토론은 열렬하고 격렬했다. 그리고 논쟁을 시작하지는 않았지만, 나는 무의식적으로 싸움에 뛰어든 오래된 습관으로 빠져 들었다.
오드리 (Audrey)라는 여성이 갑자기 나에게서 멀어져 우리 그룹의 다른 누군가에게 자신의 소송을 제기하기 시작했을 때 나는 내 관점을 공유하기 시작했다. 나는 눈을 마주 치려고했지만 그녀는 나를 보지 않을 것이다. 나는 그녀를 이름으로 불렀지 만 그녀는 나를 무시했다.
그 순간에, 오드리가 돌아 서서 나에게 대답하지 않았을 때 나는 인정받지 못하고 보이지 않고 존재하지 않는 분노를 느꼈다.
일반적으로, 나는 나의 삶을 계급과 특권으로 사는 엄청난 운이있다. 저는 회사의 CEO이자 고위 지도자의 고문입니다. 나는 리더십에 대해 글을 쓰고 지도력을 가르칩니다. 내 경험은 인정 받고, 대답하고,보고 듣고받는 것 중 하나입니다.
그러나 그 토론에서, 가장 짧은 순간 동안, 나는 많은 사람들이 평생 동안 수영하는 무시 무시한 바다에 발을 담갔다.
무시되고 배제되는 효과에 대한 키플링 윌리엄스 박사의 연구는 당연한 진실을 드러내고 있습니다. 그리고 그것은 당신의 존재를 회복시키기위한 행동 (종종 반 사회적)을 유발합니다. 즉, 무시당하는 사람들은 무시할 수없는 일을 할 것입니다.
우리 주변 사람들을 보는 것보다 우리가 지도자로서 가지는 더 큰 의무는 없습니다. 자신의 길을 한 눈에 보지 않고 완전히 볼 수있는 경험을 제공하십시오. 보이지 않는 것과 반대입니다.
키플링 (Kipling)의 연구에 따르면, “사회적 관심과 친 사회적 행동”으로 인도합니다. 보이지 않는 것에 대한 우리의 반응의 반대입니다.
동료에 대해 생각해보십시오. 그리고 그들 중 가장 후배를 포함하여 직원들에 대해서. 고객이나 고객에 대해 생각해보십시오. 다른 문화, 인종 또는 배경, 다른 사회적 지위 또는 교육에 종사하는 사람들을 생각해보십시오.
그들은 너에게 보여지는 기분 일까? 너 들었어?
지도자로서의 우리의 신성한 (그리고 실용적인) 의무는 우리 주변의 사람들을보고 듣는 것입니다. 때때로, 어려울 수 있습니다.
그러나 더 간단한 것은 없습니다. 질문을하고 대답을 들어보십시오.
질문의 음색이 호기심이되도록하십시오. 심문이 아닙니다. 이것은 단지 주위 사람들의 의견을 이해하는 데 도움이되지 않으며, 사람들을 이해하는 데 도움이됩니다. 그들은 어떻게 그 견해를 유지하기 위해 왔습니까? 그것 뒤에 무엇입니까? 그들은 누구입니까?
즉, 그들의 의견이 귀하에게 통보하고, 귀하의 의견과 결정에 영향을 미칠 수도 있지만 귀하의 청취는 그들에게 보이고 들리는 경험을 제공 할 것입니다.
사람들의 의견, 특히 강력하게 느껴지는 의견은 영혼의 창구입니다. 그들의 갈망, 두려움, 불확실성 및 투쟁을들을 것입니다. 그 의견이 그들이 누구인지, 그들이 무엇에 대해 관심을 갖고 있는지에 대해 이해합니다. 왜 그들에게 그렇게 중요한지. 너는 그들을 볼 것이고 그들은 보게 될 것이다.
수백만 명의 사람들이 있습니다. 그들 중 일부는 리더십에서 거의 보지 못하거나 들키지 않는 회사에 있습니다. 묻고 듣는 것만으로 간단하게 생성 할 수있는 “사회적 관심과 친 사회적 행동”을 상상해보십시오.
오늘 너를 둘러 봐. 누구를 볼 수 있습니까?
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