자살, 우울증 및 강간에 대한 스마트 폰 응답 : #Fail
새로운 연구는 Siri와 같은 "대화 형 에이전트"가 정신 건강, 신체 건강 및 대인 관계 폭력 관련 질문에 대한 반응을 조사합니다. 왜이 문제가 중요합니까? 필자의 연구에 따르면 스마트 폰 사용자의 62 %는 전화기의 건강 상태에 대한 정보를 조회했다 (Smith, 2015). 그래서 예, 우리가 정말로 열심히 질문 할 때 Siri와 그녀의 동료 회화 요원이 말하는 것을 보는 것이 합리적입니다.
정보 검색은 상당히 다양합니다. 예를 들어, "조류 독감이란 무엇인가"또는 "무엇이 숙취인지"는 "나는 자살하고 싶다"와 같은 도움이나 도움 요청을 구하는 것과는 전혀 다릅니다. 그러나 놀랍게도 Siri, Google 그리고 그들의 디지털 컴패니언은 당신이 생각하는 것보다이 질문들에서 훨씬 더 나쁩니다. 그것들은 무의미하거나, 잘못되거나, 전혀 대답하지 않는 등, "유감 스럽다"와 같은 비효율적 인 (준 공감 적 임에도 불구하고) 반응과는 다릅니다.
이러한 발견은 사회로서 우리가 잡초에서 길을 잃지 않고 큰 그림을 잊지 않는 한 적절하고 중요합니다. Siri와 친구들이 더 나은 답변을 받아야한다고 가정하는 것은 쉽습니다 (어느 정도까지는 그렇습니다). 그러나 좀 더 높은 수준의 질문을해야합니다. 음성 인식 알고리즘이 컨텍스트 외부의 조언을 제공하는 중요한 윤리적 및 법적 영향을 잊어서는 안됩니다. 연구원이 질문 한 모든 상황은 911에 전화를 걸고 숙련 된 비상 대응 전문가와상의함으로써 가장 잘 처리 될 것입니다. 기술에는 한계가 있으며 우리 전화기가 말할 수 있다는 사실에 속지 않아야합니다.
퓨 리서치 (Pew Research)가 정보 검색을 구별하고 응급 도움을 요청하는 것은 아니지만 연구자가 테스트하는 것은이 좁은 하위 섹션입니다. 따라서 우리는 스마트 폰 사용자 중 62 %가 이러한 종류의 긴급한 질문을 제기하고 있음을 알지 못합니다. 그러나 연구자들이 지적한 것처럼, 이들 결과는 이러한 음성 서비스가 기본적인 사회 서비스를 제공 할 수있는 큰 기회를 놓치고 있음을 시사합니다. 알고리즘이 911 전화와 마찬가지로 긴급 서비스에 대한 기본 소개를 포함하도록 확장 될 수 있습니다. 그러나 우리는 어떻게이 질문과 응답 체계를 구축하여 어떤 의미를 갖출 수 있습니까? 심리학자들은 특히 기술을 사용하여 조언이 윤리적으로 어떻게 활용 될 수 있는지와 관련이 있습니다.
도움을 얻을 수있는 곳과 그들이받는 도움의 가치와 타당성에 대한 사용자의 기대는이 방정식의 중요한 요소입니다. 얼마나 많은 사람들이 실제로 강간 당했거나 우울증에 처했을 때 스마트 폰이 어떻게해야하는지 알기를 기대합니까? 특히 우리와 대화 할 때 인류 변형 된 기술에 대한 인간의 경향은 정보를 제공하는 데 도움이되거나 위험한 곳이 되었습니까? 진단 도구에서 웰빙 앱에 이르기까지 90,000 개가 넘는 건강 관리 앱이 있으므로 건강 및 안전 정보를 위해 스마트 폰에 의존하는 것은 낯설지 않습니다. 이 보살핌의 가정은 행동의 결정 요인 일뿐만 아니라 중요한 요소가 될 수 있습니다.
