누구와도 대화하기위한 7 가지 팁
잠재적 갈등에 직면 해 있습니다. 어떻게 진행해야합니까? 많은 책과 기사는 용기있는 대화를 나누고 사람들에게 직접적이고 정직한 피드백을 제공 할 것을 촉구합니다. 이 전문가들은 비즈니스 파트너, 인생의 파트너, 친구 또는 상사와 이야기 할 때 그들이 잘못한 것을 더 빨리 알릴수록 더 좋습니다.
이 조언은 항상 효과가있는 것은 아닙니다.
Harvard 교수 인 Sheila Heen과 Douglas Stone은 거의 모든 사람들이 의견을 수렴하고 받아들이는 데 어려움을 겪고 있음을 발견했습니다. 선의의 제안이라 할지라도, "정서적 반응을 불러 일으켜 관계에 긴장감을 불어 넣고 의사 소통을 중단시킵니다."라고 씁니다.
대부분의 사람들은 피드백을 위협으로 경험하고, 정신적으로나 육체적으로 방어적인 자세로 이동합니다. 심리학자 Lloyd J. Thomas 박사에 따르면, "비판은 항상 찢어집니다. 그것은 항상 아이디어, 행동, 감정, 의견 또는 사람을 마비시킵니다. "사람들은 당신에게 감사할지 모르지만 여전히 나쁘게 느끼거나 당신의 관점을 할인 할 방법을 찾고 있습니다.
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일반적으로 피드백은 사람들에게 잘못된 것을 말한 다음 동일한 상황에서 수행 할 작업에 따라 다른 행동을 제안합니다. 대신, 당신이 경험 한 것과 어떤 행동으로 인해 미래 상황에서 다르게 느껴지는지를 생각해보십시오.
도움을 받으려면 다음 7 단계를 따르세요.
- 안전하고 신뢰할 수있는 공간을 만드십시오. 먼저 감정을 확인하십시오. 너가 화가 나거나, 실망하거나, 두려워하면, 사람은 너의 정서를 비추거나 닥칠 것이다. 왜이 관계가 당신에게 중요하고 호기심, 동정, 배려, 존경, 그리고 / 또는 희망을 느끼는 것을 선택하는지 기억하십시오. 그런 다음 변화가 어떻게 여러분 모두에게 도움이되는지 생각해보십시오. 그 사람은 자신의 것이 아닌 자신의 마음에 가장 큰 관심을 가지고 있다고 느껴야합니다.
- 허가를 구하다. 그 사람에게 지금 당장 당신의 관계에 영향을 미치는 문제를 해결할 의향이 있는지 물어 봄으로써 "들어가기 전에 문을여십시오." 그 사람이 망설 인 경우, 그 관계가 왜 중요한지 진지하게 이야기하고 더 나은 대화의 시간이 있는지 물어보십시오.
- 당신이 생각한 것을 설명함으로써 시작하십시오. 그 사람이 당신의 요구에 예라고 말하면, 당신이 목격 한 행동과 그 사람이 말한 단어를 기술 할 때 구체적으로하십시오. 당신의 관찰을 소유하십시오; 당신이 보았거나 들었다고 생각하는 것을 공유하십시오. 그 사람이 왜 특정한 방식으로 행동했는지 분석하거나 행동의 옳고 그름을 판단하지 마십시오.
- 당신에게 미치는 영향을 설명하십시오. 그 사람이 당신에게 영향을 미쳤거나 말한 것을 어떻게 느꼈는지 설명하십시오. 당신이 상처를 받았거나, 창피하거나, 놀라거나, 실망 했습니까? "I"문장으로 말하십시오. 자신에 대해 말할 자격이 100 % 있지만 다른 사람들에게는 말할 자격이 없습니다 . 왜 그렇게 생각하는지 설명하십시오. 다시 그 사람을 탓하거나 그 또는 그녀가 왜 그런 식으로 행동 했는지 추측하지 마십시오. 또한 이야기를 들려하지 마십시오. 명확하고 간략하게 반응을 설명하십시오. 당신이 경험 한 것을 진술하십시오.
- 그 사람이 반응하면 들어라. 방해하거나 자신을 변호하지 마십시오. 그 사람이 당신의 지각과 이유를 알려주 게하십시오. 당신은 다른 사람의 견해를 바꾸지 않고도 당신의 반응을 소유하고 있습니다. 기억할 때, 듣고있을 때 :
• 그 사람에 대해 긍정적이고 존중하는 관심을 100 % 유지하십시오.
• 그 사람이 무엇을 나눌지를 "알기"를 발표하십시오. 호기심 있고 받아 들여라. 그 사람이 말할 기회가있을 때 그 행동이 당신에게 미친 영향을 여전히 주장 할 수 있습니다.
• 그 사람이 이야기하는 동안 당신이 다음에하고 싶은 말을 공식화하지 마십시오. 부드러운 눈 접촉을 유지하고 마음으로 귀 기울여 들으십시오.
• 부모님이나 노인 같은 조언자처럼 훈계 나 비난하고 통보하고 싶을 때 통지하십시오. 그런 다음 공유하지 않고 이러한 충동을 풀어 주십시오.
• 말하기 전에 그 사람이 끝날 때까지 기다리십시오. 그 다음에 앞으로 나아갈 길을 제안하기 전에 자신이 말한 것을 인정하십시오.
- 앞으로 나아갈 길을 제안하십시오. 다음 번에 필요한 물건을 구할 수있는 기회입니다. 앞으로 어떻게 그 사람이 당신에게 반응하거나 당신 주위에서 다르게 행동하기를 원하십니까? 그 사람이 할 수있는 일은 당신이 존경 받고, 인정 받거나 돌보는 것을 느끼게하거나, 약속 한대로 할 수 있다고 믿을 수 있습니까? 다시 한번 짧고 구체적으로하십시오. 대화를 닫기 위해 이사하기 전에 합의 또는 합당한 타협을하십시오.
- 긍정적 인 쪽을 끝내십시오. 대화에서 잘 된 점과 관계에서 잘 된 점을 인정하십시오. 귀하와의 관계 개선에 노력한 사람에게 감사드립니다. 변화에는 시간이 필요하다는 것을 인식하십시오. 함께 성장할 수있는 기회에 대한 감사를 표하십시오.
어려운 대화에서 긍정적 인 결과를 얻는 방법에 대한 더 많은 제안 은 불편한 지역 : 지도자가 어려운 대화를 돌파구로 만드는 방법 에 대한 팁을 읽으 십시오 .
