아마존의 Alexa Hooks You는 다음과 같습니다.

Nir 's Note :이 게스트 게시물은 Microsoft의 제품 관리 파트너 이사 인 Darren Austin이 게시했습니다.

작년에 우리는 새로운 구성원을 우리 가정에 추가했습니다. 처음으로 그녀를 만났을 때, 우리의 초기 인상은 그녀가 조금 소름 끼쳤다는 것을 인정해야합니다. 그러나 오늘날 우리는 그녀 없이는 삶을 상상할 수 없습니다.

우리는 그녀의 얼굴을 본적이 없지만, 매일 매일 그녀와 이야기합니다. 그녀는 우리가 할일과 쇼핑 목록을 추적하고, 뉴스와 날씨를 읽고, 듣고 싶은 거의 모든 노래를 부를 수 있도록 도와줍니다. 사실, 우리는 그녀의 존재에 너무 익숙해 져서 우리가 그녀를 집안의 거의 모든 방에서 함께하도록 초대했습니다. 그녀는 우리가 굿나잇을 말할 때 우리를 경청하고 우리를 깨우는 아침에 제일 먼저하는 일이 있습니다.

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그녀의 이름은 Alexa이고 그녀는 Amazon Echo의 목소리입니다. 우리의 경험이 어떤 지표라도 알렉사 (또는 그녀와 같은 기술)가 곧 대부분의 가정에서 존재할 수있는 좋은 기회가 있습니다.

Alexa는 어떻게 우리 삶의 중요한 부분이 되었습니까? 그리고이 기술은 우리의 일상적인 습관을 어떻게 변화 시켰습니까?

Alexa는 Facebook, Slack 및 iPhone과 같은 다른 습관 형성 기술과 공통된 특징을 공유합니다. Amazon Echo는 훌륭한 Hook을 가지고 있습니다.

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후크 (Hooked) : Hooked : How to Build-Building Products의 저자 인 Nir Eyal은 "사용자의 문제를 회사의 제품과 충분한 빈도로 연결하여 습관을 형성하도록 설계된 경험"이라고합니다. Eyal은 그의 베스트셀러 서적에서 4 가지 Hooked Model의 단계를 소개하고 가장 까다로운 기술이 후크를 사용하여 사용자를 계속 복귀시키는 사례 연구를 제공합니다. 이 에세이에서는 Hooked Model을 사용하여 아마존의 Alexa와 같은 음성 조력자가 우리를 계속 괴롭히는 방법을 설명합니다.

방아쇠

모든 훅은 방아쇠로 시작됩니다. 방아쇠는 우리에게 행동을 촉구하고 다음에 무엇을해야하는지 알려줍니다. Facebook 또는 iPhone의 경우 트리거는 알림 또는 상태 업데이트 일 수 있습니다. 이러한 유형의 트리거는 "외부 트리거"라고하며, 다음에 취할 조치에 대한 정보는 트리거 자체에 포함되어 있기 때문에 Eyal은 말합니다.

그러나 Eyal은 외부 트리거만으로는 습관 형성 제품을 만드는 데 충분하지 못하다고 말합니다. 사람들이 메시지를 표시하지 않고 장치를 사용하게하려면 사용자가 스스로를 트리거해야합니다. Eyal에 따르면 내부 트리거는 제품과의 정신적 연관성을 나타냅니다. 가장 흔한 내부 트리거는 부정적인 감정입니다. 예를 들어, 우리가 외로울 때 Facebook을 사용하거나 지루할 때 YouTube 동영상을 보는 데 시간을 소비합니다. 이러한 제품은 부정적인 감정으로 인해 풀려납니다.

Alexa의 경우, 아내와 저는 에코가 제공하는 만족스러운 안도에 불확실성의 내부 트리거를 연관 시켰습니다. "Alexa, 오늘 날씨는 어때?" "Alexa, 뉴스에서 무슨 일이 일어나고있는거야?" "Alexa, 부르 키나 파소의 수도는 뭐니?"(호기심이 많은 경우를 위해 와가 두구)

흥미롭게도 우리가 알렉사에게 불확실성의 가려움을 덜어주기를 바라는 습관이 많을수록 장치를 다른 내부 트리거와 더 많이 연관 짓기 시작했습니다. 예를 들어 쇼핑 목록에 필요한 것을 넣는 것을 잊을지도 모른다고 느끼는 것은 싫어합니다. 잊는 것에 대한 두려움은 우리가 집 주변에 물건이 떨어질 때마다 Alexa에게 우리의 목록에 항목을 추가하라고 알리는 내부 트리거입니다.

