비즈니스 리더는 앞으로 몇 달 동안 정치 문제에 관해 공개적으로 이야기하는 방식을 선택할 수 있습니다. 많은 나라에서 Brexit 국민 투표, 미국 대통령 선거 및 민족주의에 대한지지 증대로 인해 정치를 무시하는 것이 불가능 해졌습니다. 주요 비즈니스의 모든 측면이 세계화의 영향을 받기 때문입니다. 최고의 비즈니스 리더는 다양한 방식으로 이러한 발전에 대응하고 있습니다. 비즈니스 기회 또는 세금 감면 추정에 흥미가 있습니다. 다양성에 대한 영향에 대해 우려했다. 이것이 세계 시장에 대한 그들의 접근에 미칠 영향에 대해 불확실하다. 낙담하거나 개인적으로 기뻐했다. 그들의 관점이 무엇이든, 그들은 공개적으로 그들의 견해를 공유하는 경향이 있거나 침묵을 유지하려고 유혹을 느낄 수 있습니다. 어느 쪽의 선택이라도 회사 내에서 더 좋거나 나빠질 수 있습니다. 그것은 모두 그들이 어떻게 그것을하는지, 그리고 명백한 의식 아래의 수준에서 이러한 정치적 사건에 의해 촉발 된 개인적 반응을 얼마나 잘 이해하고 있는지에 달려 있습니다.
예를 들어, 많은 조직 지도자들은보다 포괄적 인 문화를 개발하기 위해 근년에 열심히 노력해 왔습니다. 그들은 사람들이 특히 국가 경계를 넘어서 공동 작업을 할 때 같은 그룹에 속한다고 느끼는 것을 인식합니다. 그러나 2016 년의 선거와 민족주의, 민족적 고립주의, 외부인의 혐의와 관련된 공개 전시는 사람들의 두뇌에 깊이 뿌리 내린 편견을 강화 시켰습니다. 귀하의 조직이 얼마나 포괄적이든 관계없이 귀하의 직원의 정치적 관점에 상관없이 귀하는 "우리 대 그들"대립 및 그에 따른 신뢰, 협동 및 창의성 감소를 볼 수 있습니다. 기업이 전 세계적으로 경쟁하기 위해 그 어느 때보 다 빠른 속도로 혁신을 수행해야하는 경우, 수백만 명의 직원이 무의식적으로 그들을 동요시키는 동료들과 함께 일할 것이라는 예측할 수없는 전망에 직면합니다.
성공적인 리더십의 기초가되는 신경 과학을 연구하는 NeuroLeadership Institute에서 우리는이 문제에 직원을 참여시키는 접근법이 많은 문제가 될 수 있다고 결론을 내 렸습니다. 앞으로 며칠이나 몇 주 동안 당신이하는 일은 앞으로 몇 년 동안 조직의 정신을 만들거나 깰 수 있습니다. 다음은 불확실한 시대에보다 효과적으로 봉사 활동을 구성하고 회사의 재능과 사람들의 헌신을 최대한 활용하는 방법입니다.
이러한 선거가 태도, 특히 의식주의 수준 아래에 매립 된 태도에 미치는 영향을 인식함으로써 시작하십시오. 가장 보편적 인 것 중 하나가 유사성 편향이라고합니다. 두뇌는 거의 모든 새로운 인물을 친구 나 적으로 분류하며, 외견 상으로는 우리와 비슷하게 보인다. 우리는 매일 외형에 따라 무의식적으로 일부 사람들을 암묵적인 그룹 (우리가 신뢰하는 사람들과 협력하고 싶어하는 사람들로 구성)과 다른 그룹을 아웃 그룹으로 분류합니다 (우리는 조심해야 할 필요가 있다고 생각하는 사람들로 구성됩니다 ). 우리가 사용하는 기준은 국가적, 민족적 또는 종교적 배경에 근거 할 수 있지만 이데올로기 일 수도 있습니다. 예를 들어, 한 연구에 따르면 가족 구성원이 반대 정당 (pdf)에서 다른 사람보다 더 결혼하는 것에 반대하는 사람들이 있습니다.
