지도자가 더 잘 듣도록하는 기술

출처 : "Jim Barnett, 허락을 받아 사용함"

모든 종류의 사람 관리 책임이있는 사람은 하나의 단순한 진실을 알고 있습니다. 당신은 당신의 사람들을 경청해야합니다! 그러나 듣는 것이 항상 쉽지는 않습니다. 특히 성장하는 회사의 경우. 기술로 열린 청취의 기회에 대해 더 많이 알기 위해 나는 미래를 조명하기 위해 직원 목소리를 이용하는 것에 중점을 둔 Glint의 CEO이자 공동 설립자 인 Jim Barnett와 함께 자리에 앉았다.

Michael Woodward : 기업의 심리적 건강에 관심을 갖게 된 이유는 무엇입니까?

Jim Barnett : 때로는 신생 기업이 FedEx 또는 Jet과 같이 매우 목적이 있습니다. Glint는 더 많은 탐험의 여정이었습니다. 제 공동 설립자 고담 (Gotham)과 저는 둘 다 다양한 일의 건강을 측정 할 수있는 대시 보드에 대해 열정적입니다. 우리는 언젠가 회사의 전반적인 건강을 측정하기위한 좋은 대시 보드가 없다는 통찰력을 가지고있었습니다. 내 운동을 위해 Fitbit을 가지고 있지만 내 팀 또는 회사의 Fitbit은 어디에 있습니까? 그래서, 우리는 정말로 그것이 존재해야한다고 생각했습니다.

우리가 보았던 문제는 대부분의 회사가 60-80 개의 질문으로 연간 설문 조사를 내보내고 결과를 수집 한 다음 CEO와 CHRO에게 보고서를 전자 메일로 보내는 것이 었습니다. 그것은 일종의 육체적 인 것 같이 가고 모양에서 당신을 얻기 위하여 방문 자체를 기대하기 같이이다.

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우리의 비전은 모든 관리자가 실시간으로 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 참여자를 변경할 수 있도록하는 것입니다.

MW : 기술을 통해 Glint는 어떻게 차별화되고 관리자가 사람들의 의견을 듣도록 할 수 있었습니까?

JB : 우리를 차별화하는 이유는 리더를 키울 수 있도록 지속적으로 피드백하는 플랫폼이기 때문입니다. 우리가 돋보이는 세 가지 기본 방법이 있습니다.

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우리는 실시간입니다. 우리는 관리자들이 원하는만큼 자주 팀을 파견하고 실시간으로 그 결과를 슬라이스 앤 다이스 할 수 있기를 바랍니다. 예를 들어 런던 사무실에서 일하는 밀레니엄 여성 엔지니어의 참여 수준이 무엇인지 질문 할 수 있습니다. 우리의 실시간 시스템으로 5 초 만에 그렇게 할 수 있습니다.

두 번째 통찰력이다. 우리의 배경은 인공 지능과 기계 학습에 있기 때문에 문제가 발생했을 때 자동으로 알려주는 시스템을 만들고 싶었습니다. 예를 들어 전 세계 85,000 명의 직원을 보유한 United Airlines와 같은 회사는 실시간으로 10 명 이상의 모든 팀을 감시 할 수 없습니다. 우리는이 기능을 자동화하려고했습니다. 그러나 우리는 기술적 인 경고뿐만 아니라 예측 적 경고도 생성하려고했습니다. 우리는 수백만 명의 직원으로부터 얻은 데이터를 가지고 있기 때문에이를 제공 할 수 있으며 마찰 및 성과와 관련된 반응 유형을 알고 있습니다.

세 번째는 실행 가능한 시스템을 만드는 것입니다. 시스템이보다 실용적이게되는 방법은 실제로 그것에 대해 뭔가 할 수있는 사람들의 손에 데이터를 넣는 것입니다. 따라서 CEO에게 보고서를 보내는 것이 모든 관리자에게 자신의 팀 데이터를 제공하는 것만 큼 효과적이지는 않아서 정확히 무슨 일이 일어나는지 알 수 있습니다.

MW : 이러한 유형의 통찰력이 실제로 지도자에게 제공 할 수있는 기회는 무엇입니까?

JB : 우리는 모든 것이 관리자 수준에서 시작됩니다. 이것을 정보 수집, 진단 및 학습 플랫폼으로 생각하십시오. 관리자는 일반적으로 알지 못할 수도있는 통찰력을 관리자에게 제공하는 것이 아이디어입니다.

저는 우리가 일찍부터 회의를 시작한 것을 기억합니다. 임원이 그가 언제 어디서나 그의 사람들과 "대화"하기 때문에 그가 이런 유형의 정보를 필요로하지 않는다고 말했던 곳입니다. 화려한 순간에 그의 머리가 그에게로 향했다. "예, 당신은 훌륭합니다.하지만 당신은 항상 당신에게 이야기하지는 않습니다."그는 나중에 우리 제품의 거대한 어학원이되었습니다.

MW : 청취의 맥락에서, 어떻게 기업가로서의 기회를 보았습니까?

JB : 기회에 관해서, 성공적인 기업가는 실패에 회피하지 않고 승리에 집중합니다. 내가 싫어하는 것보다 더 많은 것을 얻는 것은 내가 실패하는 것을 싫어한다. 그래서 나는 그것을 계속하고있다. 나는 실패와 성공 모두에서 가치있는 교훈을 배웠습니다. 실패하면 확실히 나를 실망시킵니다. 나는 잃고 싶지 않다.

개인적으로 기업가로서 수행하는 몇 가지 기본 규칙이 있습니다. 가장 중요한 것은 근본적으로 훌륭한 비즈니스를하는 회사를 시작하는 것입니다. 나는 또한 새로운 산업을 배우는 것을 좋아합니다. 그래서 나는 또한 학습자 인 지도자들과 함께 자신을 둘러 봅니다. 리더십 팀은 지속적인 학습자의 선순환이어야합니다.

Turn (이전 벤처 기업)을 시작했을 때 나는 온라인 광고가 스프레드 시트에 의해 여전히 지배적이었던 거대한 산업임을 알았습니다. 나는 온라인 광고를 훨씬 더 프로그래밍 방식으로 만들기 위해 기계 학습을 적용 할 수 있음을 깨달았다. 우리가 우주를 알았 기 때문에 턴은 대단히 기회였습니다.

Glint는 개인 개발에 대한 열정에서 나왔습니다. 우리의 사명은 사람들이 더 행복하고 성공적으로 일하는 것입니다. 성공적인 리더가되기위한 요구 사항 중 하나는 기꺼이 불편 함을 느끼고 사람들에게 귀 기울여야한다는 것입니다. 피드백은 고통 스러울 수 있지만 선물입니다. 코스 교정의 기회입니다.