대립 사건
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오늘 메리라고 부를 클라이언트는 그녀의 임명을 위해 늦었지만 다시 왔습니다. 과거에는 다른 사람들이 그녀에 대해 징계했음을 언급 한 이래로 그녀의 지각과 다른 약속에 대해 이야기하고 싶은지에 대해 부드럽게 질문했습니다. 그녀는 항상 거절했고 나는 그것을 풀어 줬다.
하지만 오늘 CPA는 동료, 상사 및 고객이 불공정 한 대우를 받고 있다고 느꼈다고 다시 한 번 이야기했습니다. 이번에 저는 의식적으로 직접 선택했습니다. "Mary, 당신에 대한 사람들의 불공정 한 대우가 적어도 부분적으로는 당신의 약속을 지키지 않는 것에 대한 반응 일 가능성이 있습니까? 예를 들어 종종 늦은 것입니까?"
그녀는 "아니요, 가장 최근 사건을 설명하기 위해 계속 진행했습니다."오후 7시에, 나는 여전히 인턴과 함께 사무실에 있었고 직장 동료가 나를 전화로 알렸다. 10 분 안에 다시 전화 할거라고 말했어. 불행히도, 인턴과의 대화에는 한 시간이 걸렸습니다. 그래서 중요했습니다. 그래서 다음날 제가 그녀를 다시 전화하기까지는 안되었습니다. "
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나는 10 분 후에 왜 너에게 전화를 걸어서 더 이상 오래 걸리지 않을 것이고, 그 일이 중요하다는 것과 미안하다고 말했고, 부름 후 다시 전화 할 수 있는지 물어 보지 않았다. 내일?
마리아는 대답했다. "나는 그녀의 부름이 긴급한 것이 아니라는 것을 알았 기 때문에. 일에 관한 것이 아니 었습니다. 그녀와 나는 일종의 친구입니다. 신발이 뒤집혀서 다음날까지 전화를 끊지 않으면 이해할 수 있습니다. "
이것이 한때 일이었고, 마리아가 그녀의 시간 문제가 종종 문제가되지 않는다고 말하지 않았다면, 나는 그 시점에서, 내가 그 씨앗을 심었다는 것을 알아낼 수 있었을 것이다. 그녀는 앞으로 더욱 조심 스러울 것이다.
그러나 나는 그것이 충분하지 않을 것이라는 판단을 내렸고, 그녀는 만성적으로 늦게, 약속을 이행하지 못함을 정당화하는 정신적 스키마를 개발했다.
"마리아는 누군가가 10 분 안에 당신에게 전화하겠다는 약속을 어기 면 이해할 수 있기 때문에 대부분의 사람들이 그렇게 할 수있는 것은 아닙니다. 종종, 그들은 당신을 위해 전화를 기다리고, 어쩌면 그들이 말하는 것을 리허설 할 수도 있습니다. 당신이 비 숙련 노동자라면, 사람들이 이해할 수도 있습니다. 그러나 당신은 주요 공인 회계사의 파트너입니다. 사람들은 당신의 약속을 어 기는 것은 괜찮지 만 내부에는 당신이 약속을 지킬 수는 없다고 생각하고 너무 그렇게 신경 쓰지 않는다고 생각하는 데이터 포인트로 등록합니다. 물론, 일회성 일이라면 큰 문제는 아니지만 만성적 인 경우 문제가됩니다. 당신이 달리 존경 받았고 일하는 것을 좋아한다면 빌 클린턴 (Bill Clinton)과 마찬가지로 사람들은 선의의 유산을 지었을 것입니다. 사람들은 만성적 인 지각을 변명합니다. 그러나 자신의 입학을 통해, 당신은 평균적인 연기자이고 당신은 높은 유지 보수를하고 있습니다. 그래서 늦었거나 전화를 걸지 않거나, 말했을 때 일을하지 않으면, 당신은 가격을 지불 할 것입니다. 그래서 당신이 자주 불평 할 때, 당신의 상사가 당신에게 보너스를주지 않았거나, 고객이 약간의 실수로 당신을 해고했다는 것이 불공평하다는 것이 불공정하다는 것을 불평 할 때, 그 세금 환급에 대한 실수는 그다지 큰 것이 아니지만 약속을 지키지 않는 것보다 다른 누군가가 실수 한 것보다 더 큰 댓가를 치르게됩니다. "
메리가 대답했다. "하지만 내 남동생과 남편도 언제나 전화하겠다고하지는 않는다."