우리의 환경에서 아웃 그룹의 원수가 발견되면 우리는 위협 대응을 경험합니다 : 우리는 잠재적 인 위험에 대해 경고를 받고, 우리의 편도선은 더 활동적이되고, 장기간의 계획, 충동 조절, 추론,인지 유연성 등이 포함됩니다. 더 큰 위협 속에서 우리의 전두엽 피질은 셧다운되며, 이는 복잡한 문제를 처리하는 능력이 떨어진다는 것을 의미합니다. 우리는 덜 창의적이고 협조 적이 지 않습니다.
우리는 일반적으로 그룹 외부 회원들과 덜 공감하는 경향이 있습니다 (pdf). 예를 들어, 스포츠 경기를 시청할 때 반대 팀의 누군가가 다 치면 뇌에서 즐거운 감각을 경험할 수 있습니다 (pdf). 다른인지 과정을 통해 그룹 구성원이 생각하거나 느끼고있는 것을 누군가가 이해하는 것을 상대적으로 어렵게 만듭니다. 우리는 사회적 단서를 잘못 읽고 정보를 저장하는 경향이 있습니다. 한 연구 (pdf)에서 사람들은 그룹 내 구성원보다 좋아하는 그룹 구성원을 전체적으로 적게보고했습니다. 이러한 요소들은 모두 우리가 다른 사람과 인식하는 사람들과 효율적으로 협업하고 갈등의 가능성을 높이는 우리의 능력을 감소시킵니다.
전 세계적으로 2016 년 11 월 11 일 샌프란시스코에서 푸에르토 발라 타 (Puerto Vallarta)로가는 유나이티드 항공의 대결과 마찬가지로 일상적으로 정치적으로 더 많은 사고가 일어날 것입니다. 두 명의 승객, 즉 백인 남성 한 명과 다른 여성 한 명 사이의 대통령 선거에 대한 논쟁은 조종사가 인터콤을 통해 "서로의 결정을 존중하는 공통의 예의 범절"을 요구함으로써 상황을 해산시킬 때까지 지속되었다. 조종사의 행동은 다른 승객들의 박수 갈채. 그리고 열린 갈등은 대부분의 장소에서 마찬가지로 가라 앉을 수도 있습니다. 그러나 다른 집단에 대한 의심과 분개의 전반적인 수준은 2016 년 이전보다 더 높아질 것입니다.
이러한 추세는 지도자들에게 큰 문제를 제기합니다. 여성과 소수 종업원들 – 색채가있는 사람들, LGBT 개인들, 그리고 다양한 민족적 배경을 가진 – 사람들이 모집을 추구하는 사람들에게는 더 큰 문제입니다. 일부 대중의 담론은 "정치적으로 올바른"다양성 노력을 포기하기는하지만, 대부분의 대규모 조직은 인적 자본 관행의 근본적인 변화를 옹호하고 있으므로 더 넓은 범위의 정체성과 관점을 가진 사람들이 채용되고 공평하게 지급되며 리더십 역할로 승진됩니다.
이것은 당파의 문제가 아닙니다. 연구 결과는 다양하고 포괄적 인 팀과 조직이보다 성공적임을 나타냅니다. 이미 Microsoft의 Brad Smith 회장, Starbucks의 CEO 인 Howard Schultz, PepsiCo의 CEO 인 Indra Nooyi 및 다른 저명한 비즈니스 리더들은 정치 문화가 다양하고 포괄적 인 문화를 구축하려는 결의를 바꾸지 않을 것이라고 발표했습니다. 리더는 기업의 성공을 촉진하고 모든 배경에서 고도로 숙련 된 사람들을 모집하며 조직의 모든 사람들이 생산적으로 함께 일할 수 있도록 이러한 진술을 명확하게 작성해야합니다.
과거에는 유사한 선거 후 긴장이 그들 스스로 급속히 사라졌습니다. 이럴 가능성은 희박합니다. 긴장감은 극단적 인 유사성 편향과 다른 깊숙한 태도를 반영합니다. 예를 들어, 도널드 트럼프의 선거 (월스트리트 점령과 흑인 삶과 버니 샌더스 캠페인과 같은 움직임과 함께)는 1960 년대의 좌익 운동가들과 마찬가지로 좌파 연합 운동가에게 박수 갈채를 줄 수있다. 한편 오른쪽에있는 많은 사람들은 이미 최고 수준의 정부 지도자들이 자신의 의견을 반영하고 얼마나 많은 사람들이 조용히 동의 하는지를 인식하는 것에 대해 흥분하고 있습니다.
