화학 수업
우리는 모두 관계 속의 '화학'요소와 화학적 유인 은유에 대해 잘 알고 있습니다 . 그러나 우리는 이제 관계와 대화의 화학적 본질에 대한 우리의 통찰력이 은유 이상의 것임을 배우고 있습니다. 그것들은 현실입니다!
수십 년 동안 저는 대화가 긍정적이고 부정적인 화학적 영향에 흥미를 느꼈습니다. 나는 생화학 자와 결혼했고 수십 년 동안 우리는 우리의 일에 관해 많은 대화를 나누었습니다. 우리가 Harvard Business Review 와 Psychology Today에 대한 "긍정적 인 대화의 신경 화학"에 대해 처음 썼을 때, 우리는 우리가 중요한 무엇인가를하고 있다는 확인을 받았습니다.
긍정적 인 의견과 긍정적 인 대화는 화학적 인 "높음"을 제공하지만 부정적 결과는 훨씬 오래 지속됩니다. 사장님의 비판, 동료와의 의견 불일치, 친구와의 싸움은 칭찬을 잊을 수 있습니다. 게으르고, 부주의 하거나 전문가가 아닌 경우 , 당신은 그것을 기억하고 내면화하여 잊기가 쉽지 않으며, 사람들이 당신이 재능 있다고 말하는 모든 시간을 할인 할 것입니다.
화학은이 반응에 큰 역할을합니다. 우리가 비판, 거부 또는 두려움에 직면 할 때, 우리가 소외되거나 최소화 될 때, 우리 몸은 더 높은 수준의 코티솔 (우리의 두뇌의 사고 중심을 차단하고 갈등 회피 및 보호 행동을 활성화시키는 호르몬)을 생산합니다. 우리는보다 민감하고 민감합니다. 우리는 종종 존재하는 것보다 더 큰 부정성을 인식합니다. 이러한 효과는 며칠 동안 지속될 수 있으며, 우리의 기억에 상호 작용을 각인시키고 미래의 행동에 미치는 영향을 확대 할 수 있습니다. 코티솔은 서방 형 태블릿과 같은 기능을합니다. 우리가 공포에 대해 반추 할수록 충격은 길어집니다.
긍정적 인 의견과 긍정적 인 대화는 또한 화학 반응을 일으 킵니다. 옥시토신은 우리의 전두엽 피질에서 네트워크를 활성화하여 다른 사람들과 협력하고 소통하며 다른 사람들을 신뢰하는 우리의 능력을 향상시키는 기분 좋은 호르몬입니다. 그러나 옥시토신은 코티솔보다 빨리 대사하기 때문에 그 효과는 덜 극적이며 지속 가능합니다.
대화의 화학
이 '대화의 화학'은 왜 우리가 상호 작용을 더 염두에 두어야하는지에 대한 것입니다. 코티솔 수치를 높이는 행동은 대화식 지능 또는 C-IQ를 혁신적으로, 감정적으로, 창조적으로, 그리고 전략적으로 연결하고 사고하는 능력을 감소시킵니다. 기억하십시오 : 옥시토신을 자극하는 행동은 C-IQ를 향상시킵니다.
우리는 온라인 설문 조사 소프트웨어 업체 인 Qualtrics 와 제휴하여 부정적인 (코티솔 생산) 대 긍정적 인 (옥시토신 생성) 상호 작용의 빈도를 분석하기 위해 관리자가 긍정적 인 옥시토신 및 C-IQ 상승 행동을 더 많이 사용하는 것으로 나타났습니다. 종종 부정적인 행동보다. 설문 조사 응답자들은 '듣고있는 척'과 같은 5 가지 부정적인 행동보다 '다른 사람들에 대한 관심을 보여주는'과 같은 5 가지 긍정적 인 행동을 모두 보였다고 응답했습니다. 그러나 응답자의 약 85 %는 때로는 특정 상호 작용뿐만 아니라 미래 관계를 탈선시킬 수있는 방식으로 행동하는 것을 인정했습니다. 그리고 지도자가 두 가지 행동 모두를 보여줄 때, 그들은 팔로워의 두뇌에서 불협화음이나 불확실성을 만들어 코티솔 생산을 촉진시키고 C-IQ를 감소시킵니다.
아이디어를 말하고 팔고 결과를 내기 위해 사람들에게 도전하는 경향이 있다면 네거티브 (코티솔 생성) 반응이 양성 반응 (옥시토신 생성 반응)을 쉽게 능가 할 수 있습니다. 토론을 자극하고, 다른 사람들에 대한 관심을 표명하고, 공유 성공에 대한 압도적 인 그림을 그리는 질문을하는 대신, 다른 사람이 옳다고 확신하도록 결정한 고정 된 의견으로 토론에 참여하는 경향이 있습니다. 당신은 다른 사람들의 영향력에 개방적이지 않으며 당신이 연결을 경청하지 못합니다.
