비언어적 커뮤니케이션은 숫자 게임입니까?
신체 언어와 비언어적 의사 소통과 관련된 숫자가 있다면 55, 38, 7이 될 것입니다. 사람들은 종종이 숫자를 비언어적 의사 소통을 이해하고 그 말의 중요성을 표현하는 기준으로 사용합니다.
누군가가 신체 언어 또는 비언어적 언어로 의사 소통의 80 % 이상 (심지어 90 %)을 얼마나 자주 말하는 것을 들었습니까? 어쩌면 당신이 그것을 말했을 수도 있지만 그것이 어디에서 유래했는지 아십니까?
숫자는 다양한 통신 채널이 갖는 중요성의 백분율을 나타냅니다. 의사 소통의 55 %는 신체 언어, 38 %는 목소리, 7 %는 실제 단어입니다.
그게 사실이야? 네, 그렇습니다.
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첫째, 흔히 뒤따라 오는이 역사는 흔히 알 수없는 주된 원인으로 생각되는 경우가 종종 있습니다. 유명한 (적어도 비언어적 인 의사 소통계에서!) 연구원 인 알버트 메 흐라 비안 (Albert Mehrabian)은 구술 채널에 비해 비언어적 인 의사 소통 채널의 중요성을 상술 한이 백분율 분석을 담당합니다. 실제로, 55/38/7 공식을 낳은 것이 두 개의 연구 연구 (Mehrabian & Wiener, 1967 and Mehrabian & Ferris, 1967)였습니다.
Mehrabian과 Ferris 연구는 실제로 55/38/7 수식 : 60/40에 대한 전임 수식으로 구성됩니다. 그들이 만든 60/40 수식은 사람의 태도와 관련하여 얼굴 (60 %)과 보컬 (40 %) 구성 요소 간의 중요성을 나타냅니다.
비언어적 의사 소통의 일반적인 연구에서와 마찬가지로 문제는 공식이 절대적이며 모든 상황에 적용된다는 주장은 부정확하다는 것입니다.
Mehrabian은 이것을 어떻게 생각합니까?
그는 동의한다!
공식은 비언어적 채널과 구두 채널이 부적합한 (일치하지 않는) 특정 상황에 맞게 만들어졌습니다. 그의 저서 "비 언어 커뮤니케이션"(108 페이지)에서 :
"구두와 자세로 의사 소통하는 태도 사이에 불일치가있을 때, 자세 구성 요소는 유추 된 전체 태도를 결정하는 데있어서 주도해야합니다."
그럼에도 불구하고 당신의 비언어적 인 의사 소통 지식을 보여주기 위해 다음 저녁 파티에서 55/38/7 비율을 인용해야합니까? 별표를 포함해야합니까? 글쎄, 내가 55/38/7 숫자를 언급 할 때, 나는 이것이 특정 상황에 적용된다는 것을 분명히 말하고, 더 중요한 것은 상황을 이해하고 이해하기위한 결정 요소로 사용되면 안된다는 것이다. 그 순간 그 사람의 현재 감정이 무엇인지 완전히 이해하기 위해서는 적절한 분석이 필요합니다.
귀하의 정확성을 높이는 한 가지 방법은 3 가지 비언어적 커뮤니케이션 (Nonverbal Communication)을 적용하는 것입니다 : 컨텍스트, 클러스터 및 합병. 컨텍스트는 상황이 어떤 환경에서 일어나고 있는지, 사람들 간의 역사, 각 개인의 역할 (예 : 상사와 직원 간의 상호 작용)과 같은 다른 요소를 포함합니다.
클러스터에서 비언어적 인 의사 소통 제스처를 찾는 것은 단일 제스처 또는 동작이 사람의 마음이나 감정 상태를 결정하는 데 결정적인 역할을하도록 허용하지 못하게합니다. 물론, 가슴에 팔을 교차시키는 것은 저항력이 있고 친밀한 표시가 될 수 있습니다. 그러나 어깨가 올라가면 이빨이 떨리면 추울 수도 있습니다!
마지막으로, 우리는 이미 공식에 관해서 위에서 논의한 일치 성 (congruence)을 취한다. 구어가 어조와 신체 언어와 일치합니까? 누군가가 쓰러지고, 구두로 말하면서 얼굴이 찡그리고 목소리가 흔들리지 만, 좀 더 자세히 조사하고 싶을지도 모릅니다.
비언어적 의사 전달의 55/38/7 비율과 3 가지 비언어적 커뮤니케이션은 다른 사람들을 이해하려고 할 때 한 번의 몸짓이나 의견이 반드시 어떤 것을 의미하지 않는다는 것을 상기시킵니다. 대신에,이 이론들은 우리가 무엇을하는지 더 잘 이해할 수 있도록 더 많은 것을 관찰하고 관찰 할 수있게 해줍니다.
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Mehrabian, A. (1972). 비언어적 커뮤니케이션 . 뉴 브런 즈윅 : Aldine 거래.
