내 가상 치즈를 누가 옮겼습니까?
친구 집에 들어가서 가구를 완전히 재배치했다는 것을 깨달았습니까? 아니면 좋아하는 식료품 가게에 가셔서 통로를 개편하셨습니까? 귀하의 농산물, 파스타 소스와 스낵은 더 이상 같은 장소에 없습니다.
그것은 싫증이 난다, 그렇지? "이것은 내가 어떻게 사물을 기억하는지가 아닙니다!"라고 스스로에게 말할 수 있습니다. "이게 옳지 않아!"
인간은 습관의 창조물입니다. 특정 공간이 우리의 머리에서 어떻게 보이는지에 대한 모델을 얻은 후에는 그 모델이 변경되면 우리를 혼란스럽게 할 수 있습니다. [2]
우리의 두뇌는 익숙한 패턴을 찾기 위해 고정 배선되어있어 인식 할 수 없게 될 때 우리는 일종의 충격을 경험합니다.
온라인, 우리는 고정 된 정신 모델을 사용하여 같은 방식으로 운영됩니다. 웹 사이트 재 설계는 식료품 점 재편성이 배고픈 쇼핑객에게서하는 것과 동일한 불안정한 효과를 고객에게 가져옵니다.
따라서 사이트를 멋지게 꾸미거나 유행과 미학의 이름으로 주변 환경을 바꾸려는 유혹을받는 웹 사이트 디자이너는 신중하게 진행해야합니다. 단순한 우유 한 상자를 찾을 수 없다는 것을 발견하기 위해 지역의 Stop 'N Shop을 발견했을 때 어떻게 느끼는지 생각해보십시오.
친숙 함은 내용을 번식시킵니다!
아무도 웹 사이트에 정신 모형을 적용하고 있다는 것을 알지 못합니다. [2] 그것은 친숙한 얼굴에 이름을 연결하는 것과 같은 방식으로 무의식적으로 발생하거나, "멈춤"과 같은 행동을 빨간색의 팔각형 모양의 기호로 발생시킵니다.
우리는 모양, 색상 및 다양한 단서로 세상을 조직합니다. 창조적 인 충동에 직면 한 디자이너는 독창성에 대한 그들의 욕구와 고객이 단순히 익숙한 것을 선호한다는 것을 깨달을 필요가 있습니다. [1]
우리가 온라인 쇼핑을 할 때 "장바구니에 담기"버튼 또는 "지원"및 "문의하기"링크가 어디에 있어야하는지 모델이 있다는 것을 알지 못합니다. 이전 모델의 모든 온라인 경험과 웹 사이트에 적용된 표준 및 일반적인 경향을 기반으로 한 모델입니다.
우리는 웹 사이트와 상호 작용할 때 가격, 텍스트 및 색상을 보는 것보다 훨씬 많은 작업을 수행합니다. 우리는 익숙한, 먼저 상자에 포함 된 텍스트를 읽는 것과 같은 상위 수준의인지 프로세스를 적용하기 전에 기준 정보를 제공하는 사각형 모양의 상자와 같은 단서를 찾습니다.
행동 촉구 또는 혼란에 대한 전화?
클릭 테일 (Clicktale)의 웹 심리학자로서 방문자들이 다른 플랫폼과 상호 작용하는 방식을 분석 할 수있는 풍부한 데이터에 액세스 할 수 있습니다. 내 연구에서 개인이 세상과 상호 작용하는 방식을 분석하지 않습니다. [1] – 사용자가 World Wide Web에서 상호 작용하는 방식을 분석합니다.
이러한 선입견을 테스트하기 위해 사이트 전체에서 크기와 모양이 다른 CTA (Call To Action) 버튼이있는 주요 글로벌 전자 상거래 사이트에 대한 조사를 실시했습니다. 사이트와의 수백 가지 사용자 상호 작용을 분석함으로써 사용자는 상하 스크롤 및 클릭 위치 검색과 같은 혼란에 대한 명확한 표시를 보았습니다.
각 버튼의 디자인이 다양하기 때문에 사용자가 정신 모델을 재구성하고 반응하는 방법을 이해하는 데 시간이 오래 걸렸습니다. 이는 실망스럽고 장기적으로 회사의 수익에 좋지 않습니다.
전자 상거래 사이트가 웹 사이트를 변경하여 모든 CTA의 모양과 위치가 일관되도록하는 것이 좋습니다. 변경 사항이 구현되면 고객은 전환율이 급격하게 증가한 것을 알 수있었습니다.
내 [가상] 치즈를 누가 옮겼습니까?
세계와 인간의 상호 작용은 거꾸로 된 삼각형처럼, Top-Down 처리라고하는 정신 처리의 형태로 흐릅니다. 먼저 모양, 경향 및 카테고리와 같은 큰 물건을 처리합니다. 이러한 아이디어를 처리 한 후에 만 작고 구체적인 세부 사항을 처리 할 수 있습니다.
그러나 처음으로 소셜 네트워크를 방문하거나 웹 사이트를 데이트하는 것과 같은 새로운 경험을 위해서는 Bottom-Up 프로세스와 같은 다른 유형의 프로세스가 필요합니다. 여기에서 우리는 처음부터 구체적으로 살펴보고 우리의 두뇌가 새로운 구조와 사용성 모델에 익숙해 지도록합니다. 이런 종류의 사고 과정은 탑 다운 (Top-Down) 처리보다 훨씬 더 소모적입니다. 따라서 우리가 마음 속에 기존의 정신 모형을 가지고 있다면 새로운 것을 만들기 위해 에너지를 소비하는 대신 항상 연기 할 것입니다.