이 그래프는 우리 WE 연구소에서 대화의 화학에 대한 연구를 연구 한 것입니다. 빨간색 막대 = 코티솔 생산, 녹색 막대 = 옥시토신 생산. 가장 높은 붉은 색 막대는 "다른 사람들을 납득시키는 것에 초점을 맞추고있다"는 것입니다. 옥션 생산 행동의 26 배는 그 효과가 더 자주 일어날뿐만 아니라이 행동만으로 관계 또는 영업 참여가 남쪽으로 갈 수 있다고 제안합니다.
3 가지 화학 수업
관리자와 지도자가 행동의 화학적 영향에 대해 알게되면 변경 사항을 적용하는 경향이 있습니다. 예를 들어 포괄적이고지지 적으로 인식되는 방식으로 어려운 피드백을 전달함으로써 코티솔 생산을 제한하고 대신 옥시토신을 자극하는 방법을 배웁니다.
우리를 열어주는 행동과 우리를 닫는 행동, 그리고 인간 관계에 미치는 영향을 염두에두면 대화의 화학을보다 잘 활용할 수 있습니다. 대화의 영향에 대한 마음가짐은 우리가 다른 사람들과 같은 페이지를 사용하고 관계를 강화하며 높은 수준의 참여와 혁신에 대한 우리의 잠재력을 확장시킵니다. 건강한 대화가 없다면, 우리는 움츠 리고 죽을 것입니다. 대화는 우리가 슬픈 때 우리의 무풍에서 우리를 움직이는 에너지 원, 변형 제품을 출시하는 힘, 그리고 우리가 다른 사람들을 신뢰하게하는 황금 줄기입니다. 그러나이 쓰레드는 허약하고 또한 해명 될 수 있으며, 우리는 손실과 고통을 두려워하여 다른 사람들과 도망 갈 수 있습니다. 대화는 우리가 다른 사람들과 세상을 연결하고, 참여하고, 탐색하고, 변환하는 방식입니다.
"우리 문화의 질은 대화의 질에 달려있는 우리 관계의 질에 달려 있습니다. 모든 것은 대화를 통해 발생합니다. "우리가 할 수있는 가장 강력한 ' 리더십 변화 '는 각 사람이 공포와 회피가 아닌 더 깊은 이해와 참여를 창출하는 대화 형 공간을 만들 수있는 힘을 가지고 있다는 것을 깨닫는 것입니다.
3 가지 화학 수업
이 세 가지 화학 수업을 기억하십시오.
1. 당신의 대화와 당신이 가져 오는 감정적 인 내용, 두뇌를 닫는 고통, 또는 두뇌를 여는 쾌락에 유의하십시오.
친구 나 적의 메시지를 보내십니까? "내 마음을 사로 잡을 수 있다고 믿을 수 있느냐", "내 방식대로 생각하도록 설득하고 싶니?" 라는 메시지를 보내 십니까? 이러한 메타 메시지를 알고있을 때, 당신은 안전한 문화를 창조합니다. 모든 당사자가 협업을 통해 관점, 감정 및 열망을 공유하고 통찰력과 지혜를 높일 수 있습니다.
2. 대화는 감정적 인 반응을 유발합니다.
대화는 의미를 지니 며, 의미는 연설자보다 훨씬 더 청취자에게 묻혀 있습니다. 단어들은 우리를 더 완벽하게 묶고 신뢰하며, 다른 사람들을 친구이자 동료로 생각하거나, 교제를 깨고 다른 사람들을 적으로 생각하게 만듭니다. 언어와 건강의 관계를 볼 때 마음이 열리고 회화 의식을 통해 건강한 조직을 만드는 법을 배웁니다.
3. 우리가 대화에서 사용하는 단어는 거의 중립 적이 지 않습니다.
단어에는 수년간의 사용 기록 이 있습니다. 새로운 경험이 한 단어에 다른 의미를 겹칠 때마다, 정보는 모두 우리의 두뇌에서 수집되어 대화 중에 활성화 됩니다 . 대화에 의미를 어떻게 투영하는지 알면 다른 사람과 소통 할 수 있으며, 이렇게하면 자기 대화의 많은 부분을 놓아 버리면 효과적으로 함께 일할 수 없게됩니다.
Judith E. Glaser는 Fortune 500 대 기업 컨설턴트 인 Creating WE Institute의 회장 인 Benchmark Communications, Inc.의 회장이며 Conversational Intelligence : Great Leaders Trust 및 Get을 포함하여 네 가지 베스트셀러 비즈니스 서적 저자입니다 . 특별 결과 (Bibliomotion). 전화 212-307-4386, www.conversationalingelligence.com 방문; www.creatingwe.com;
