우리는 유명한 법률 회사의 선임 파트너 인 "노먼 (Norman)"으로부터 다음과 같은 불만 사항을 받았습니다.
"나의 수년간의 경험은 무언가를 기대해야합니다. 젊은 회사의 중요한 사람들은 나를 진지하게 받아들이지 않습니다. 그들은 미성숙하다. 그들은 듣지 않을 것입니다.
"나는 은퇴 할 수 있었다. 내 정체성의 상당 부분은 법률 회사 파트너가되기 위해 묶여 있습니다. 내가 은퇴하면 어떻게해야합니까?
나는 George and Ira Gershwin의 뮤지컬 'Porgy and Bess'의 'Old Man River'노래에 나오는 사람처럼 느껴진다. '나는 살기에 질리고 죽어서 두려워.'
노먼의 불만은 실존주의 위기입니다. 진지하게 받아 들여지지 않고 지주 회사의 파트너십과 관련된 소득 및 사회적 지위를 기꺼이 놓아 두지 않으려 고 피곤합니다.
이 실존 적 위기는 다차원 적입니다. 오늘 우리는 하나의 요소, 즉 내면의 임상 심리사를 풀어주고 시스템의 관점에서 세계를 관찰하는 방법을 다룰 것입니다.
관계 시스템 변경.
Norman은 허가받지 않은 임상 심리사의 역할을 맡았 음을 주목하십시오. 문제는 젊은 파트너가 미숙하고 듣지 않는 것입니다.
함축적 의미 : 바뀌면 노먼의 삶이 더 좋아질 것입니다!
그런 일이 얼마나 일어날까요?
우리는 Norman에게이 대안 분석을 고려해달라고 요청했습니다. "자신의"말을들을 능력이 없다는 인식은 당신이나 그들의 기능이 아닙니다. 그것은 둘 이상의 사람들 사이의 빈약 한 관계 역학의 문제입니다. 그리고 당신은이 문제의 일부입니다.
의사 소통 시스템 역학을 통해 같은 문제를 보는 것은 다음과 같은 결론을 낳습니다. 역기능 커뮤니케이션 시스템의 한 부분을 변경할 수 있다면 시스템의 다른 부분에 영향을 미칠 수 있습니다.
이것은 다른 사람들이 당신의 필요에 맞게 성격 구조를 바꿀 것으로 기대하는 것보다 더 희망적인 중재 전략입니다.
"네거티브 노먼"의 사례
노먼이 위대한 변호사였던 이유 중 하나는 동료들 앞에서 법적 문제를 확인할 수 있다는 것입니다. 모든 주요 결정에서 Norman은 회의론자로서 사물에 접근했습니다.
회의론은 변호사의 성공 습관입니다. 위대한 변호사는 회의적인 사람들입니다.
그 회의적인 관점은 Norman에게 과거의 성공을 제공했습니다. 그러나 그것은 노르만의 현재와 미래에 문제를 야기하고있었습니다.
일부 젊은 일반 카운슬은 Norman을 직접 다루지 않기를 선호하여 자신이 좋아하는 것으로 부정적으로 판명되었습니다. 회사 내에서 젊은 동료들은 네가 부정적인 노먼이라고 불렀는데, 그 이유는 잠재적 인 함정을 알려줄 수 있었지만 잘한 일에 대한 칭찬을 거의 발행하지 못했기 때문이다.
노먼의 상황 진단은 임상 심리학자와 함께하는 것이 었습니다. 문제는 "미성숙 한"고객이었고 감사를 절실히 요구하는 "순진한"동료였습니다. 통신 문제에 대한이 비정상적인 심리학 접근법은 Norman에게 부정적이라고 정당화했을뿐입니다.
Negative Norman과의 작업에서 우리는 의사 소통 이슈를 열린 사회 시스템으로 검토 할 것을 제안했습니다. 그의 임무는이 동결 된 시스템을 "해제"하기위한 행동 게임에 종사하는 것입니다. 우리는 Norman이 특히 감사하는 마음을 느끼지는 않았지만 가능하면 자주 "감사"라는 단어를 사용하도록 권장했습니다.
노먼의 오래된 의사 소통 방식에 따르면 샌디가 아이디어를 제안했다면 노만은 "샌디의 아이디어는 쉽게 말할 수 있지만 구현하기가 어렵다. 그녀는 X, Y 또는 Z의 의미에 민감하지 않은 것 같습니다. "
가능한 한 자주 "고맙다"라는 말을 사용하라는 노먼의 반응은 다음과 같이되었습니다. "나는 샌디가 그녀의 제안을 내놓을 시간을 가졌음을 감사한다. 양수 값은 1, 2 및 3입니다. 동시에 X, Y 및 Z 요인을 고려해야합니다. 기회를 이용하면서 문제를 최소화 할 수있는 방법이 있습니까? "
"고맙다"라는 말을 사용 함으로 인해 회의적인 성공의 과거 습관을 잊을 수 밖에 없었습니다. 우리가 정말로 감사하고 느끼는 지 신경 쓰지 않았 음을 유의하십시오. 우리는 단지 그가 통신 시스템에 그 말을 던지길 원했습니다.
