기술 법 집행 위기와 인질 협상가에 대해 수행 된 최근의 연구는 이들을 효과적으로 만드는 것이 “과학”과 위기 협상의 실제 “실천”사이의 격차를 줄이는 데 도움이되었다고 믿습니다. Police Practice and Research (Johnson, Thompson, Hall, & Meyer, 2017)에 발표 된 연구 결과는 이러한 시제, (잠재적) 휘발성, 감정적으로 유도되는 상황 에서뿐만 아니라 이러한 위기 협상 전문가도 비효율적 인 것으로 나타났습니다.
많은 사람들이 이러한 유형의 인시던트 중에 협상하는 것을 결코 발견하지 못할 것이라고 생각하면 (다행스럽게도), 당신을위한 테이크 아웃은 이러한 기술이 겉으로는 다루기 힘든 상황에서 작동하는지, 어떻게 일상 생활과 일상적인 협상 및 위기에 적용 할 수 있는지를 반영 할 수 있습니다 상황?
비록 경찰 위기 사건이 독특하기는하지만, 모든 위기 사건에는 사람의 행동을 지시하는 부정적인 감정, 듣지 않는 사람, 긴장이 오르고, 다른 사람의 입장을 이해하지 못하고, 대체 옵션을 참조하십시오.
이 연구는 약 200 명의 법 집행 협상가들로부터 통찰력을 제공하며 아래는 주요 결과 중 일부입니다. 조사 결과를 공유하기 전에 법 집행 위기 협상의 기본 전제를 먼저 이해하는 것이 중요합니다. 목표는 자발적인 준수를 얻으려는 사람의 행동 변화에 영향을 미치는 것입니다. 이 말은 당신에게 익숙하지 않을 수도 있지만 모든 교섭에서 똑같은 목표입니다. 당신이하고있는 일 (또는하고 싶은 일)을 그만두기를 원할 것입니다. 그리고 당신은 일련의 기술을 사용하여 네가 원하는 걸해라.
이것은 교묘 한 방식으로 기술을 사용하는 것을 의미하지 않습니다. 대신 진정으로 그들을 사용하고 그 사람이 과정의 일부가 될 수 있도록 허용 (이것은 비판적으로 얼굴과 자기 결정을 구하는 것으로 이어진다)하여 성공에 한층 더 기여합니다. 진부한 “윈 – 윈”이라고 생각하십시오. 훌륭한 NYPD 인질 협상가가 훈련에서 자주 말했듯이, “당신은 그들을 잃어 버릴 필요가 없습니다.”
따라서 그것이 목표 (자발 준수)라면 목표 달성을위한 계획과 전략이 필요합니다. 이 연구 조사는 위기 협상에서 배운 다양한 모델을 설명합니다. 여기에는 FBI의 행동 변화 계단 모델 (은퇴 한 수석 협상가 인 Gary Noesner가 작성)과 법 집행 협상 계단 모델 (전직을 기반으로 함)이 포함됩니다. 계단 모델의 핵심은 상황을 늦추고, 긴장하고 부정적인 감정을 완화 시키며, 적극적인 청취 기술을 사용하여 공감을 나타내고, 사람의 행동 변화에 영향을 미치기 위해 친밀감을 형성하는 것입니다.
이러한 관점에서 다음과 같은 결과가 있습니다.
사건 발생 후 90 %는 항상 또는 보통보고합니다. 이것은 다음 사건의 효율성을 높이기 위해 효과가 있었거나 효과가 없었던 것에 대해 나중에 반영하는 것이 중요하다는 것을 강조합니다. 위기 사고의 전문가들은 “날개 달기”는하지 않습니다. 오히려 효과적 일을 계속하고 효과적이지 않은 것을 알기 위해 무슨 일을하는지, 어떻게 작동하는지, 나중에 사건을 분석하여 다음에 그것을 피하려고 노력할 수 있습니다.
그 문장을 끝내기 위해 끝이없는 질문을 통해 질문을 받았을 때, 가장 큰 반응은 다음과 같았습니다 :
이 5 대 응답은 기술 (예 : 능동적 듣기)을 알고, 프로세스를 알고, 감정을 조절하고, 필요할 때 (신속하게) 적응할 수있는 필요성을 깨닫는 것이 중요하다는 것을 보여줍니다.
다음은 효과적인 협상가가 관여해야하는 특정 행동을 열거하도록 (최대 5 개) 요청할 때 기명 투표 응답입니다.
이 목록은 전문가의 협상자가 필요한 기술을 알고 있어야하며, 기술을 사용할 수 있어야하며 또한 정품으로 효과적으로 수행해야 함을 보여줍니다. 잠시 시간을내어 각 답변에 대해 생각하고 각 상황이 얼마나 중요한지 생각해보십시오. 예를 들어, 비판적이 아니 어서 그들이 말하는 것을 더 자세히들을 수 있습니다.
