비언어적 의사 소통은 신체 언어를 포괄하는 것으로 만 생각하지만, 이는 매우 좁은 시각입니다. 실제로, 의사 소통하는 것, 즉 미미하거나 미묘한 단어가 아닌 메시지를 보내는 것은 "비언어적 인"메시지입니다.
하루 종일 이미지 (미묘하고 미묘하지는 않음)로 포격을 당하고 있으며 우리의 행동 방식과 인식에 영향을 미칩니다. 재킷을 벗고 소매를 감은 정치인이 "너와 나는 너와 같이 일할거야."라는 메시지를 보냅니다. 그래서 우리는 매 해 선거일마다 그 이미지를 보았습니다. 마찬가지로 몽블랑 (Mont Blanc) 펜이나 파텍 필립 (Patek Philippe) 시계는 자신의 소유주에 대해 그들 만의 권리를 전달합니다 (Navarro 2008).
연구 결과에 따르면, 주유소가 잘 켜져있어 더 안전하게 보일 수 있기 때문에 리필 할 것을 권장합니다. 지역 은행의 깨끗하고 질서 정연한 외관은 당신의 노력에 합당한 곳에서 돈을 버리도록 당신을 끌어들입니다. 두 경우 모두 수십억 달러가 비즈니스의 "curb side appeal"(비언어적 메시지)의 영향을받습니다.
우리가 다른 사람들에 대해 느끼는 감정을 효과적으로 전달하는 것 중 하나는 내가 "행동으로 옮기는 운동"이라고 부르는 것입니다. 아기는 며칠 내에 자기 환경에서 특히 어머니와 보호자의 움직임을 알아 차리기 시작합니다. 그녀는 운동뿐 아니라 먹이감과 같이 행동하는 운동에도 반응합니다. 아주 빨리 아기는 단순한 운동과 그녀의 필요를 충족시키고 행동으로 옮기는 행동 사이를 구별하고 얼굴에 미소를 짓습니다. 우리가 나이가 들면 행동에 대한 갈망은 우리의 기대 또는 만족감을 충족시키기 위해 치료 또는 장난감, 또는 여러 가지를 추구함에 따라 증가합니다.
" Louder Than Words" (Harper Collins)에서 설명한 바와 같이, 행동의 실천 은 강력한 메시지를 보내는 비언어적 표현입니다. 마치 양손으로 인사하는 어머니가 강력한 메시지를 보내는 것과 같습니다. 그것은 내가 관심을 갖고 다른 이들의 관심사이며 무엇보다 먼저 그들에게 이익을 얻으려고한다는 육체적 인 행위입니다.
예를 들어, 은행 관리자 나 회계 관리자가 일어나서 이전 고객과 신규 고객을 맞이하면 그 고객은 단순히 카운터 뒤에있는 누군가가 만난 경우보다 경험치를 상당히 높게 평가합니다. 내 연구에서, 고객이 책상 뒤에 앉아있는 것보다는 인사를하기 위해 서 있던 안내 원이 환영 인사를하는 곳이 그날과 며칠 후에 그 고객이 어떻게 느꼈는지에 지속적인 긍정적 영향을 미쳤다. 사람들이 우리를 대신하여 행동으로 나아갈 때 우리는 특별하다고 느끼며, 우리를 기분 좋게합니다. 유명한 리츠 칼튼 지도력 연수 과정은 가능한 한 빨리 행동을 취하는 것을 강조합니다.
행동으로 옮기는 다른 사례로는 가능한 빨리 문제를 해결하고 실수로 사과하는 것이 포함됩니다. 즉각적인 실수를 인정하는 의사는 진술을 연기하는 사람이나 전혀 사과하지 않는 사람보다 고소 당할 확률이 적습니다.
행동 지연이나 행동으로의 이행 실패는 도요타가 뜨거운 물을 마시고있는 것과 똑같이 잘못 된 액셀레이터 페달에 대한 올바른 불만을 토로하지 못했습니다. 토요타와 모든 딜러들은 행동으로 옮겨 가지 못해 화폐, 회사 충성도 및 평판에 많은 댓가를 치르고 있습니다. 행동 불이행은 돌보지 못하게됩니다. 일부 비즈니스에서는 치명적이며 일부 경우 Toyota와 마찬가지로 일부 고객에게는 치명적입니다.
행동으로의 이동은 우리가 돌보고 있다고 느끼게합니다. 그리고 흥미롭게도, 당신이 당신의 노력에 실패하더라도, 당신이 즉시 행동으로 옮겼다는 사실은 종종 고객을 만족시키는 역할을합니다. 노력은 중요한 것입니다.
우리는 배심원이 배심원을 찾았고 배심원이 방에 들어올 때 같은 변호사가 서서 변호인을 더 많이 보았습니다 (Navarro 2005). 존경심을 보여주는 이러한 행동의 시작은 사업이나 법정뿐만 아니라 개인에게도 영향을 미칠 수 있으며 영향을 미칠 수 있습니다.
사회적 관계는 행동으로 옮겨 가지 않으면 크게 영향을받을 수 있습니다. 실제로 행동으로 옮기지 않는 것은 대인 관계에서 실제로 파괴적인 무관심에 대한 인식으로 바뀐다. 연인이나 부모와 자녀 사이에있을 수 있습니다.
차가 당겨지는 동안 인사받는 사랑하는 사람은 집에서 어딘가에서 파트너를 찾아야 만하는 경험이 다릅니다. 다시 행동에 실패하면 시간이 지남에 따라 돌보지 못하게 될 수 있습니다.
우리 엄마가 저에게 운동으로의 행동에 대해 가르쳐 주신 교훈은 제 마음 속에 항상 새롭습니다. 누군가 문 앞에 왔을 때 온 가족이 그들을 맞이했습니다. 우리는 그들이 집에서 느끼고 그들에게 관심을 갖도록 즉각적으로 노력했습니다 (다음 번에 나는 " 편안함 배당 "을 쓸 것입니다). 이 것들은 침묵하면서도 강력하게 우리 가정에서 환영 받았고 우리가 우리의 감정에 하나로 통합되었다고 말했습니다.
행동으로의 이동은 비언어적 인 말로 메시지를 전달할뿐만 아니라 그렇게 강력하게 행동합니다. 다음에 집이나 직장에서 다른 사람들에게 긍정적 인 영향을 미치기를 염두에 두십시오.
자세한 내용은 아래 참고 문헌을 참조하십시오. 추가 서지 참고 문헌은 www.jnforensics.com에서보다 포괄적 인 무료 서지를 요청하십시오. 당신은 또한 트위터에서 @navarrotells에 나를 따라갈 수 있습니다.
서지
나 바로, 조. 단어보다 훨씬 더 : 평균에서 비언어적 인 지능의 숨겨진 힘으로 예외적 인 경력을 쌓으십시오 . 뉴욕 : 하퍼 콜린스.
나 바로, 조. 모든 시체가 말하는 것 . 뉴욕 : 하퍼 콜린스.
나 바로, 조. 무대에서의 존재 : 비언어적 의사 소통. 검찰에 대한 성공적인 재판 전략 . Candace M. Mosley 에드., 사우스 캐롤라이나 주 : 지방 검사원 : 13-19.
저작권 © 2010, Joe Navarro
