친절은 우리 사업입니다.
딸의 유치원에는 친절한 항아리가 있습니다. 학생들이 선한 행동을하는 행위에 걸리면 작은 플라스틱 주머니를 항아리에 떨어 뜨릴 수 있습니다. 그것이 가득 차면 선생님은 독특하고 특별한 다양한 주제를 가진 "친절한 파티"를 조직합니다. 마지막 파티는 잠옷 – 투 – 학교 – 하루에 매우 인기있는 착용 – 내 딸은 여전히 그것에 대해 열망하고 있습니다.
다행히도 친절은 교육 영역에서만 축하 받거나 친구와 낯선 사람들 사이의 상호 작용에만 국한되는 것이 아닙니다. 친절 또한 최근에 비즈니스로의 길을 찾았습니다. 트렌드 스 포터들은 2012 년 초까지 친절의 첫 징후를 추세로 보았지만, 이제는 직장 및 고객 경험에 광범위한 범위로 도달했습니다. 이것은 회사 가치의 중요성에 대한 논쟁을 재개 한 일부 실리콘 밸리 회사들이 전시 한 과도한 승자 투수 정신에 대한 반응 일 수 있습니다. Starbucks의 회장이자 CEO 인 하워드 슐츠 (Howard Schultz)는 뉴욕의 최근 리셉션에서 회사 문화에서 가치를 초기에 새겨 져야한다고 말했다. 왜냐하면 나중에 그것을 삽입하거나 수정하기가 어렵 기 때문이다 (Uber 참조). Jessica Lawrence, New York Tech Meet-Up의 이사는 신생 기업을 위해 다음과 같이 조언했습니다. "친절은 새로운 혼란입니다."
친절한 큰 행동
친절은 비즈니스에서 두 가지 형태를 취합니다 : 큰 의사 결정과 소소한 상호 작용. 큰 결정은 광범위한 사람들에게 영향을주고 스플래시를 만드는 포괄적 인 제스처입니다. 최근의 사례 중 하나는 시애틀의 Gravity Payments CEO 인 댄 프라이스 (Dan Price)가 회사에서 최저 임금을 평균 $ 48,000에서 $ 70,000로 인상하려는 계획을 발표했을 때 언론 매체를 자극 한 사례입니다.
돈이 행복을 사지는 못하더라도, 행복이 없다면 의미 있고 지속 가능한 방식으로 경험할 수있는 능력에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다. 인터뷰 가격에서 "만약 당신이 긁히는 데 걸리는 것보다 조금이라면, 그 열정에서 산만해질 수있다. 당신이하는 일에 대한 당신의 목적에 따라 다르다."그는 또한 다음과 같은 결론을 내린 연구를 인용했다. 정서적 복지는 소득이 증가해도 75,000 달러가 넘지는 않지만 증가 할 수 있습니다. 그의 회사에서 새로운 평균 급여를 시행하기 위해 그는 자신의 임금을 대폭 삭감하기로 결정했습니다.
가격의 움직임은 C 급 급여와 일반 직원 급여 격차가 증가하고있는 유비쿼터스와 뚜렷한 대조를 이루며 비즈니스 이점을 제공합니다. James Surowiecki가 The New Yorker 에서 지적한 바와 같이 임금 격차는 회사의 순익 향상에 긍정적 인 영향을 줄뿐만 아니라 소비자가 가치를 공유하는 브랜드에서 구매하는 것을 선호합니다. 미국 소비자의 거의 90 %는 회사가 적어도 엄격한 비즈니스 이익만큼 사회 이익을 중요시해야한다고 믿습니다.
Price의 결정은 똑똑한 사업으로 옮겨 갈 것인가? 예,하지만 그것은 추가 보너스입니다. 그의 결정의 핵심은 종업원의 복지에 최우선 순위를 두는 것입니다. 이것은 결국 수익이 중요하지 않다는 것을 의미하지 않습니다. 결국 우리는 비즈니스에 대해 이야기하고 있습니다. 가격은 비즈니스 모델이 유연 해 우호적 인 선동적 행동을위한 공간을 만들 수 있음을 입증했음을 의미합니다. 비즈니스 감각.
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친절한 작은 행동
반면에 작은 친절한 행동은보다 개인적인 차원에서 미묘한 상호 작용으로 생기지 만 똑같이 강력합니다. 그들은 우리가 일하는 사람들의 삶에 감지할만한 차이를 만들어내는 것이 아니라 우리 삶에 중대한 영향을 줄 수있는 힘을 가지고 있습니다.
조지 샌더스 (George Saunders)의 시라큐스 대학 졸업자 인 2013 년 졸업생에게 믿을 수 없을 정도로 움직이는 시작 연설은 샐비어 (sage)와 재밌는 조언을 제공하면서 울부 짖는 논제를 표현했다. "내 인생에서 가장 후회하는 것은 친절의 실패입니다. 다른 인간이 내 앞에서 고통을 겪었던 그 순간, 나는 현명하게 대응했습니다. 예약. 온화하게. "
우리는 직장에서 깨어있는 시간을 대부분 소비한다고 생각할 때, 우리 자신의 작은 중심에서 자기 중심에 고착하지 않고 친절한 행동을 통해 다른 사람들에게 힘을 실어 줄 수있는 기회가 더 많습니다. 우리는 그의 말에 손더스를 가져갈 필요가 없습니다.
