소셜 미디어에서 가장 위험한 단일 단어
실패. 많은 비즈니스 모델에서 성공만큼이나 중요합니다. 그러나 실패에 대한 대중의 발표는 학습 경험을 가져다 실제 재앙으로 바꿀 수 있습니다! 항공 업계를 한눈에 볼 수 있으며 경험이 어떻게 바이러스 성을 띄는 지 확인할 수 있습니다.
그리고 오늘날 세계에서 실패의 말은 트위터와 페이스 북이라고 불리는 "전자 고무 스탬퍼"와 함께 전달 될 수 있습니다. 실패에주의를 호소하는 것은 새로운 것은 아니지만 소셜 미디어와 해시 태그 FAIL을 모두 사용하면 강력한 전략이되어 온라인에서 가장 공명스럽고 위험한 신호를 만들 수 있습니다.
간단한 트윗과 제품 또는 서비스 '죽음의 키스'해시 태그를 결합하면 기업 본사, 현지 브랜드 관리자 및 지역 영업 사무소를 즉시 활성화하고 간단히 말해 신속한 조치를 취할 수 있습니다. 물론 극단으로 옮겨지면 개별 트윗과 함께 바이러스가 발생할 가능성도 있습니다. 그러나 대부분의 경우 브랜드 이름과 결합 된 FAIL 해시 태그를 한 번 사용하면 큰 반향을 일으 킵니다.
다음은 #fail이 즉각적이고 성공적인 응답을 얻은 몇 가지 실제 사례입니다. 나는 브랜드를 보호하기 위해 '눈이 멀었다'.
- 호텔 회의실은 너무 덥습니다. 현지 관리자 및 디지털 기업 응답으로부터 거의 즉각적인 응답.
- 주요 소매점에서 반품 된 제품이 반품됩니다. 점장은 새로 받아 들인 반품을 수용하기 위해 늦게 체재했습니다.
- 담배 냄새가 나는 렌트카. 직접적인 기업 회신 및 무료 렌탈을위한 바우처.
- 나쁜 서비스를 제공하는 고급 체인 레스토랑. 서버가 교체되었고 식사 비용이 들지 않았습니다.
목록은 계속해서 올 수 있습니다. 그러나 결론은이 해시 태그가 유능하고 디지털 방식의 존재감과 정통한 대기업의 레이더에 있다는 것입니다.
#FAIL의 미래는 무엇입니까? 오늘날, 일반적인 트위터 용어이며, 정치에서 스포츠, 운송에 이르기까지 거의 모든 유형의 나쁜 결과 또는 실패를 반영하기 위해 더 널리 사용됩니다. 그러나 twitterati를위한 무역의 기간이고 다량 대중적인 사용이 없다. 따라서이 용어가 더 많은 유용성을 얻을 여지는 여전히 많습니다. 그러나 더 큰 문제는 #FAIL을 악용하여 '극복하고'과장되거나 허위 주장을 토대로 개인용으로 악용하는 것입니다. 무료 식사 나 무료 상품의 매력은 시스템을 사용하고자하는 많은 사람들에게 너무 매력적일 수 있습니다. 그리고 기업들은 자동 "뒤로 굴곡"반응과 더 측정 된 정책을 채택하는 사이에보다 미세한 산책을 시작합니다.
그럼에도 불구하고, 혼잡 한 시장에서 '울기'를 원한다면. 전자 우편 #FAIL은 귀하가 원하는 관심을 갖게하거나받지 않으려 할 것입니다.