어떻게 지목 한 보스와 거래합니까? 악마가 프라다를 입는 것과 상어와 함께 수영하는 것을 비롯한 공격적인 감독자들과의 광범위한 경험과 함께 인기있는 영화들과 함께, 부하를 모욕하고 굴욕감을주는 가혹한 보스의 아이디어는 대중 문화의 잘 정비 된 부분이되었습니다. 그리고 그것은 공격적 사고가 증가하면서 가혹하고 용서할 수없는 현대적인 작업장 개념과 잘 들어 맞습니다. 이 인식은 최근 몇 년 동안 사고가 증가하고 있다는 것을 나타내는 직장 폭력과 관련한 법무국 통계국의 보고서 (감독자 또는 직원간에 공격적인 행동 포함)를 반영합니다.
현재의 경기 침체와 관련된 문제와 함께 감독자와 직원의 대인 관계 문제는 직장 사기 저하, 자부심 감소, 건강 문제, 근무 시간 단축 및 생산성 저하로 이어집니다. 이러한 문제와 관련된 주요 요인 중 하나는 감독자의 침략 즉, 직원이 감독자의 행동을 의도적으로 해로운 것으로 인식하는 방식입니다. 감독자는 왕따 행위로 인해 직장 침략의 주요 원인으로 간주되기 때문에 직원이 직면하는 스트레스는 직장에서의 기능뿐만 아니라 자신의 가치관에 영향을주기 때문에 특히 심각 할 수 있습니다. 감독자의 공격성은 생산성 손실로 인해 매년 미국 기업에 수십억 달러의 손실을 초래할 수 있습니다.
결과는 직원이 공격적으로 어떻게 대처하는지, 파괴적인지 건설적인지에 따라 달라질 수 있습니다. 응용 심리학 저널에 실린 최근 연구 프로젝트는 직원들이 상사의 침략에 대응하는 다양한 방법을 조사했습니다. 조지아 대학 (University of Georgia)과 센트럴 플로리다 대학교 (University of Central Florida) 연구원이 수행 한 침략 대응 직원은 다음과 같은 사항을 포함 할 수 있습니다. 1. 공격적 감독자에 대한 보복 (구두 또는 육체적으로 수퍼바이저의 학대에 적극적으로 대응) 2. 전복 된 침략 사용 또는 침략의 근원이 아닌 가족 구성원), 또는 3. 건설적인 문제 해결 (침략을 해결하거나 적극적 감독자 주위에서 일하는 긍정적 인 방법 개발)을 사용합니다. 연구원은 또한 직원이 침략에 어떻게 반응하는지에 영향을 미칠 수있는 영향을 완화시키는 종류를 조사했습니다. 여기에는 직원 통제권 (주변에서 일어나는 사건을 통제 할 수 있다고 믿음), 보복에 대한 두려움, 행동 모델링 (반응 방식에 대한 긍정적 또는 부정적 역할 모델)이 포함됩니다.
첫 번째 연구는 242 명의 비즈니스 스쿨 학부생 (평균 23 세)과 함께 교실 환경에서 진행된 현장 실험을 통해 학생들이 수업 과제에 대한 적극적 의견과 긍정적 인 피드백에 어떻게 반응하는지 확인했습니다. 정규 수업 과제의 경우 공격적인 의견 (예 : "나는 감동하지 않았습니다. 재능이 부족한 것일 수도 있습니다.) 또는 중립적 인 의견 ("평균 ")으로 서류를 수령했습니다. 그들은 또한 익명의 응답 또는 자신의 이름을 제공 할 것을 요구하는 응답 (보복 상태에 대한 두려움)에 대한 평가에 응답 할 수있는 기회를 부여 받았다. 두 번째 및 세 번째 연구는 정기적 인 직장 환경에서 수백 명의 성인을 대상으로 4 주 동안 반복적으로 실시한 설문 조사였으며보다 자연스러운 환경에서 관리자의 침략에 대한 반응을 테스트하기 위해 고안되었습니다.
세 가지 연구 모두에서 강력한 통제 장소, 보복에 대한 두려움, 직원들이 따르는 행동 모델 유형이 연구 대상자가 감독자 침략에 대응하는 방식에 강력한 영향을 미쳤습니다. 종업원이 공격적 감독자에게 구두로 또는 육체적으로 보복 여부는 상황에 따라 다릅니다 (예 : 다른 직원의 대응 방법,이 문제에 대한 해고 가능성). 학대적인 상사를보고하거나 동료 직원으로부터 사회적지지를 얻거나 조언을 구하거나 상사와 화해하는 것을 포함한 건설적인 대응 행동은 성격 (통제 장소)과 실제 고용 설정의 조합에 의존하는 것처럼 보였습니다.
그렇다면 고용주가 불공 평하게 목표를 정하는 직원에게는 무엇이 의미가 있습니까? 내부 통제력이 강하기는하지만 직장 내에서 기능 할 수있는 중요한 부분이지만 직장 침략에 대한 포괄적 인 해결책은 없으며 주변 사람들이 어떻게 반응하는지에 따라 자주 반응하는 방식이 다릅니다. 공격적인 감독자를 다루는 옵션이 거의 없거나 어떤 형태의 보복이 해고 될 것이라고 생각하게되는 직원은 다른 직무를 찾는 것 외에는 선택의 여지가 없을 수 있습니다.
그리고 직원들은 공격적인 감독자의 유일한 희생자가 아닙니다. 직장 내 침략은 생산성에 극적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 기업은 직원들이 침략에 대처할 수 있도록 개방적인 정책을 장려해야하며, 이는보다 파괴적인 방법 대신 건설적인 문제 해결을 통해 이루어져야합니다. 불행히도 그러한 종류의 정책의 가치는 대부분의 회사에서 잘 인식되지 않고 감독자의 침략은 이로 인해 발생할 수있는 분명한 해가 있음에도 불구하고 증가하고있는 것처럼 보입니다.
전반적으로, 강력한 통제권을 개발하고, 건설적인 문제 해결의 필요성을 인식하고, 훌륭한 역할 모델을 선택하고, 동료 직원들과 함께 강력한 사회적 지원 네트워크를 구축하는 것은 새로운 직장에있는 누구에게나 필수적인 첫 걸음입니다. 이것들은 "지옥의 두목들"을 다루는 가장 좋은 도구 일 수 있으며, 직장 침략으로 야기 된 피해를 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다.