다음은 효과적인 협상가가 참여하지 말아야 할 특정 행동을 (다시, 5 개까지) 나열하도록 요청 받았을 때의 기명 반응입니다 :
전문가 협상가가 효과적인 기술이라고 생각하는 것을 아는 것이 중요합니다. 그러나 피하는 것이 바람직한 기술을 아는 것도 중요합니다. 이 목록은 엘리트 협상자를 아마추어와 구분하지 않고 훈련을받지 않은 사람들에게 무엇이 최선인지를 생각한 점을 표시한다는 점에서 이전 목록을 보완합니다. 비효율적 인 협상가는 종종 무엇을합니까? 그들은 신속한 해결을 시도하고 그 사람의 감정과 감정을 최소화하기위한 과정을 서두르고 다른 사람과 거리를두고 평화로운 해결책을 제시합니다.
첫인상과 건물 교감을 연결하고 공감을 보여주는 심리학 연구는 상당 부분 있습니다. 공감과 공감은 또한 당신이 원하는 것을 얻기 위해서 중요합니다.
첫인상은 블라인드 데이트에만 해당되는 것은 아닙니다. 위기 상황에서 그 의미는 훨씬 더 심각하고 나머지 상호 작용에 적법한 영향을 미칩니다. 이에 대한 연구는 얇은 슬라이스 방법론으로 언급되며 더 많이 읽는 것이 좋습니다 (예를 들어 여기에서). 결과에서 볼 수 있듯이 첫인상에는 구두 및 비언어적 의사 소통이 포함됩니다.
법 집행 인질 협상가들은 그들이 어떻게 보이는지, 어떻게 그들이 주제 (그들과 협상중인 사람)와의 상호 작용을 시작하는지에 중대한 중요성을 둔다.
그렇다면이게 무슨 뜻입니까? 협상가가 상황을 단계적으로 상향 조정하려고하는 경우, 그 또는 그녀가 상호 작용을 시작하는 방법은 바로 그 어조를 설정하는 것이 중요합니다. 다음의 차이점을 고려하십시오.
두 번째 옵션은 명칭 만 사용하는보다 비공식적 인 톤이며, (전문가 협상자는 듣기에 비해 훨씬 적게 말합니다.) 끝이없는 질문으로 끝납니다. 마리아의 접근 방식은 첫 번째 옵션과 크게 다를뿐만 아니라 그녀의 말하기 스타일이 그녀보다 먼저 말한 다른 사람들과 다를 가능성이 높습니다 (그리고 대부분 같은 교육을받지 않은 것 같습니다). 따라서 그녀의 접근 방식이 다를뿐 아니라 연구 결과의 피드백에 따라 다를 수 있습니다.
연구 결과에 따르면 이러한 위기 사건의 대다수가 직접 대면하지 않는 것으로 나타나면 왜 의류에 신경을 쓰느냐가 귀찮은가요? 이 경우에는 편안함과 자신에 관한 것일 수 있습니다. 자신감을 키우는 긍정적 인 자기 이야기의 흐름을 따라, 이것은 또한 옷을 선택하는 경우 일 수 있습니다.
또한, 피사체가 협상 대표를 볼 수는 없지만 장면에 다른 법 집행 요원이 많이있을 것이며 그들은 다른 임무를 가진 다른 임원과 오해되기를 원하지 않습니다. 예를 들어, 경계를 확보하는 장교에게 현장에 더 가까이 가려는 협상가로서 자신을 반복적으로 식별해야하는 경우 협상자가 격화되고 자신의 평온함과 당면 과제를 준비하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
이것은 엘리트 법 집행 위기 인질 협상가들의 세계에 대한 과학적 통찰력을 제공하는 최근의 연구에 대한 간략한 리뷰 일뿐입니다. 여기서 핵심은 정보를 얻기 위해 수행 된 과학적 분석입니다. 일화적인 이야기와 소문을 통해 이루어지는 것이 아니라 결과를 의미있는 방식으로 데이터를 컴파일하는 방식으로 이루어졌습니다.
궁극적으로이 데이터는 쓸모가 없다. 특히 협상을 개선하지 않는 한, 위기에 처한 사람들을 다루는 데있어서이 데이터는 쓸모가 없다. 그래서 현재의 초급 법 집행 위기 인질 협상 (및 위기 개입 팀과 같은 관련 분야) 훈련을 형성하는 데 도움이되는 연구가 수행 된 이유입니다.
이 연구에서 밝혀낸 바와 같이, 다섯 가지 핵심 테이크 아웃은 다음과 같습니다.
법 집행 교육을지도하는 것으로 연구 결과가 영향을 미치기는하지만 필요는 없습니다. 이 발견은 당신의 일상 생활, 위기와의 충돌, 상호 작용, 협상 및 다른 상호 작용에 적용될 수 있습니다.
