몇 년 전 우리는 매사추세츠 주지사 사무실에있었습니다. 대기실의 벽은 가장 최근 거주자의 공식 사진으로 둘러 쌌다. 각 사진은 그 주제의 확실한 속성을 포착했지만, 모든 사진들은 무대 관리를 받았다.
역설적 인 것처럼 보였습니다. 사진은 동시에 정통하고 인공적이었습니다.
오늘 우리는 리더쉽의 진정성 패러독스에 대해 토론합니다.
신빙성이 중요한 이유는 무엇입니까?
Harter (2002)는 진실성을 자신의 사고, 감정, 욕구, 욕구 또는 신념을 포함하여 개인의 경험을 소유하는 것으로 묘사합니다. 진정으로 자신이 생각하고 믿는 것을 표현함으로써 진실한 자신과 일치하여 행동합니다.
중국, 케냐 및 미국의 직원 표본에서 얻은 진정한 리더십에 대한 이론에 근거한 측정을 사용하면 감독자의 신뢰성에 대한 직원의 인식과 감독자 등급의 성과간에 유의미한 상관 관계가 있습니다. 높은 수준의 인식 된 관리자의 신뢰성과 직원의 명시된 수준의 직업 만족 간에는 긍정적 인 상관 관계가있었습니다. (Walumbwa, 2008)
사람들은 믿을만한 사람들을 위해 일하는 것을 좋아합니다.
Authenticity Paradox : 요구르트.
몇 년 전, Chobani와 Oikos와 같은 이름의 그리스 식 요구르트가 소비자 시장 강국 인 General Mills가 판매 한 전통 요거트 인 Yoplait의 판매를 침식하고있었습니다. Yoplait은 자체 경쟁 제품을 출시했습니다. 그것은 Yoplait 그리스어라고 이름이 지어졌다. 그리고 그것은 비참하게 실패했다. 회사는 "신뢰성을 제조"하기로 결정했습니다.
어떻게 진품을 제조합니까? 당신의 진정한 역사부터 시작하십시오.
1964 년 10 만 명의 프랑스 농부가 마을 단위로 제품을 판매 할 수 있도록 개별 단위를 합병했습니다. 그것이 Yoplait의 기원 이야기입니다. 2011 년 General Mills는 협동 조합에 대한 51 %의 지분을 매입했습니다.
Mills 장군은 모방 그리스 요구르트를 제거하기로 결정했습니다. 그 자리에서 General Mills는 "Oui"를 만들었습니다. 그리스 요구르트가 아닙니다. 그것은 프랑스 요구르트입니다. 그리고 작은 유리 냄비에서 판매됩니다.
왜 유리 냄비?
교훈 : 경쟁사를 모방하지 마십시오. 당신의 미래를위한 당신의 역사를보십시오.
진정성 패러독스 : 리더십.
Suzanne Bates (2016)는 효과적인 리더십의 15 가지 자질에 관한 연구를 수행했습니다. 그리고 요인 중 하나는 진정성입니다.
Bates는 회사 임무에 대한 열정을 전달할 수있는 지도자 인 "낸시"의 사례를 설명합니다. 그 열정을 냉혹 한 긍정으로 표현함에있어서, 그녀는 성실하지 못한 기업 치어 리더가되었습니다. 사람들은 자신이 일하는 것에 대한 도전적인 측면을 인정하지 못하게 팀을 혼란스럽게하고 있다고 생각했습니다.
Bates는 진정한 리더십의 진정성은 진정한 대화를 장려하는 방법을 찾는 데 있다고 지적합니다. 그녀는 낸시가 자신의 팀에 대한 자신의 우려를 인정하고 솔루션에 참여할 수있는 편안한 방법을 찾도록 도왔습니다. 그녀는 실패 사례를 포함하여 자신의 과거 경험을 공유했습니다.
