의사 소통의 4 가지 기본 원칙
효과적인 의사 소통이란 생각, 감정 및 생각의 교환을 허용하고 상호 이해를 유도하는 사람들 간의 연결 입니다. 이 교환은 화자가 청취자가 응답하는 메시지를 보낼 때 증명됩니다. 그것은 단순 해 보이지만 그렇지 않습니다.
사람들은 의사 소통 과정을 당연시하는 경향이 있습니다. 우리는 일반적으로 둘 이상의 사람들 간의 의사 소통이 큰 문제가 아니라는 것을 잘 알고 있습니다. 그냥 작동합니다. 그러나 현실은 매우 다르다. 의사 소통의 과정은 실제로 인상적으로 복잡하다.
특정 커뮤니케이션 경험이 성공할 수 있는지 여부를 궁극적으로 결정하는 많은 요소가 있습니다. 개별적으로 의사 소통 과정에 참여하는 각 사람, 두 명 이상의 사람들간에 정보를 보내고받는 방식에 영향을주는 상호 작용 요소 및 효과적인 의사 소통에 도움이되는 물리적 환경의 범위에 영향을 미치는 외부 요인에 영향을 미치는 내부 요소가 있습니다.
의사 소통 과정에 내재 된 특정 원칙뿐만 아니라 사람들이 배우고 실천할 수있는 기술도 있습니다. 사람들이 이러한 원칙을 알고이 정보를 적용하면 오해와 갈등의 가능성을 크게 줄이고 성공적이고 능숙한 의사 소통의 기회를 증가시킵니다.
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커뮤니케이션의 4 가지 주요 원칙이 있습니다 :
- 보낸 메시지가 수신 된 메시지 일 필요는 없습니다.
- 의사 소통을하는 것은 불가능합니다.
- 모든 메시지에는 내용과 느낌이 모두 있습니다.
- 비언어적 단서는 구두 단서보다 더 믿을 만하다.
그가 보낸 메시지는 반드시 수신 된 메시지가 아닙니다.
우리는 종종 다른 사람이 우리가 의미하는 바를 이해하지 못하면 자신의 잘못이라고 생각하거나 (또는 생각하거나 의도 한) 무언가를 말한 것으로 간주합니다. 결국 메시지를 보내는 사람은 그 사람이 의미하는 바를 정확하게 알고 있습니다. 그러나 메시지를받는 사람이 듣고 이해하는 내용이 상당히 다를 수 있습니다. 누군가의 "결함"과 달리 이것은 통신 프로세스가 궤도를 이탈 할 수있는 방법 중 하나 일뿐입니다.
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보낸 사람과받는 사람 모두 생각과 감정의 필터링 시스템을 통과해야하므로 보낸 메시지는받은 메시지가 아닐 수 있습니다. 결과적으로, 어른이 집으로 돌아가 직장 생활에 대해 좌절하거나 분노하면, 그 또는 그녀의 의도가 아니더라도 파트너 또는 자녀에게 분노 또는 성급함을 전할 수 있습니다. 메시지는 청자의 생각과 느낌의 필터를 통과해야합니다. 파트너 또는 자녀가 메시지 발신자가 분노하거나 참을성이 있다고 기대할 경우 중립적 인 또는 긍정적 인 성명을 가혹하거나 분노하게 들릴 수 있습니다.
발언자가 말하고자하는 것, 실제로 말한 것, 청취자가 듣는 것의 오해에 대한 상당한 여지가 있습니다. 메시지가 전송 될 때 화자 및 / 또는 청취자가 지불하는 의식이 적은주의 (내부 또는 외부 자극에 의한주의가 산만 해짐)에 따라 감정적으로 피사체에 요금이 부과 될수록 연결이 끊어 질 가능성이 커집니다 발언자가 말하고자하는 것, 실제로 말한 것과 청취자가 듣는 것 사이.
보내는 메시지가 다른 사람이받는 메시지와 동일하다는 것을 확신하는 유일한 방법은 피드백 프로세스입니다. 이것은 의사 소통이 특별히 중요하거나 상대방의 반응 (구두 또는 비언어적으로)이 분명한 지 알 때 더욱 중요합니다.