이것은 웹 사이트 디자이너가 혁신 측면에서 조심해야 할 부분입니다.
우리 모두는 웹 사이트가 어떤 모양인지 알고 있습니다. 우리는 매주 수백 페이지의 페이지와 상호 작용하고 우리는 이미 거의 모든 기본 유형의 사이트 – 전자 상거래, 미디어, 엔터테인먼트, 소셜 네트워킹을위한 정신 모델을 가지고 있습니다.
따라서 방문객이 진정 독특한 모습의 사이트에 올 때, 그의 첫 번째 반응은 디자인의 아름다움에 놀라움과 경외감을주지 않을 것입니다. 사물이 그의 정신 모델에 따라 있어야하는 곳이 아니라는 것이 좌절 될 것입니다. "누가 내 치즈를 옮겼습니까?"그는 "우리 회사 소개"탭을 누가 옮겼는지 생각할 것입니다.
정신 모델을 혼란스럽게 만들면 고객의 속도를 늦추고 성가 시게하고 잠재적으로 모두를 잃을 위험이 있습니다.
프로토 타입의 힘
정신 모델은 알파 수준에서만 존재할뿐만 아니라 우리는 웹 사이트 레이아웃에 대한 정신 모델을 가질뿐만 아니라 우리의 두뇌는 또한 각 카테고리에 대한 정신 모델을 생성합니다.
우리가 새로운 웹 사이트에 노출되면 온라인 쇼핑, 미디어 또는 뱅킹과 같은 해당 카테고리에 대한 익숙한 계획을 따르는 경우 기존 온라인 정신 모델에 연결하기 때문에 간단한 노출 후에 웹 사이트 유형을 식별 할 수 있습니다 이미 그것을 사용하는 방법에 대한 일반적인 아이디어가 있습니다.
전자 상거래에 관해서는, 우리는 수평 제품 배열과 함께 아마존 프로토 타입에 익숙하다. 우리 소매 고객 중 한 명이 수직으로 배열 된 제품이있는 페이지를 시작하면 세션 재생은 놀라운 동작 패턴을 보여주었습니다. 사용자는 레이아웃과 일치하지 않아도 가로로 계속 스크롤했습니다.
커브 [크리 에이 티브] 열정
인간은 지력에 관해서 놀라운 에너지 절약 자입니다. 일단 정신 모형을 수립하면 모든 유사한 계획 [1]에 대한 기본 템플릿으로 즉시 저장하여 미래의 인식 프로세스에 필요한 귀중한 지력과 에너지를 절약합니다.
따라서 웹 사이트 디자이너, 주요 전자 상거래 사이트 또는 소규모 비즈니스 소유자가 웹 사이트를 확장하려는 경우 홈페이지를 만들고 업데이트 할 때 다음 사항을 염두에 두어야합니다.
1. KISS : 간단하게, 어리 석다.
살인자 미학은 훌륭합니다. 놀랍고 혼란스러운 고객은 그렇지 않습니다. 펑키하고 신선한 웹 사이트 디자인을 원할 경우 자유롭게 기분을 전환하십시오. 그러나 창조적 인 욕구가 얼마나 강건하든, 표준에 부합하는 클릭 유도 문안 버튼과 중요한 탭 배치를 간단하게 유지하십시오.
2. 모델 행동 연습
웹 사이트에 대한 고객의 기존 정신 모델이 어떤 모습인지 모르는 경우 약간의 조사를 수행하십시오. 엄지 손가락의 좋은 규칙은 큰 소년부터 시작하는 것입니다. 전자 상거래 웹 사이트입니까? Amazon의 레이아웃을 확인하십시오. 출판사 또는 미디어 하우스입니까? 뉴욕 타임즈와 CNN으로 이동하십시오.
사이트의 사용자 기반이 클수록 표준화 된 사이트가 보입니다. 따라서 기본 기능이 대부분의 고객의 정신 모델에 뿌리 내릴 가능성이 높습니다.
3. 창의력은 열쇠일지도 모르지만 자물쇠를 잊지 말라.
예술적 면허는 팩에서 눈에 띄고 사이트를 기억에 남도록 만들 수있는 훌륭한 도구입니다. 그러나 균형을 맞추는 데주의하십시오. 웹 사이트가 고객 경험의 기본을 다루는 완벽하고 깨끗한 골격을 가지고 있고 창조적 인면이 과도한 드레싱과 디자인으로 제한되어 있는지 확인하십시오.
4. 의심 스럽다면 고객의 가상 신발에 자신을 넣으십시오.
흥미 진진한 새로운 웹 사이트 디자인을 할 때, 쉽게 이해할 수 있으며 간단한 구매를 위해 평균적인 소비자로 로그온하는 느낌을 잊어 버릴 수 있습니다.
디자이너가 아니라 소비자로서 항상 자신을 상상해보십시오. 가상 경험으로의 도약을 너무 어렵게 만드는 경우,보다 기본적인 경험으로 나누십시오. 웹에 로그온하고 쇼핑하는 것이 몇 가지 기본 식료품 점을 위해 모퉁이 가게로 운전하는 것과 크게 다르지 않다는 것을 기억하십시오. 아무리 정교한 구매자 일지라도 아무도 우유 한 덩어리를 찾기 위해 전체 상점을 산책해야 할 때 아무도 좋아하지 않습니다.