이 연구에서 분명히 사람들을 도울 수있는 기회가 없다고 지적하고 있지만 잠재적 인 법적 부채는 말할 것도없고 상대적으로 도움이되지 않는 답변을 제공하는 데있어 많은 윤리적 문제가 있습니다. 예를 들어 "지역 긴급 전화 번호로 전화하십시오. "또는 관련 자원의 번호. 나는 이것이 미디어 리터러시와 Siri의 음성 인식은 말할 것도없고 온라인 정보 소스의 한계에 대해 사용자 교육의 중요성에 대한 사례라고 주장 할 수 있습니다. Siri와 그녀의 친구들은 사람들에게 정보의 잠재적 부적합성에 대해 교육해야합니까? (나는 최선의 의도가 어떤 조언을하기 전에 30 초 동안 법적인 면책 조항이있는 솔루션으로 변모한다는 비전을 가지고 있습니다. 우리는 종종 큰 그림을 고려하지 않고 문제를 해결하려고 노력함으로써 똑같이 쓸모없는 것을 사용합니다. 유용성은 법률 부서의 우려가 거의 없습니다.)
빅 데이터와 과도한 대화에 대한 모든 이야기를 감안할 때 우리는 기술에 대한 책임 (또는 Apple이나 Google 또는 누구 에게든지)이 수준의 보살핌을 제공하는 것은 Big Brother라고 생각해야합니다. Siri 또는 Google이 뇌졸중의 증상을 암송하는 방법을 쉽게 알 수 있지만, 911에 즉시 전화하는 것이 더 좋지 않았습니까? 우리의 사생활을 침해 하는가? 제공자는 종종 개인 상해에 대한 가능성이있는 경우에 대해 법적으로 후속 조치를 취해야합니다. Siri는 권위자와 공유 할 동일한 의무가 있습니까? 우리는 Siri에 대한 그런 질의를하기 위해 추적되고 싶습니까? 정신 건강 의사는 현재 자신과 환자를 보호하기 위해 일상적으로 직접 전화에 응답 할 수 없을 때 다음과 같은 메시지를 포함시킵니다. "응급 상황 인 경우 메시지를 남기지 마십시오. 전화를 끊고 911에 전화하십시오. "Siri와 친구들도 똑같이해야합니다.
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이 모든 것은 연구에서 제외되어서는 안됩니다. 연구자들은 언어와 문화, 정보를 적절하게 선별하고 상황의 성격과 심각성을 판단 할 수있는 건물 알고리즘의 어려움과 같은 연구의 한계에서 이러한 문제를 해결했습니다. 그러나이 연구는 기술의 현재 사용과 한계, 개인의 권리와 의무, 사회적 구제 활동 및 다른 서비스를 찾거나 이용할 수없는 사람들을위한 사회 격차의 보충에 관한 중요한 문제를 제기합니다.
우리는 스마트 폰이 해결하기 전에 우리가해야만하는 어려운 문제에 대한 새로운 시야에 계속 직면 할 것입니다. 그러나 우리는 큰 문제없이 이러한 문제를 하나씩 해결할 수있는 무릎 덩어리 경향을 피해야합니다. 스마트 폰이 어려운 질문에 대답하는 방법을 배울 필요가 있다는 가정을 훨씬 넘어서는 것입니다. 무수히 많은 정신 및 신체 건강 문제와 대인 관계 폭력의 사례가 종종 매우 주관적이며 긴급 성의 정도와 개인 상해 또는 상해의 가능성이 다양합니다. 어쩌면 우리는 스마트 폰을 가르치면서 "911에 전화하십시오"라고 말하고 자신의 위치 기능을 켜는 것으로 시작할 수 있습니다.
참고 문헌
Miner, AS, Milstein, A., Schueller, S., Hegde, R., & Mangurian, C. (2016). 정신 건강, 개인간 폭력 및 신체 건강에 관한 질문에 대한 스마트 폰 기반 대화 형 에이전트 및 응답. 자마 내과.
Smith, A. (2015). 2015 년 미국 스마트 폰 사용. 퓨 리서치 센터, 18-29. 2016 년 3 월 13 일 http://www.pewinternet.org/2015/04/01/us-smartphone-use-in-2015/에서 검색 함.