시간이 지남에 따라 낸시는 더 확실한 지도자로 인식되었습니다. 그러나 그녀의 팀에 영감을 준 진정성은 기밀 코칭의 산물이었습니다.
진정성 역설 : 기관
로스 앤젤레스의 "그릿 대학 (Grit University)"은 로스 앤젤레스, 파리, 텔 아비브에 세계적인 수준의 캠퍼스를 보유하고있었습니다. 매년 9 월에는 학생 입학식이있었습니다. 대통령은 같은 창립 이야기를 할 것입니다. 대학은 대학원을 다닐 여력이없는 청년에 의해 설립되었습니다. 부유 한 낯선 사람이 젊은 학생과 열차 칸을 공유하고 학생의 교육비를 지불 할 수표를 썼다. 유일한 규정은 청남이 다른 사람들에게 도움이되도록 교육을 사용한다는 것이 었습니다.
청년은 그릿 대학 (Grit University)을 설립하여 가난하고 껄끄 러운 도시 청소년이 사회 경제적 인 사다리를 움직일 수 있도록 돕습니다. 부시 대통령은 대학의 창립 테마는 "도시의 젊은 청년들이 교육을 통해 사회 경제적 인 사다리를 움직이는 데 도움을주고"성공할 때 "돈을 번다. 당신은 당신을 도운 다른 사람들에게 당신의 성공을 빚지고 있습니다. "
그것은 강력한 창립 이야기였으며 대통령은 매 가을 새로운 교수진과 학생들에게 반복되는 이야기였습니다.
그 대통령은 은퇴하고 다른 기관의 전문적인 고등 교육 지도자의 연속으로 대체되었습니다. 그들은 창립 이야기를 완전히 감사하지 않았습니다. 그들의 초점은 대학의 미래와 현재의 어려운 재정적 현실에있었습니다. 그 초점은 학교가 더 높은 순위를 매기는 기관의 최고의 학문적 관행을 복사하려고 노력해야한다고 지시했습니다. 학술 연구의 탁월성에 중점을 둡니다.
그릿 (Grit) 대학은 "모범 사례"준수에 중점을 맞춤으로써 본격적인 창립 스토리에서 벗어났습니다. 이것은 General Mils가 Chobani와 경쟁하기 위해 Greek Yogurt와 함께 고등 교육을받는 것과 같습니다.
시장 리더를 모방하려는 시도는 일반적으로 실패로 이어질 수 있습니다. 진정한 시장 리더는 항상 변할 것입니다. 에뮬레이트하려고 노력하는 불량배는 따라 잡지 않을 것입니다.
계속되는 기관의 지속적인 실패로 인해 기관은 저렴한 가격으로 경쟁을 시작할 수 있습니다. 그리고 교육 기관의 경우, 그것은 결코 오래가는 성공을위한 수식이 아닙니다.
고등 교육에 대한 교훈은 요구르트가 가르쳐주는 것과 동일한 교훈입니다. 경쟁자를 모방하려고하지 마십시오. 과거를 존중하여 미래를 바라보십시오.
Authenticity Paradox : 성공적인 전문 서비스 판매.
보험 중개 회사는 높은 순자산 가치의 사람들을 위해 위험 관리 제품을 제공 한 세일즈맨 인 "George"와의 협력을 유지했습니다. 그의 세계에서 판매에있어 "모범 사례"는 변호사 또는 회계사와 같은 비즈니스 소유자에게 소중한 고문을 통해 일함으로써 고액 자산가에 도달하는 것을 포함합니다.
물론, 마을의 모든 보험 판매 전문가는 비슷한 가격의 제품에 대해 동일한 가치있는 조언자와 이야기하려고했습니다.
우리는 수백 개의 직종에있는 사람들과 관련하여 이해 관계 / 가치를 통계적으로 측정 할 수있는 잘 연구 된 도구 인 Strong Interest Inventory를 관리했습니다. 조지와 그들이하는 일을하는 것을 좋아하는 사람들 사이의 관심 프로필이 강할수록 조지가 사랑하는 사람들에게 봉사 할 확률이 높아지고 그에 대한 대가를받습니다.
