음악, 냄새 및 휴일 쇼핑
이 게시물을 쓰는 시점에서, 우리는 연말 연시의 북적 거림과 소동의 중심에 서 있습니다. 할로윈 사탕은 오랫동안 소진되었고, 추수 감사절 식사는 소화되었으며, 한 카카 (Hannakah) 촛불이 켜졌으며, 지점은 통과되었습니다. 이제 남은 건 크리스마스 뿐이야.
모든 휴일 중 크리스마스는 틀림없이 가장 유비쿼터스이며, 특히 9 월에서 12 월 사이에 소매점에 들어오는 사람들에게 특히 그렇습니다. 우리를 먼저 얻는 것은 무엇이며 특히 초저녁에 많은 사람들을 놀라게 할 것입니다. 시각적 인 장식이 아니라 음악입니다. 종소리가 울리고 소리가 들리며 갑판을 장식하고 산타 아기가 선물을 남깁니다.
소매점 음악이 우리를 먼저 때리는 것처럼 보입니다. 이는 매우 의도적 인 것 같습니다. 왜? 대부분 음악이 소비자 행동에 미친 영향 때문에. 즉 음악이 소비자의 분위기에 어떤 영향을 주는지, 소비자의 기분에 영향을 미친다 – 긍정적 인 방향으로 – 상점의 소비자 평가 및 구매 행동.
강한 정서적 요소를 지닌 또 다른 환경 적 단서는 냄새입니다. 생각해보십시오. 우리 모두는이 경험을했습니다. 당신이 냄새를 맡았던 시간을 생각해보십시오. 그리고 그 냄새가 당신을 특정한 사람, 장소 또는 시간으로 되돌려 놓았습니다. 냄새는 음악처럼 우리의 정서적 기억 시스템에 강하게 연관되어 있습니다. 또한 음악과 같은 냄새도 고객을 상점에 유치하는 것과 같은 소비자 행동에 영향을 미칠 수 있습니다 (사탕 가게와 맛있는 냄새가 나는 목욕 및 바디 작품 유형의 상점을 생각해보십시오).
그러면 음악과 냄새의이 두 가지 분위기를 결합하는 영향은 무엇일까요? 그것이 쇼핑 행동에 영향을 미칠 수 있습니까?
이 특별한 질문은 10 년 전에 Journal of Business Research에서 발표 한 연구에서 다루어졌습니다. 이 연구의 참가자는 허구의 "새로운"소매점에 대한 피드백을 제공하고 환경 및 상품을 평가하도록 요청 받았습니다. 참가자들은이 "새로운 상점"에 대해 배우고 평가하면서 크리스마스 음악이나 크리스마스가 아닌 음악을 듣고 있었는데 방은 향내가났습니다. 크리스마스 향내가 나 냄새가 없었습니다.
연구 결과는 크리스마스 / 비 크리스마스 단서 자체와는 관련이 없었으며 주변 환경의 일치성에 더 많은 영향을 미쳤습니다. 즉 참가자들은 크리스마스 음악 / 향기가없는 상태에서 등급이 낮지 만 일치하는 크리스마스 음악 / 크리스마스 향기 조건에서 "새로운 상점"을 더 유리하게 평가했습니다.
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이를 통해 소매 업체는 소비자가 환경에 미치는 영향에 부정적인 영향을 미칠 수있는 두 가지 사이의 바람직하지 않은 상호 작용 가능성을 피하기 위해 환경 큐를 선택하는 데 소매업자가 염두에두고 의도적으로 단 한 번의 큐 음악이나 향을 구현할 것을 권장했습니다.
트위터 @KimberlySMoore에서 음악, 음악 치료 및 음악과 두뇌와 관련된 최신 연구 및 기사를 매일 업데이트합니다. 추가 정보, 리소스 및 전략을 보려면 웹 사이트 www.MusicTherapyMaven.com을 확인하십시오.
참고 문헌
Spangenberg, ER, Grohmann, B., & Sprott, DE (2005). 소매점 환경에서 주변 향기와 음악의 상호 작용 효과 : 크리스마스와 같은 냄새가납니다. Journal of Business Research, 58 (11), 1583-1589. doi : 10.1016 / j.jbusres.2004.09.005