의사 소통의 정확성을 확인하는 것은 말 그대로 상대방이 당신이 말하는 것을들은 것을 묻는 것입니다. 그 또는 그녀가 청력이 의도 한 것과 일치하지 않는다고 말하면, 당신은 공유하여, 구체적으로 당신이 말하고자했던 것을 명확하게 할 수 있습니다. 그런 다음 다시 한 번 의견을 듣고 이번에들은 내용을 확인하십시오. 이 과정은 번거롭기는하지만 명확하고 정확한 의사 소통을 유도합니다. 때때로이 과정은 스피커와 청취자가 같은 페이지에 있도록하기 위해 2 ~ 3 회의 라운드를 거칠 수도 있습니다. 더 중요한 것은이 과정이 더 성공적 일 것입니다.
의사 소통을하는 것은 불가능합니다.
의도적이든 비 의도적이든 모든 작업은 특정 메시지를 전달합니다. 예를 들어, 누군가를 의도적으로 무시하는 것은 "의사 소통을하지 않는"것이 아닙니다. 수신자 측에서는 알다시피,이 행동은 강한 메시지를 보냅니다. 또한, 구두 의사 소통 (사용 된 단어)은 신체 언어, 표정, 목소리 톤 및 음성 볼륨을 포함하는 더 큰 커뮤니케이션 프로세스의 한 부분 일뿐입니다.
모든 메시지에는 내용과 느낌이 모두 있습니다.
모든 메시지는 내용과 느낌으로 구성됩니다. 내용은 사용 된 단어를 바탕으로 메시지의 내용입니다. 내용과 연결된 느낌은 신체 언어 / 몸짓, 표정, 음성 / 억양 및 음량의 비언어적 신호를 통해 표현됩니다.
메시지의 내용과 감각 사이에 불일치가있을 때마다 청취자에게 혼란이 생깁니다. 특히 내용과 느낌이 서로 모순되는 것처럼 보이는 경우가 있습니다. 이것에 대한 고전적인 예는 한 사람이 큰 소리로 화를내는 목소리 (목소리의 느낌 / 느낌)로 "나는 너에게 화를 내 지 않는다"(내용)다고 이야기 할 때입니다. 그러한 의사 소통은 도움이 될 수 없지만 어느 정도 혼란을 야기합니다.
전자 메일, 텍스트 및 기타 인스턴트 메시징을 통한 전자 통신은 필수적인 정보와 설명을 제공하는 비언어적 인 단서의 모든 부분에서 사용되는 단어가 격리되어 있기 때문에 매우 어려울 수 있으며 쉽게 잘못 해석 될 수 있습니다.
비언어적 단서는 구두 단서보다 더 믿을 만하다.
메시지의 내용 (구두)과 느낌 (비언어적 인) 사이에 불일치가있을 때마다 수신자 측의 사람은 거의 항상 감정에 더 많은 무게를 줄 것입니다. 다시 말해, 화자가 사용하는 단어가 자신의 목소리, 표정, 신체 언어 및 기타 비언어적 인 단서와 일치하지 않으면 청취자는 비언어적 인 행동에 더 많은 관심과 관심을 기울일 것입니다.
어떤 사람이 칭찬처럼 들리나는 반응을 보이는 것을 고려해보십시오. "너는 멋지다", 그러나 냉소적 인 것으로 보이는 목소리가 있습니다. 구두 (단어 사용 / 내용) 또는 비언어적 (음성 / 느낌의 음색)을 믿을 가능성이 더 높습니까?
이 네 가지 의사 소통 과정의 특성은 보편적입니다. 주제가 포스트 선거 정치 경제, 발렌타인 데이 계획, 또는 다른 사람들과 일상의 사건을 간단히 나누는 것이 보편적입니다. 통신 프로세스의 이러한 네 가지 측면 (송신 또는 수신 종료 여부와 상관없이)에 대해 의식적으로주의를 기울이면보다 능숙하고 효과적이며 성공하도록함으로써 통신 품질을 향상시킬 수 있습니다.
저작권 2017 Dan Mager, MSW
일부 어셈블리 작성자 : 중독 및 만성 통증 복구 및 발견 회복 : 포괄적 인 중독 복구 통합 문서 (2017 년 4 월 제공).