토요타는 향기 효과 – Oy에 의해 낮게 깔아 What다, 감각이있다!
나는 4 방향 정류장에 막 왔었다. 계속 진행할 차례 였고 내 오른쪽 차는 도요타였습니다. 몇 주 전에, 나는 
그 마음을 지불하지 않았지만, 오늘 나는 내 자신이 생각하기에, "그 차가 내게 무의식적으로 앞으로 나아갈 것인가? 그리고 만약 그렇다면 브레이크가 걸릴 것인가? "
우리가 심리학자에게 전화하기를 좋아하는 것처럼, 그러한 것은 마지막 인상의 힘 또는 최근 성기능입니다. 수십 년 동안의 긍정적 인 인상은 2 주간의 매우 나쁜 언론에 의해 취소되었습니다 (기술적으로는 관련이 없지만 사실 인 것처럼 보입니다). 회사는 사기를 꺾고 입을 열면 입학 사정이 악화 될뿐입니다. 외부 전문가가 회사가 소유하고있는 제한된 기계적 문제 외에도 전자 기기 결함이 있음을 암시하는 것은 더욱 악화됩니다.
물론 우선 효력 (제일 먼저 오는 것)도 강력합니다. 유고 (Yugo)는 처음에는 쓰레기로 표시되어 일몰이나 구원소로 이동했습니다.
Jane Austen은 처음부터 끝까지 인상의 힘을 잘 이해했습니다. 그녀의 자부심 인 Pride and Prejudice 는 처음에 First Impressions 라고 제목이 지어졌습니다. Fitzwilliam Darcy는 Elizabeth Bennet에게 자부심과 헛된 인상을 남겼습니다.이 최고의 효과를 극복하려면 수백 페이지가 필요합니다. 결국 그녀는 자신의 오판을 깨닫고 자신의 본질적인 인간 가치의 최신 성 효과가 일생의 단 한 번의 행복을 가져다 줄 것입니다.
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반대로 도요타와 일어날 수 있습니다.
일련의 효과의 본질은 학습 곡선의 아버지 인 Hermann Ebbinghaus에 의해 1880 년대에 처음으로 연구되었습니다. 그는 암기를 위해 피험자에게 단어 목록을 제시했으며, 처음부터의 – 우선 순위 – 그리고 최신 성 -에있는 사람들이 더 안정적으로 기억된다는 것을 발견했습니다.
주요 효과에 대한 설명 가설 중 많은 부분이 첫 번째 인상은 경쟁 정보에 정신이 집중되지 않을 때 발생한다는 아이디어에 기인합니다. 우리는 혼잡하지 않은 마음으로 정보를 연습하고 처리 할 수있는 기회를 갖습니다. 마찬가지로 경쟁 정보가 없기 때문에 마지막 인상이 지속됩니다.
첫인상 또한 편견을 만든다. 엘리자베스 베넷 (Elizabeth Bennett)이 다르시 (Darcy)가 자랑 스러웠다 고 믿었을 때, 이것은 극복하기 어려운 편견을 만들어 냈습니다. 추가 자존심의 예가 확증되었고, 이타주의의 사례는 주목받지 못하거나 용의주도로 할인되었습니다.
면접을하는 경우 취업 – 그것은 첫 번째 또는 마지막 면접을하는 것이 좋습니다. 처음에는 더러워지는 경우가 있습니다. 마지막으로, 당신이 더러운를 수행하면 인상이 향상됩니다.
도요타의 경우, 사람들은 처음에는 세계에서 가장 신뢰할만한 차가 이런 종류의 문제를 겪을 수 있다고 생각하기를 원하지 않았지만 좋은 소식에 어긋나지 않는 몇 주 동안의 부정적인 인상은 나를 궁금하게 만들었습니다. 그 토요타가 통제 할 수 없게 시작하거나 멈출 것인지에 관해 표시를 멈추게해라.
최신 뉴스가 나쁘면 강력하게 확고하게 긍정적 인 태도를 바꿀 수 있습니다. 그리고 최근의 나쁜 소식은 도요타가 세계 최대의 자동차 제조업체가되었다는 지난 뉴스를 일소했습니다. 너의 차가 떠오르는 야생마에 대한 인상을 줄 때 누가 그걸 신경 쓰는지, 그리고 나는 머스탱을 의미하지 않는다? 이 부정적인 뉴스는 심지어 GM를 좋아 보이게한다.
할 수있는 수십억 달러짜리 회사는 무엇입니까?
첫째, 더 넓은 문제의 가능성에 반대하여 더 깊은 구멍을 파지 마십시오. 지난 주에 문제가되는 범위를 부정하는 최근 성사 효과는 대중의 마음 속에 신선합니다. 지난주에 우리가 너를 믿어서는 안된다는 것을 알았을 때 왜 우리가 너를 믿어야하지?
지난주에는 가속 문제 만있었습니다. 이번 주에는 브레이크 문제입니다. 전자 문제가 훨씬 뒤처져있을 수 있습니까?
어쩌면 고정 관념 일 수도 있지만, 일본인에 대한 우리의 인상은 개인적인 책임과 사과에 큰 비중을 둡니다. 그들은 미국인들을 돌진하는 것처럼 행동 할 때 그 인상을 손상시킵니다.
그러나 구멍에 사다리를 올려 놓은 삽화를 삽으로 사용하고 있습니다.
1982 년 3 일 동안 시카고 서부의 일곱 명의 건강한 사람들이 신비하게 죽었다. 그러나 곧 타이레놀 캡슐을 모두 섭취 한 것으로 나타났습니다. 사실, 희생자 중 한 명에게 조문을 요청한 두 사람이 같은 병에서 타이레놀을 가져갔습니다. 