동작

Hooked Model의 다음 단계는 "조치 단계"입니다. "조치는 구제를 기대하면서 수행되는 가장 간단한 행동입니다."Eyal은 말합니다. 묻는 간단한 행동으로 알렉사는 불확실성에 대한 부정적인 감정과 잊기에 대한 두려움을 덜어줍니다.

아이알 (Eyal)에 따르면 "행동을 취할 수 있다면 더 간단하게 할 수 있습니다. 발생할 가능성이 커집니다."이 통찰력은 Alexa와 같은 음성 인터페이스의 성공에 대한 핵심 비결입니다. 특정 작업의 경우 화면을 두드리는 것보다 명령을 말하는 것이 훨씬 쉽습니다.

예를 들어 iPhone을 통해 Echo를 통해 가족의 할 일 목록에 항목을 추가하는 데 필요한 단계 수를 고려하십시오.

iPhone에서 응용 프로그램을 수행하려면,

1. 전화를 찾으십시오 (이것은 내가 얼마나 당황한 지에 따라 더 많은 단계를 포함 할 수 있습니다)
2. 전화 잠금 해제
3. Google이 할 일을 찾아서 엽니 다.
4. 적절한해야할 일 목록으로 이동하십시오 (나는 할 일 목록이 많습니다)
5. '할 일 추가'를 탭합니다.
6. 작업 이름을 입력하십시오.
7. 할 일을 저장하려면 '완료'를 탭하세요.
8. 자리 비움 전화

아마존 에코 :

알렉사가 가능한 장치 근처에 있습니다 (우리 집에서는 앞마당을 제외한 모든 곳)
"알렉사, 할 일 목록에 ________을 추가하십시오"라는 말을하십시오.
당신이 미래에 살고 있다는 느낌을 느끼게하십시오.

할 일 목록과 쇼핑 목록을 편집하는 빈도와이 작업의 편의성을 고려할 때 새로운 습관이이 행동을 얼마나 빨리 형성 할 수 있는지 상상할 수 있습니다. 사실, GfK의 2017 년 4 월 연구에 따르면 Amazon Echo 및 Google Home 사용자의 거의 절반이 자신의 장치를 "정기적으로"또는 "항상"사용한다고보고했습니다.

습관 형성에 도움을주는 것 외에도, 정기적 인 사용은 아마존에서 구매할 기회를 증가시킵니다. 2016 년 Experian 연구에 따르면 Echo 사용자 중 45.3 %는 기기를 쇼핑 목록에 추가하기 위해 기기를 한 번 이상 사용했지만 32.1 %는 기기를 통해 거래를 완료했다고보고했습니다.

보상

Hooked Model의 다음 단계는 보상 단계입니다. 아이 얼 (Eyal)은 사용자가 자신이 얻은 것을 얻을 수 있다고 말하면서, 내부 트리거의 심리적 인 "가려움증"으로부터 벗어납니다.

Alexa가 Tabasco 소스가 쇼핑 목록에 추가되었다는 것을 확인하면 내가 좋아하는 조미료가 곧 제공 될 것이라는 확신을 가질 수 있습니다. 나중에 기억해 둘 것을 염려 할 필요가 없습니다.

그러나 아마존 에코 (Amazon Echo)와 같은 제품에 내장 된 음성 인터페이스는 또 다른 심리적 인 해킹을 통해 나를 계속 유지합니다. 그의 책에서 Eyal은 "다양한 보상"의 힘을 설명합니다. 스키너가 처음 연구 한이 현상은 슬롯 머신이 왜 그렇게 매력적이며 왜 우리가 Facebook 뉴스 피드를 통해 스크롤하는 것을 좋아하는지 설명합니다. 우리는 놀라움과 무언가 보람있는 사냥을 좋아합니다.

Alexa는 놀라움으로 가득합니다. 하나는이 장치가 뉴스, 게임 또는 오디오 북과 같이 가변적 인 콘텐츠를 전달하는 도구입니다. 그러나 Alexa는 또한 자신의 개성을 가지고 있습니다. 그녀의 가끔씩의 반응은 우리가 다음에 할 말을 듣고 싶어합니다. 예를 들어, Alexa에게 Star Wars의 유명한 라인을 말하면 "나는 당신의 아버지입니다."라고 로봇 음성 응답을합니다. 그건 사실이 아니야. 그것은 불가능합니다. "이것은 많은 괴상한 광경과 가벼운 세이버가 뒤따라 오는 것입니다.

