실패한 정신 건강 응용 프로그램은 소셜 미디어의 함정을 강조합니다

출처 : Flickr의 Jayson Lorenzen

2014 년 10 월 29 일, 영국의 자살 방지 단체 인 Samaritans는 Samaritans Radar라는 Twitter 용 앱을 출시했습니다. 그것의 목적 : 자살을 방지하는 것을 돕도록 경보하고, 우울하고, 자살 짹짹를 검출하기 위하여. 일주일도 채 안되어이 앱은 개인 정보 보호에 대한 대중의 부끄러움 때문에 일시 중지되었습니다.

사생활 침해 문제가 증가하면서 마케팅 및 광고에 소셜 미디어가 점점 더 많이 사용되고 있습니다. Hootsuite와 같은 많은 마케팅 앱은 사용자의 소셜 미디어 게시물을 상당히 은밀한 방식으로 추적합니다. 그러나 소셜 미디어가 정신 건강에 대한 사생활을 침해 할 때 윤리적 갈등이 관련됩니다.

전통적으로 정신 건강 관리에는 클라이언트와 치료사 사이의 기밀성을 깨뜨릴만한 이유가 거의 없습니다 (예 : 자기 자신이나 다른 사람에게 해를 가하는 것).

Samaritans Radar 앱은 트위터에서 팔로우하는 모든 계정의 트윗을 추적하여 작동합니다. 놀라운 콘텐츠가 발견되면 – "나는 혼자 지겨워."에서 "슬픈 느낌"까지 -이 응용 프로그램은 전자 메일로 사용자에게 알립니다. 이 이메일과 함께 플래그가 달린 짹짹에 대한 링크와 함께 개인이 경고 콘텐츠의 작가에게 제공 할 수있는 자살 개입 및 예방 리소스를 제공했습니다.

앱 출시와 함께 조직에서는 다음과 같이 말했습니다.

"Samaritans Radar는 잠재적으로 걱정스러운 짹짹이 친구에게 누설되었을 가능성이 있음을 표시하여 소셜 네트워크를 안전망으로 바꿔 놓았습니다.

이 앱은 사용자가 자신의인지 또는 동의없이 사람들의 트윗을 추적 할 수있게하여 비판을받습니다. Samaritans는 Twitter에 게시 된 모든 정보와 앱에서 사용하는 모든 정보가 공개되었으며 특정 트윗에 응답할지 여부를 결정하는 것은 앱의 사용자에게 달려 있다고 대답했습니다.

Samaritans Radar를 폐쇄하라는 탄원서를 시작한 Adrian Short는 "감정적 인 정신 건강 상태에 관한 민감한 정보를 수집, 처리 및 공유함으로써 사람들의 사생활을 침해합니다"라고 말했습니다.

그는 또한 개인이 정신 건강 문제를 극복하는 것을 돕는 것뿐만 아니라 모든 목적을 위해 덜 꼼꼼한 개인이 앱을 사용할 수도 있다고 지적했다.

Samaritans는 계정을 추적하는 앱 액세스를 거부하려는 사람들이 등록 할 수있는 "화이트리스트"를 시작하여 이러한 우려를 해결했습니다. 옵트 아웃을 선택하면 앱의 존재를 인식하고 개인 정보를 위험에 빠뜨릴 수 있으므로 많은 사람들이이를 해결책으로 생각하지 않았습니다.

그러나 앱이 해결하려고했던 문제는 사소한 것이 아닙니다. 영국에서는 사마리아 인들의 기반이되어 자살은 35 세 미만 남성의 주요 사망 원인입니다. 무료 모바일 앱은 혼자 있고 다른 형태의 지원이 부족한 사람들에게 손쉽게 접근 할 수있는 방법 일 수 있습니다.

앱의 소수 지지자 중 한 사람인 Hannah Jane Parkinson은 Guardian에게 다음과 같이 썼습니다.

"5-16 세 청소년의 9.6 %가 정신 건강 상태를 임상 적으로 인정 받고있는 것으로 추산됩니다. 이 상황을 개선하는 데 도움이되는 것은 무엇보다도 좋습니다. 특히 정신 건강을 일찍 잡는 것이 중요합니다. "

그러나 Adrian Short와 다른 사람들이 지적했듯이 이와 똑같은 쉬운 접근은 또한 잠재적 인 위협을 제기합니다. 특히 Samaritans Radar가 목표로 삼는 취약한 사용자들 사이에서 인터넷 왕따가 일반적입니다. 따라서 앱은 사악한 목적으로 사용될 수 있습니다.

"이 앱을 사용하면 사람들이 온라인상에서 더욱 취약해질 수 있습니다. 이것은 친구가 합법적으로 도움을 제공하는 데 사용할 수 있지만, 스토커와 괴롭힘을 당하고 대상이 특히 낮아지면 학대 수준을 높일 수 있습니다. "라고 Adrian Short는 말합니다.

이 응용 프로그램은 감정적 인 지원이 필요한 사람들에게 다가 가고 새로운 미디어를 사용하여 정신 건강에 대한 인식을 높이려는 시도였습니다. 그러나 그것은 정신 건강 문제를 다룰 수있는 플랫폼의 잠재적 인 함정을 강조했습니다. 정신 건강 문제가 발생하는 동안 스마트 폰에 액세스 할 수있는 사람의 손에 사람들의 정신 건강을 두는 것은 순진합니다.

어쩌면이 실패한 발사는 Samaritan Radar와 같은 앱이 평범해질 수 있기 전에 소셜 미디어 사용자 및 플랫폼에 대한 더 큰 이해가 필요하다는 것을 성공적으로 보여 주었을 것입니다.

– Essi Numminen, 공헌 작가, 외상 및 정신 건강 보고서

– 편집장 : Robert T. Muller, 외상 및 정신 건강 보고서

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