죽었다. 이것은 시안화 물 중독으로 오염 된 제품으로 원인을 확인하는 데 도움이되었습니다. 더 깊은 조사는 그것이 공장에서 발생하지 않았다고 결론을 내렸지 만, 그것은 조작의 경우였다. 살인자 (용의자가있을지라도 유죄 판결을받을만한 원인은 없을 것임)는 타이레놀 캡슐을 열어 둔 몇 개의 상점에 들어가 시아 노이드를 적재물에 담아 희생자와 공포감을 남겼습니다. 수백 가지의 모방 사건이 진실과 외경을 따랐습니다.
광고 전문가 인 Jerry Della Femina는 노래하는 Meow Mix 고양이를 가져온 사람도 Tylenol을 죽은 사람이라고 발음했습니다. "나는 그 이름으로 다른 제품을 팔 수 있다고 생각하지 않습니다. 이 문제를 해결할 수 있다고 생각하는 광고 담당자가있을 수 있습니다. 그를 찾으면 나는 그를 고용하고 싶습니다. 왜냐하면 그에게 물 냉각기를 와인 쿨러로 바꾸기를 원하기 때문입니다. "
처음에는 타이레 놀 (Tylenol)이 시장의 35 %에서 1 년도 안되는 기간 동안 9 %의 시장 점유율을 보였으므로 그는 선견자로 보였다.
결국, 그의 예측은 틀린 것으로 판명되었습니다.
Tylenol 제조업체 인 Johnson & Johnson은 무엇을 했습니까?
첫째, Tylenol 복용을 중단하고 3100 만 캡슐을 1 억 달러의 비용으로 파괴 하자고 회사에 알렸다. 교통 장관은 차를 운전하지 말 것을 말한 후 문제의 범위를 부정하고 레이 라 후드를 물리 치고있는 도요타와 달리 사람들에게 마약 복용을 중단 할뿐 아니라 마약을 다시 복용하지 말라고 경고했다. 그들이 함부로 변경되는 정도를 결정할 때까지
그들은 법 집행 기관과 긴밀하게 협력하여 보상을 제공했으며, 일반적으로 책임을지는 것이 아니라 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있다는 개념과 모순되지 않았습니다. 그들은 타이레놀 캡슐을 교환 할 것을 제안하면서 수백만 달러를 더 보냈습니다. 그 중 어느 것도 시안화 나트륨을 함유하지 않았을 수 있습니다.
존슨 앤 존슨 (John Johnson & Johnson) 임원들이 희생자의 장례식에서 우는 일이 다 치지는 않았다.
초기 패닉과 손상 제어 후에 브랜드를 부활시키기위한 노력이 시작되었습니다.
첫째, 그들은 "변조 방지 (tamper proof)"트리플 씰 (triple-seal) 패키지를 출시하여 치명적인 역사에도 불구하고 자사 제품이 현재 경쟁사보다 안전하다고 주장 할 수있었습니다. 방어 적으로, Tylenol의 모든 경쟁사는 이제 유사하게 변조 방지 포장재를 사용합니다.
그런 다음 마케팅 및 홍보 기습을 따랐습니다. 돈이 드는 쿠폰은 널리 배포되었고, 큰 할인이있었습니다. 회사 대표들은 의료계에 회사의 새롭고 전례없는 안전 노력에 대해 의견을 말했습니다.
역사의 평결은 Tylenol을 괴롭 히고 현재 Toyota를 괴롭 히고있는 나쁜 소식에 대한 정직하고 개방 된 대응이 제품 부흥의 열쇠였습니다.
단 1 년 만에 Tylenol은 25 %의 시장 점유율로 다시 돌아 왔으며 오늘날에는 카운터 진통제 중에서도 여전히 세계적인 선두 주자입니다.
Tylenol과 Toyota의 한 가지 차이점은 약물의 문제점은 공학적 실수가 아닌 외부 조작의 결과라는 것입니다. 간접적으로 잘못을 저 지르면 누군가를 용서하는 것이 더 쉽습니다. 그러나 Johnson & Johnson은이 문제에 대한 소유권을 가지고있었습니다. 그들은 "우리는 조작의 희생자입니다."라고 말하지 않았습니다. 제조 과정의 잘못이 아니더라도, 우리는 무단 변속 용기에 제품을 담아서 다시는 결코 일어나지 않을 것입니다.
필자가이 글을 쓰는 동안, Toyota의 마지막 인상, 즉 최근 성향은 문제의 전체 범위에 대한 타운십이 부족하다는 것입니다. 천국은 외부의 비평가들이 옳았다는 것을 입증 할 수 있다면 그들을 도울 수 있습니다. 커버 업이 발견되면 어떻게 될까요?
내 진료실에 타이레놀을 가지고있을 지 모르지만, 도요타를 다시 사기 위해서는 무엇이 필요할까요?
도요타는 두통이 만성화되는 것을 어떻게 막을 것입니까?
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제 책의 첫 번째 장인 Nasty, Brutish, and Long : 노년기의 모험과 Eldercare의 세계 (Avery / Penguin, 2009)를 읽으려면 여기를 클릭하십시오. 그것은 미국에서 노화에 대한 독특한 내부자의 시각을 제공합니다. 그것은 양로원에서의 심리학자로서의 나의 일, 내 허약 한, 노인 부모에 대한 보살핌의 이야기 – 내 자신의 사망에 대한 반추의 동행에 대한 이야기입니다. The Undertaking의 저자 인 토마스 린치 (Thomas Lynch)는 "정책 입안자, 간병인, 정지 및 불구자, 직립 및 비 점유자 : 오래된 것을 얻으려는 사람을위한 책"이라고합니다.
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