몇 년 전, 내 고객 중 한 명이 기술로 인해 어려움을 겪고있는 산업에서 성공하기 위해서는 직원의 행동이 바뀌어야한다는 것을 깨달았습니다.
최선의 의도를 통해 필요한 새로운 행동을 체계적으로 파악하고 내부 마케팅 캠페인 및 필수 교육을 포함한 이니셔티브에 3 천만 달러를 투자했습니다.
이니셔티브가 진행됨에 따라 진행 상황을 평가하기 위해 회의에 참석하라는 요청을 받았습니다. 2 시간 동안 이니셔티브의 후원자는 새로운 행동을 적어 놓은 포스터 앞에 직접 앉아 있었지만 그 중 하나 하나를 모두 위반했습니다.
나는 기절했지만 회의에 참석 한 다른 임원 중 누구도 전혀 놀랐다. 그들은이 캠페인을 “이니셔티브 뒤 주일”로보고 과거에 시작한 다른 모든 이니셔티브와 마찬가지로 실패 할 것으로 예상했습니다.
대학에서 두 딸을 낳은 한 인간으로서, 그 중 한 명은 경쟁력있는 체조 선수였습니다. 나는 작년 한 해 동안 성희롱과 성폭력의 유행에 대해 두려움과 화를 냈습니다.
그러나 나는 기업들의 노력에 대해서도 비관적이다. 비관론은 뉴욕 타임즈의 최근 기사에서 그러한 노력의 결과가 좋지 않다는 것을 읽을 때만 비판적이다.
연구에 따르면 일반적인 기업 교육 프로그램은 방어력을 높이고 괴롭힘을 악화시키는 고정 관념을 강화합니다. 그것이 법적 맥락에서 사람들을 묘사 할 때, 그것은 단지 시간 낭비로 간주되지 않습니다.
그러한 시도는 신경 과학의 최신 발견을 궁극적으로 우리의 의사 결정과 행동을 이끌어내는 것에 대해 고려하지 않기 때문에 실패합니다.
우리는 선택의 메뉴에서 합리적으로 적절한 행동을 선택하지 않습니다. 사실, 우리는 행동의 본질을 거의 의식하지 않습니다. 더 나쁜 것은 사실 우리의 행동이 정확히 정반대 일 때 우리는 한 가지 행동을한다고 종종 생각합니다.
우리의 행동을 주도하는 것은 우리가 알고있는 바는 우리의 사고 방식이며 우리의 의식적 합리성에 선행합니다. 안토니오 다 마시 오 (Antonio Damasio)는 우리의 감정이 우리가 어떻게 행동하는지에 대한 결정을 내리고, 사유가 사후 정당화 이상의 것임을 보여주었습니다.
마이클 가자 아니가 (Michael Gazzaniga)는 더 나아가 우리의 이성을 우리 자신에게 이야기하는 이야기로 본다. Amos Tversky는 훈련 된 통계 학자조차도 문제를 해결할 때 확률 법칙에 어긋나지 만, 스스로 이야기하는 이야기에 의한 휴리스틱에 의존하고 있음을 발견했습니다.
따라서 행동을 처방하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 행동을 유도하는 사고 방식을 바꿀 필요가 있습니다. 사고 방식은 우리가 말하는 이야기입니다.
기업 교육은 사람들이 무의식적 인 편견을 강조하기 위해 현재 말하고있는 이야기를 식별 할 수있게 한 다음 인간 관계에 대한 생각을 근본적으로 변화시키는 이야기로 바꿀 수있게하면 차이를 만들어 낼 수 있습니다. 신경 과학은 우리에게 그렇게 할 수있는 기술을 제공합니다.
우리가 21 세기의 과학에서 한 가지를 배웠다면, 행동에만 초점을 맞추는 것은 쓸데없고 역효과를냅니다. 대신 행동을 유도하는 이야기에 집중해야합니다.