나는 거절하지 않을 것이다. "그것이 맞지는 않습니다. 사람들은 헤로인을 팔고 있습니다. 그렇다고해서 꼭해야한다는 것은 아닙니다. "
그녀는 대답했다. "당신은 과민 반응하고 있어요. 시간 의식이 당신 문제입니다. "
아직도 나는 거절하지 않을 것이다. "그건 내 문제 만은 아니다. 당신이 일하기를 원하고 개인적으로 참여하고 싶은 가장 좋은 사람들은 당신이 약속을 지키기를 기대합니다. 물론 비상 사태가 있습니다. 물론, 때로는 우리 모두가 망설이는 경우가 있습니다. 그러나 넓게 너 자신을 변명하고 시간이 걸리는 것을 계속하면 약속은 잘못이다. 전문적으로나 개인적으로 큰 댓가를 치렀습니다.이 문제에 대해 틀리므로 변해야한다고 받아들이지 않으면 계속됩니다. 기간.
그녀는 "나는 전화를 끊어야한다. 상사가 방금 나를 회의에 초대했습니다. 그러나 이것은 중요합니다. 오늘 나중에 다시 스케줄을 바꿀 수 있습니까? "
그녀는 정시에 전화를했다. 나는 그녀가 나에게 화낼 것이고 심지어 나와 함께 세션을 중단하기를 두려워했다. 대신 그녀는 "분명히, 나는 나의 마감 시간을 지키는 것에 대해 훨씬 더 많이 인식해야한다. 그것은 내 모든 문제의 핵심에 있으며, 다른 모든 사람들에 관한 불만은 정말 부분적으로는 해결할 수있는 부분입니다. 저는 그러한 약속과 기한에 대해 융통성이 있기 때문에 많은 사람들이 그렇게 생각했습니다. 따라서 나는 무언가를 얼마나 오래 걸릴지에 대한 현실적인 견지에서의 견적을 제공 할 필요가 있으며, 장애없이 일을 끝내고 개인적인 삶을 살 수있는 무한한 수를 설명하기 위해 약간의 쿠션을 추가해야합니다. 그리고 나는 정말로 중요하지 않은 것들에 대해 안된다고 말하면서 정말로해야 할 일을 할 수 있습니다. 마티, 그 TV 쇼에서 호더 너는 사람이 볼 때만 바뀌고, 잔디밭과 27 개의 믹서기와 36 개의 나무 숟가락을 쓴다 . 그게 바로 여기서 일어난 일입니다. 나는 우리가 돌파구를 가졌다 고 생각한다. "
테이크 아웃
선생님 들께 다시 생각해보십시오. 학교에있을 때, 당신은 아마도 당신이 가장 좋아하는 선생님이 훌륭한 선생이라고 생각했을 것입니다. 그러나 뒤늦은 지혜의 도움으로 많은 사람들이 힘든 선생님에게 가장 많은 혜택을 입었다 고 생각합니다.
그리고 5,000 명의 고객을 돌이켜 보았을 때 저는 지지자가되는 것이 아니라 새로운 개념이 콘크리트 벽을 관통 할 때까지 매우 직접적으로 반대하고 거부함으로써 가장 큰 차이를 만들어 냈다는 것을 알고 있습니다. 존재의 그들의 길.
그리고 되돌아 보면, 그것은 의미가 있습니다. 십대에 이르기까지 우리의 신념 중 많은 부분이 구체적으로 설정되었습니다. 결과적으로 부드럽게 격려하는 변화가 돌파하기에 충분하지 않을 수 있습니다. 물론 처음에는 온화한 전술을 시도하는 것이 현명합니다. 그러나 실패한 경우, 특히 반복적으로 실패한 경우 문제는 중요하며 우리는 올바른 것으로 확신합니다. 현명한 카운슬러, 가족 구성원, 교사 또는 친구는 후퇴하지 않는 것을 포함하여 직접적인 대결의 위험 보상을 평가하십시오.
만성적 인 양심의 가책이나 그런 행동에 굴복 한 사람은 중증의 정신 질환이있는 사람이라면 직접적인 대결이 문제를 악화시킬 수 있습니다. 그러나 만약 당신이 정원의 다양성, 무책임, 지연, 또는 미끄러지는 사람이라면, "이런, 당신 가족의 근원을 부여하는 것이 얼마나 어려운지 이해합니다."또는 다음과 같이지지하는 응답을 요구하는 대신에, 나는 초대합니다. 당신은이보다 직접적인 반응이 궁극적으로 더 도움이 될지 고려해야합니다. "만성적 인 ( 나쁜 행동 삽입 )은 아마 당신이 깨닫는 것보다 많은 비용이 들었을 것입니다. 직업이나 개인 생활에 변화가 없거나 위험이 적습니다. 생각 해봐. "
Marty Nemko의 약력은 Wikipedia에 있습니다. 그의 새로운 책, 그의 8 일, 마티 Nemko의 베스트입니다.