우리의 피드백 세션에서 우리는 조지에게 자신의 프로필이 자동차 역학에 맞다고 알 렸습니다. 조지는 자신의 아버지가 자동차 정비공이었고, 자동차 주변에서 자랐으며, 그들과 놀아 다니는 것을 좋아한다고 대답했습니다. 자동차로 노는 것은 취미였습니다. 일반적으로 자동차 정비사는 조지 보험 상품의 실용적 고객이되기에 충분한 돈을 벌지 못합니다.
조지는 우리를 좌절시키고 분노했습니다. 우리는 판매 실적을 향상시키기 위해 현실적인 도움을 제공하지 않았습니다. 우리는 그가 그의 뿌리로 돌아갈 것을 제안했다 : 자동차. 사업을하기 위해 자동차에 대한 그의 사랑을 사용하십시오.
경쟁사가 만난 변호사 및 회계사의 관심을 얻으려고 시도하는 대신 미국 BMW 자동차 클럽에 가입하지 않고 적극적인 참여자가 되십시오. 그는 화를 내며 BMW를 살 여유가 없다고 답했다.
BMW Car Club of America는 우리 고객 이었기 때문에 BMW가 회원 자격을 요구하지 않는다고 설명했습니다. BMW 차량에만 "관심"이 필요합니다.
George는 미소 지으며 편안했습니다. 그는 회원 자격 기준을 쉽게 만났습니다.
BMW 자동차 클럽의 각 주말 회원들은이 지역에서 볼 필드를 임대하고, 필드에서 BMW를 몰고, 후드를 열고, BMW 문제를 서로 토론합니다.
George는 두 블록 떨어진 Toyota Corolla를 이단으로 주차하고 공 필드로 걸어 갈 것입니다. 그는 동료 BMW 카 클럽 회원들과 신속하게 결속을 맺고 자동차 역학에 대한 이해에 깊은 인상을 받았습니다.
잠깐 동안 그는 아침과 점심 식사를 위해 클럽 회원들과 만났습니다. 우리의 개입은 그가 같은 생각을 가진 영혼들의 그룹과의 본격적인 자기가되도록했습니다. 그의 매출이 향상되었습니다. George는 그의 아주 새로운 BMW의 옆에 서있는 우리들 자신의 사진을 보내었다!
요약 및 결론:
George의 경우는 직장에서 진정한 패러독스의 예입니다. 그는 보험 판매 경쟁자들과 함께 법률 사무소 대기실에 들러서 본격적인 자기가 될 수 없었습니다. 조지에게있어서 우리의 가치는 심리적 평가 도구를 사용하여 진정한 진정한 것을 만들어 내기 위해 그의 역사를 파헤치는 것이 었습니다. 그리고 우리는 성공을 "제조"하기 위해 비즈니스 기술과 네트워크를 사용했습니다.
"정통"이라는 단어는 매력적입니다. 우리는 우리가 "불법"이라고 생각하는 사람들을 피하기를 좋아합니다. 연구 결과에 따르면 직원들은 자신의 상사를 "진짜"로 인식 할 때 생산성이 향상되는 것으로 나타났습니다.
우리는 진정성 패러독스의 네 가지 예를 제공했습니다. 모든 경우에있어 핵심은 개인이나 기관의 역사에 뛰어 들어 고유하고 관련성이있는 세계를 전달하는 데 사용할 수있는 진정한 보석을 찾는 것입니다.
이 다이빙 과정은 자발적이지 않습니다. 반드시 관리해야합니다. 이것이 바로 진정성 역설 (authenticity paradox)이라고 불리는 이유입니다. 매사추세츠 전 주지사의 초상화를 찍은 사진 작가와 같은 도움과 구조가 필요합니다. 진위성을 제조 할 수 있습니다.