전자 메일을 통해 우리는 신속하게 통신하고 최신 상태를 유지하며 모든 사람과 소통하고 융통성있게 운영 할 수 있습니다. 그러나 과도한 전자 메일 볼륨은 생산성과 작업 환경을 해칠 수 있습니다.
우리 삶에서 소셜 미디어의 영향력이 커지고 있음에도 불구하고 대부분의 사람들은 업무뿐만 아니라 개인적인 커뮤니케이션을 위해 전자 메일을 사용합니다. 그리고 우리 모두는 우리가 (a) 필요로하고 (b) 다루는 것을 즐기는 것보다 더 많은 이메일을받습니다. 다음 결과를 고려하십시오.
맥킨지 글로벌 인스티튜트 (McKinsey Global Institute)의 최근 보고서에 따르면 우리는 28 %의 시간을 전자 메일을 읽고 응답하며, 19 %는 검색 및 정보 수집을 통해 전자 메일을 효율적으로 처리합니다. 선진국 또는 개발 도상국의 대부분의 사람들에게 , 일하는 것은 전자 메일입니다. 이 수치는 "지식 근로자"(전문가, 숙련 된 또는 월급 근로자)의 경우보다 훨씬 높습니다. 일주일에 28 시간은 전자 메일 관련 작업 (읽기, 사고, 계획 및 작성, 내부 또는 외부 통신). 방정식에 소셜 미디어를 추가하면 디지털 통신의 등장 이전에 우리가 20 년 전에했던 일을 궁금해 할 것입니다 …
최근 연구에서 Mark, Voida 및 Cardello (2012)는 5 일 동안 직원의 전자 메일 액세스를 차단했습니다. 그들은 또한 집중력 수준, 즉 작업 초점, 창간 이동, 스트레스의 생리적 및 심리적 측정을 측정하여 전자 메일 기반 작업의 일반적인 수준과 비교했습니다. 그 결과 전자 메일이없는 5 일 동안 전자 메일 액세스 작업의 기준 측정과 비교하여 작업 집중도가 현저히 높다는 결과가 나타났습니다. 게다가 직원들은 새로운 전자 메일에 액세스 할 수 없을 때 직원들이 스트레스를 덜 경험하게된다는 사실을 발견했습니다. 전자 메일을 차단하는 것이 해결책은 아닐지 모르지만이 연구는 전자 메일 트래픽이 적 으면 작업 품질과 성능 출력이 향상됨을 제안합니다.
또 다른 연구에서 Barley, Meyerson & Grodal (2011)은 소진과 소진과 관련하여인지 된 전자 메일 사용을 측정했습니다. 그들은 전자 메일이 스트레스의 원인으로 인식되는 것을 발견했습니다. 첫째, 업무량이 늘어나서 (때로는 사무실 외부와 주말에) 더 긴 근무 시간으로 이어지고, 응답하지 않으면 , 사람들은 작업에 뒤처져 위험을 감수하고 있다고 느낍니다. 둘째 – 다소 역설적으로 – 사람들이 전자 메일을 처리하는 데 더 많은 시간을 할애할수록 과부하와 압박감을 느끼게됩니다. 이렇게 전환 할 수 없으면 악의적 인 원이 만들어지며 실제로 사용량을 증가시키지 않으면서도 사용량이 늘어남에 따라 의존성이 높아집니다.
이메일 트래픽을 줄이기위한 기술에 관심이 있다면, 주제에 관한 팀 페리스 (Tim Ferris)의 걸작 책을 추천합니다.
우리는 또한 성격과 전자 메일 사용 및 남용 간의 관련성에 대한 연구를 수행하고 있습니다. 여기서 공부 하고 결과에 대한 즉각적인 피드백을 얻으십시오.
참고 문헌
Mark, GJ, Voida, S. & Cardello, AV (2012). "전자가 지시하지 않는 속도": 전자 우편없는 일에 대한 경험적 연구. 5 월 5 일부터 10 일까지 텍사스 오스틴에서 열린 Computing Systems (CHI 2012, 555-564)의 인적 요인에 관한 SIGCHI 회의록에서. ACM Press.
Stephen R. Barley, Debra E. Meyerson, Stine Grodal : 전자 메일을 소스로 사용하고 Stress of Symbol. 조직 과학, 22, 887-906