각 당사자는 다른 그룹에 무엇이 잘못 되었는가, 왜 "진실"을 볼 수 없는지 이해할 수 없습니다. 이것은 경험 바이어스 (또는 경험이없는 리얼리즘 [pdf])로 알려진 또 다른 유형의 편견을 반영합니다. 그들의 견해와 모순되는 증거. 우리는 세상을 정확하게 보았 기 때문에 모순 된 증거가 사실 일 수 없다고 가정합니다. 이러한 편견은 사람들이 경쟁하는 세계관과 정체성을 가질 때 특히 어려운 문제입니다. 친구, 가족 또는 직장 동료를 경청하는 대신 다른 관점이 잘못되었다고 가정합니다. 최근의 한 연구 프로젝트는 어떤 관점의 주제가도 의견이 다른 사람들보다 도덕적으로 우월함을 발견했습니다.
CEO가 정서를 억압하고 정치에 관한 대화를 제한하도록 사람들에게 요청하는 것이 가장 안전한 경로를 결정하는 것은 유혹을 불러 일으킬 수 있습니다. 이것은 역효과를 줄 수 있습니다. 몇몇 연구에 따르면 감정을 억압하면 감정이 심해지는 경향이 있으며 다른 작업에 필요한인지 자원이 감소합니다. 그들의 생각을 소리 내서 멈추게되면 사람들은 머리 속에서만 이야기하는 것처럼 보입니다.
한 직장에 다양한 사람들이 살고 있고, 어떤 사람들은 낙관적이며 혐오스럽고, 다른 사람들은 심히 불안하고, 위협 받고, 분노하고 있습니다. 양 당사자가 열정적으로 독선적이라고 생각하고 무의식적으로 상대방의 감정을 무효로 생각한다면? 일부 직원이 CEO (또는 다른 모든 보스)가 자신의 지위를 공유하고 있다고 느끼면 과거에 억눌린 행동 (예 : 미묘한 직장 괴롭힘)으로 인해 처벌받지 않을 것이라고 생각할 수 있습니다. 다른 사람들은 더 많은 위험을 느낄 것입니다. 이 역학을 무시한 CEO는 끓는 점에 이르는 서서히 긴장이 너무 빨리 닥칠 수도 있습니다.
다음은 도움이 될 수있는 세 가지 단계입니다. 신경 과학과 리더십에 관한 연구와 더불어 사람들의인지 적 편견에 연유하면서 서로의 이질적인 견해를 용인 할 수있게합니다.
1. 문제가 있음을 인정합니다.
2016 년 대통령 선거 결과에 대한 응답으로 미국인들이 느꼈던 감정은 오랫동안 경험했던 것 중 가장 강하게 느껴질 수 있습니다. 두뇌 활동의 "SCARF"모델은 다섯 가지 경험이 강렬한 "싸움 또는 비행"- 스타일 반응을 일으키는 경향이 있다고 말합니다. 이것은 갑작스런 이득이나 상태, 확실성, 자율성, 관련성 및 공정성의 손실입니다. 미국의 민주당과 공화당 유권자 모두 선거에 큰 영향을 받았다.
Brexit 선거에서 "남아있는"유권자들과 마찬가지로 민주당은 5 개의 SCARF 도메인 모두에서 갑작스럽고 심각한 손실을 겪었습니다. 많은 여성들, 이민자들, 이슬람교도들, 라틴계 사람들, 유색인들, LGBT 공동체 구성원들, 그리고 장애가있는 사람들을 포함하여 트럼프 지지자들의 표적이되었다고 느낀 집단의 구성원들은 존재의 감정을 포함하여 강한 부정적인 감정에 대처해야했습니다 위협에 취약합니다. 이 개인들이 불균형 적으로 희귀 한 조직에서는 이미 불공정 한 대우를 받고 있다고 느낄 수 있습니다. 이제 그 감정이 강화되었습니다.
두려움, 분노, 걱정 및 의혹과 같은 부정적인 감정은 긍정적 인 대응보다 더 강렬하게 느껴지는 경향이 있습니다. 더욱이 예기치 못한 충격은 예상보다 강렬하게 느껴지고 집단적 또는 공통적 인 감정도 강해집니다. 이 모든 요인들은 인구의 많은 부분에서 심한 육체적 고통을 초래했습니다. 그들이 선거 결과에 익숙해졌지만 일부 개인은 여전히 잘 자고 있지 않습니다. 그들은 이전처럼 명확하게 생각할 수 없으며, 여전히 능력이 약화되어 운영 될 수 있습니다.