행동 변화는 선한 의도가 아닙니다.
세상은 선한 의도로 가득 차 있습니다. 우리는 노먼의 의도에 의문을 제기하지는 않았지만 그의 의사 소통에 간단한 구조를 삽입했습니다. '감사합니다'라는 단어.
이 간단한 변화로 인해 이전에는 고정 된 통신 패턴이 고정 해제되기 시작했습니다.
일단 그가 "감사하는"단순한 단어가 관계를 풀 수 있다는 것을 알았 더라면, 그는 자주 사용하기 시작했습니다.
다음은 그 간단한 단어가 이전에 잠긴 통신 패턴의 고정을 해제하는 방법의 예입니다.
Norman은 조수가 "주어진"것으로 정확하게 입력 한 계약서를 사용했습니다. 그의 태도는 "우리가이 사람에게 지불하는 것입니다. 왜 그가 고용 된 직업에 대해 큰 관심을 보이고 있습니까? "노먼의 새로운 임무는 가능한 한 자주"감사 "라는 말을 사용하는 것이기 때문에 문서를 수락하고 검토하고 사무실을 떠나고 조수에게 문서를 타이핑 할 때 얼마나주의를 기울 였는지 조교에게 말하도록했다. "
Norman은 더 이상 Negative Norman이 아니 었습니다.
Negative Norman의 이미지가 변하기 시작하면서, 젊은 파트너는 그를 더 진지하게 받아들이 기 시작했습니다. 현재 존재하는 위기가 해결되었습니다.
구조의 중요성
이 간단한 사례는 통신 문제에 대한 시스템 접근법의 핵심 아이디어를 제공합니다. 우리의 개입은 Norman이 과거의 성공 습관을 잃지 않도록 돕는 데 중점을 두었습니다.
배우고 배우지 않는 것이 같은 동전의 양면이되지는 않습니다. 그들은 완전히 다른 동전일지도 모른다. 과거의 행동 습관을 알아 채지 못하는 것은 어렵습니다. 좋은 의도로 일어나는 것은 아닙니다. 구조가 필요합니다.
Srithika & Bhattacharyya (2009)는 조직 및 개인의 저항, 불신, 권력 역학 및 기타 갈등의 원인에 대해 비 언론이 도청한다고 주장한다. 우리가 노르만 어와 한 것처럼 "감사하는 탐구"접근법은 이러한 부정적인 결과를 부정하는 데 더 적합합니다. Appreciative Inquiry (AI)는 작동하지 않는 것에 초점을 맞추기보다는 무언가가 잘 작동한다고 가정합니다. 긍정적 인 결과에 초점을 맞춤으로써 AI의 과정은 불안, 두려움 및 스트레스를 줄이는 것으로 믿어집니다.
요약 및 결론
우리는 전문 봉사 단체에서 많은 고위급 사람들이 직면 한 실존 적 문제로이 작품을 시작했습니다.
"나는 회사 내에서 나의 영향력 부족에 질려 있지만 파트너십의 소득과 사회적 지위를 포기할 것을 두려워한다."
Norman의 경우, 문제는 어떻게 성공적으로 관리하고 선택적으로 성공의 습관을 잃었 는가하는 것이 었습니다. 회의적이었습니다.
우리는 그가 비판보다는 감사를 말로 표현하도록하는 개념적 구조를 제공했습니다. 이 프레임 워크는 Appreciative Inquiry 프레임 워크와 일치합니다.
그 간단한 제안은 그가 회의론의 오래된 습관을 잊어 버리고 새로운 단어를 삽입하도록 강요했습니다. Norman의 경우, 문구와 단어를 음수에서 양수로 변경하면 동료 및 동료에게보고 한 사람들과의 관계의 역학 관계가 변경되었습니다.
우리는 대학에서 종신 교수와 학장과의 협력에서이 가치 기술을 발견합니다.
감정을 바꾸지 않아도됩니다.
우리가 결코 노먼에게 자신의 감정을 바꾸라고 요구하지 않았다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.
우리는 단지 그에게 구두를 바꾸라고 요청했습니다. 부정적인 규범이 그의 새로운 언어에 긍정적 인 반응을 보였기 때문에 그의 감정이 변하기 시작했다. 우리는 통신 시스템을 변경했습니다.
참고
Srithika, TM, & Bhattacharyya, S. (2009). 개입으로서 감사의 마음을 사로 잡는 조직 무단 결석 촉진. Vikalpa, 34 (4), 67-78.