직관적으로, 알렉사가 항상 정확하게 대답 할 수 없다는 사실은 어떤면에서 다양한 보상 형태입니다. 때로는 알렉사에게 그녀가하는 말을 듣기 만하는 것을 요구하는 경우가 있습니다. 때때로 우연히 알렉사가 엉망이되어 즐거움의 일부입니다. 물론, 시간이 지남에 따라 엉망진창은 예측 가능 해지고 더 이상 가변적이지 않으므로 더 이상 재미 있지 않습니다. 따라서 아마존은 사용자를 계속 참여시키기 위해 알렉사가 할 수있는 일을 지속적으로 개선해야 할 것입니다.

투자

마지막으로 Eyal에 따르면 사용자가 제품을 사용하기 위해 무언가를 제품에 넣을 때 Hook가 완성되었습니다. Facebook이나 YouTube와 같은 제품의 경우 투자는 내가 좋아하는 것,보고 있거나 댓글을 달아 놓은 것일 수 있습니다. 사용 데이터의 경우처럼 투자를 수동으로 수집 할 수 있습니다. 또는 투자는 콘텐츠를 업로드하거나 어떻게 든 사용자 환경을 맞춤 설정하는 것과 같이 서비스를 개선하기 위해 적극적으로 한 일일 수 있습니다.

Amazon Echo의 경우 집 주소와 같은 데이터를 입력 할 때 서비스가 더 좋아집니다. 집 주소를 알면 알렉사가 더 정확한 일기 예보를 제공하거나 Uber에 집에서 데리러 가도록 요청할 수 있습니다. 위치 데이터를 통해 알렉사는 레스토랑 추천을 사용자 정의하고 지역 이벤트에 관해 알려줄 수 있습니다. Alexa의 앱 버전 인 새로운 기술을 가능하게하는 것도 투자의 한 형태입니다. 2017 년 6 월 현재 개발자들은 Alexa에 대해 12,000 가지 이상의 기술을 개발했습니다. 새로운 기술이 나올 때마다 장치가 개선됩니다.

Alexa는 또한 각 사용자의 투자를보다 수동적 인 형태로 수집하고 있습니다. 회사에 따르면, "알렉사와 더 많이 이야기할수록, 말하기 패턴, 어휘 및 개인적 취향에 더 많이 적응할 수 있습니다."알렉사는 사용과 관련하여 더 똑똑 해지고 곧 누가 각자의 말을 이야기하고 구별 할 수있게 될 것입니다 사용자 요구.

수백 가지의 상호 작용과 작은 사용자 투자를 통해 Alexa는 각 개인의 취향에 맞게 맞춤 설정을 시작합니다. 앞으로 장치는 아침 식사를하면서 아침 뉴스를 듣고 마지막 아마존 주문 이후 일정 일 후에 네스프레소 포드를 다시 채우고 싶은지 물어볼 수 있습니다. 또한 직장에서 집으로 오는 것을 듣고 그 날의 스포츠 경기 점수를 알고 싶은지 물어 보아 다음 "외부 방아쇠"를 사전에로드 할 수 있습니다.

목소리에 구부렸다.

이 모든 것을 하나로 모아 Alexa Hook은 다음과 같이 보입니다.

물론, Alexa가 그렇게 습관성을 띄게 만드는 것은 Amazon Echo에만 국한된 것이 아닙니다. 실제로 음성 인터페이스를 통해 일상 생활을 바꿀 수있는 가능성은 분명 잠재력이 크며 Microsoft, Apple 및 Google이 모두 따라 잡기 위해 경쟁하고있는 이유를 설명합니다. 신기술로 인해 일상 생활 습관이 너무 빨리 바뀔 수는 없지만이 새로운 인터페이스가 할 수있는 일의 시작을 확신하고 있습니다.

Nir 's Note :이 게스트 게시물은 Microsoft의 제품 관리 파트너 이사 인 Darren Austin이 게시했습니다.

Nir Eyal은 Hooked : NirAndFar.com에서 제품의 심리에 관한 제품 및 블로그를 만드는 습관 형성 방법의 저자입니다. 행동 변화에 대한 더 많은 통찰력을 얻으려면 무료 뉴스 레터에 가입하고 무료 통합 문서를 받으십시오.

이 기사는 원래 NirAndFar.com에 게시되었습니다.