분명히 친절한 행동은 변화를 만들기 위해 획기적이거나 혁신적 일 필요가 없으며 많은 시간을 할애하지 않아도됩니다. 에이미 윌킨슨 (Amy Wilkinson)은 매우 존경받는 생체 공학자이자 교수 인 MIT의 로버트 랭거 (Robert Langer)에 대해 썼다. 그러나 그는 15 분 간격으로 자신의 의견을 구하는 사람들에게 관대하게 회의를 제공합니다. 그는 한 두 문장으로 이메일에 응답합니다. 랭거는 바쁜 하루의 핑계를 사용하여 미세한 친절을 베풀지 않습니다. 우리도 마찬가지입니다.
전문성과 정중함이 기대되는 표준이지만, 동료 또는 고객과 진정한 인간 관계를 시작하는 것은 한 걸음 더 나아가는 것처럼 보입니다. 그렇기 때문에 우리는 사업에서의 친절한 행동을 우리가 그들에게 증언 할 때 상당히 주목할만한 것으로 간주합니다. 우리가 알고있는 일의 세계가 그것에 뿌리 내린 제스처가 완전히 눈에 띄지 않는 것으로 여겨지는 많은 친절로 가득차 있다면 어떨까요?
Big Me의 문화에 반하여
CMO.com은 금년 초 Small Business 토요일과 화요일 (Giving Tuesday)과 같은 이니셔티브를 언급하면서 CMO.com은 "새로운 멋진 소식입니다. 그러나 좋은 것은 친절하지 않습니다. 하나는 친절하지 않고 좋을 수 있으며 그 반대도 마찬가지입니다. 친절은 기쁨의 선물 인 경우 라해도 기쁘게하기를 원하며, 친절은 뿌리에 뿌리를두고 있습니다. 스트레스 요인과 기한으로 가득 찬 하루는 조금 기쁨이 먼 길을 갈 수 있습니다.
점점 더 많은 회사들이 고객 경험에서 친절한 힘을 실어주고 사람들이 쉽게 연관되어있는 더 큰 원인으로 브랜드를 연결하여 기분을 좋게 만듭니다. 이탈리아의 중단 된 커피 운동 ( "일시 중단 된 커피는 왜 그런 사람이 있든간에 커피 한 잔을 미리 구입하는 것입니다.")은 전 세계적으로 친절하고 유익한 행동을하도록 유도했습니다. 예를 들어 계획되지 않은 , 지금은 전설적인 스타 벅스의 드라이브 스루 이야기.
소매업 자 LL Bean의 고의적 인 관대 한 반품 정책은 고객을 우호적으로 압도하고, "당신과 거래하는 것이 즐거웠습니다."라고 기대하지 않았습니다. Airbnb는 최근 "예기치 않은 미소를 짓기"위해 "Random Acts of Hospitality" 100 만 달러를 사용자에게 – 10 달러 씩을 친절한 행동에 적용합니다. 몇 명의 낯선 사람을 위해 커피 한 잔을 사거나 지역 사회 정원을위한 원예 용품을 구입하는 제안. 코펜하겐에있는 쇼콜라티에 Anthon Berg의 관대 한 상점에서 McDonalds는 발렌타인 데이에 지불로 포옹을 허용했습니다 – "Lovin '으로 지불하십시오."
연구 결과에 따르면, 낯선 사람의 친절은 우리의 행복 수준에 커다란 영향을 줄뿐만 아니라 본질적으로 바이러스 성이기도합니다. 2010 년 연구에 따르면 "관대 한 수혜자는 장래의 교류에서 관대 할 가능성이 훨씬 더 높았습니다."그리고 "한 사람이 실험에서 낯선 사람에게 달러를 줬을 때 그 효과는 후속 상호 작용에 파문이났습니다."
손더스가 연설 연설을 마쳤을 때, 그는 졸업생들에게 이렇게 말했다. "당신의 인생은 점점 더 친절하고 더 사랑스럽게되기위한 점진적 과정이 될 것입니다. 서둘러. 그것을 따라 속도. 지금 당장 시작하십시오. "친절이 이기심의 조짐에 대한 해독제, 우리를 통해 뱀을 사는 빅 메의 문화입니다. "남은 생애 동안, 가장 효과적이고 반 이기주의적인 약을 찾아보십시오."그것은 우리의 현역과 상관없이 우리 모두에게 큰 충고입니다.
친절은 하나의 추세 이상입니다. 비즈니스의 모든 수준을 강력하게 형성하는 비즈니스 기본이되었습니다. 친절은 우리의 마음과 마음을 사로 잡습니다.
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