관계의. (Dudley Weeks, 개인 통신, Dreher, 1996, pp.187-188).
Weeks는 자신의 저서 「 분쟁 해결에 필요한 8 가지 핵심 단계 (1992)」에서 자신의 접근법을 설명합니다. 여기에는 5 가지 중요한 원칙이 있습니다 : 1) 협력 관계 육성, 2) 당신의 필요성 확인, 3) 다른 사람에게 필요한 것을 발견하기, 4) 공유 된 필요성을 찾는 것, 5) 디딤돌 찾기.
1. 파트너십을 기른다. 다른 사람을 존경심으로 대합니다. 이 갈등을 해결하기 위해 함께 노력하고, 서로 만나기에 적합한 시간과 장소를 찾고 싶다고합시다.
두 사람 모두 편안함을 느낄 수있는 중립적 인 장소를 선택하십시오. 기차를 타거나 사무실에서 만나서 다른 사람을 협박 할 수 있기 전에 한 시간 전에 회의를 예약하지 마십시오.
2. 당신의 필요를 확인하십시오. 회의 전에 심리학자 Ryan Niemiec이 “조심스러운 일시 중지”(Niemiec, 2018)라고 부르는 것을 생각해보십시오. 호흡에 초점을 맞추고, 감압하고, 집중하는 조용한 시간을 혼자 보내십시오 (Goleman, 2005). 그런 다음이 상황에서 필요한 것을 스스로에게 물어보십시오. 당신이 원하는 것이 아니라 자존심 요구가 아니라 정말로 필요한 것입니다.
3. 다른 사람이 필요로하는 것을 발견하십시오. 그 사람을 만날 때, 칼 로저스 (Carl Rogers, 1961)의 모델을 존경하는 방식으로 듣기 위해 시간을 투자하십시오. 그 사람에게 필요한 것이 무엇인지 물어보십시오. 응답에 정중히 경청하십시오.
4. 공동의 필요성을 찾으십시오. 이 곳에서 다리를 만들고 함께 일하기 시작합니다. 서로의 필요를 존중하면서 공통점을 찾기 시작하십시오. 어떤 요구 사항이 겹치나요? 상황을 좀 더 깊게 볼 수 있고, 근본적인 필요가 무엇인지를 물어볼 수 있습니까?
더들리 (Dudley)는 1986 년 남아프리카 공화국에서 아프리카 계 미국인과 흑인 아프리카 계 미국인에게 아프리카 계 미국인이 자라기를 원하는 아프리카 계 미국인을 물었다. 두 그룹 모두 평화와 경제를 원했다. 두 그룹이 공동의 필요를 인정하면 함께 일하기 시작할 수 있음을 알았습니다.
이 나라에서는 범죄와 적대적인 파벌들로 인해 괴롭힘을당하는 곤란한 도심 공동체에서 일하면서 더들리는 비즈니스 리더, 가족, 십대 갱의 지도자들과도 만남을 가졌습니다. 그는 모든 사람들에게 그들의 지역 사회가 필요하다고 생각하는 것을 적도록 요청했습니다. 처음에는이 사람들이 공통적으로 필요는 없다고 느꼈지만 지역 사회 센터와 보건소를 포함하여 상당수의 사람들이 보았을 때 서로 눈을 마주보고 서로를보기 시작했습니다.
5. 디딤돌 찾기. 프로세스의 다음 단계는 디딤돌을 발견하는 것입니다. 솔루션을 향해 작업을 시작하기 위해 함께 수행 할 수있는 작은 조치입니다. 도시 중심 지역에서 Dudley는 사람들에게 그들이 취할 수있는 작은 한 걸음을 물었습니다. 그들은 거리 조명에 동의했습니다. 가족과 사업가들은 거리를 더 안전하게 만들 것이라고 생각했으며, 갱단의 멤버들은 어두운 거리에서 싸우면서 상처를 입었습니다. 그래서 그들은 함께 청원서에 서명하고, 시의회에 제출하고, 가로등 설치시 축하했습니다. 3 년 후, 그들은 보건소, 지역 사회 센터 및보다 조화로운 공동체를 건설했습니다.
이 원칙은 집단뿐만 아니라 개인적인 관계에도 적용됩니다. 내 친구 Genevieve가 종일 토요일 수업으로 목회 학위를 받기 위해 학교에 다시 돌아 왔을 때, 그녀와 남편 인 Lyle은 토요일 저녁 식사에 대한 필요와 필요를 존중할 새로운 계획이 필요했습니다. 처음에 라일은 그녀를 저녁 식사에 데려 갔다. 그러나 그 충돌은 라일의 잠재 된 창의력을 이끌어 냈습니다. 그는 토요일에 저녁을 요리하여 Gen를 놀라게하기로 결정했습니다. 그의 부동산 사업에서 약간 은퇴 한 그는 구운 스테이크에서부터 프랑스 요리 및 빵 굽기에 이르기까지 요리 책을 통해 잎을 할 시간이있었습니다. 그들의 갈등 관계는 Gen이 자신의 수업을 즐겼고 Lyle이 새로운 열정을 찾고 미식 요리사가되어 새로운 가능성을 열었습니다.
너는 어때? 다음 번에 갈등을 겪을 때, 경의를 표하고, 경청하고, 듣고, 공통점을 찾고, 돌을 치고, 당신과 당신의 파트너가 함께 발견 할 수있는 모든 창조적 가능성을 탐구 해보십시오.
참고 문헌
Dreher, DE (1996). 개인 지도력의도. 뉴욕, 뉴욕 : HarperCollins.
Goleman, D. (2005). 감성 지능. 뉴욕, NY : Bantam.
Niemiec, RM (2018). 성격 중재 : 개업의 현장 안내. Boston, MA : Hogrefe Publishing.
Rogers, CR (1961). 사람이되자. Boston, MA : Houghton Mifflin.
Weeks, D. (1992). 갈등 해결을위한 8 가지 필수 단계. 로스 앤젤레스, 캘리포니아 : Jeremy Tarcher.