다른면에서 트럼프를지지하는 그룹의 많은 구성원들은 결코 기분이 좋지 않았습니다. 이 그룹에는 공화당 원이 포함됩니다. 많은 백인, 노동 계급, 중년 남성과 여성; 도시 외부에 사는 사람들; 복음주의 기독교인. 수년 동안 많은 사람들이 분노하고 분개하며 엘리트들에게 무시 당했고 "슬프다"고 생각했습니다. 영국의 Brexit 지지자처럼 SCARF 대성공을 경험하고 있습니다 : 높은 지위, 확실성, 지도자에 대한 연결 감, 그리고 많은 불공정 한 해가 끝나자 마침내 인생이 다시 공평 해졌다는 느낌을 받았다. 유효성과 보상에 대한 이러한 감각은 뇌에서 거의 확실하게 맛있다고 느낄 수 있습니다. 그러나 상대방으로부터의 격렬한 반응으로 인해, 일부 사람들은 아직도 받아 들여지지 않고 경멸받는 듯합니다.
기업 리더로서 두 그룹에서 감정의 강도를 인식해야합니다. 거의 모든 경우에 귀하의 회사는 사람들을 하나로 모으기 위해 이러한 이슈를 넘어서야 할 필요가 있기 때문에 어느 쪽이 옳은지 또는 나쁜지는 중요하지 않습니다. 당신은 갈등을 완전히 무시하고, 시간이 갈수록 사라질 것이라고 생각할 수도 있습니다. 그러나 사람들이 한쪽 또는 다른 쪽을지지하는 것으로 활동하지 않는다고 해석하여 자신의 강한 감정을 회사와 연관시키는 위험을 감수해야합니다. 위협 국가에있는 사람들은 중립적이고 긍정적 인 단서를 위험으로 잘못 읽을 수 있습니다. 따라서 직원들은 침묵을 해석하여 자신에 대해 신경 쓰지 않거나 자신의 직업이 위험에 빠졌음을 의미하고 퇴장을 계획하기 시작할 것입니다.
간단히 말해서 한쪽 또는 다른 쪽을지지하지 않으면 선거 이후의 불신이 회사의 느린 문제 일 수 있으며 인력의 생산성과 효과에 영향을 미칠 수 있음을 스스로 인식 할 수 있습니다.
2. 모두에게 경험을 표시하십시오.
선거 결과에 대해 처음 공개적으로 말하면 양측에 감정을 표시하십시오. 사람들에게 자신이 느끼는 고통이나 흥분을 느끼게하고 양측이 겪었던 강한 느낌에 감사하게 생각하게하십시오. 이러한 감정은 직원에게 심리적으로 실제적입니다.
선거 충격의 강도에 대해 명시 적으로 이야기하는 시간을 갖는 최고 경영자 (프로세스 심리학자가 라벨을 부르는 것)는 회사에서 발생하는 전반적인 혼란을 줄입니다. 또한 사람들이 그룹 내 지배적 인 사람의 감정을 짊어지기 쉽기 때문에 짝수 및 차분한 지도력이 모두에게 도움이 될 수 있습니다.
라벨링은 정교하지 않아도됩니다. 그것은 단순히 사람들의 경험에 대한 명칭 (레이블)을 명시 적으로 인식하고 부여하는 것입니다. ( "물론 많은 직원들이 선거 결과에 대해 여전히 부정적이거나 긍정적 인 느낌을 갖고 있지만 이것이 회사의 기회에 대한 느낌을 바꾸지는 못했습니다.")
많은 연구 결과에 따르면 사람들이 단순히 듣게되면 강한 감정이 가라 앉을 수 있습니다. 자신이 얼마나 강하게 느꼈는지를 이해하는 사람들에게 차이가 있다는 것을 보여줍니다. 인질 협상가들은 사람들을 위기로부터 되돌려 놓기 위해 정확히 이것을합니다.
3. 공통의 목표와 가치에 집중하라.
아마도 CEO가 할 수있는 가장 중요한 일은 조직 차원에서 공통의 목표를 세우는 것입니다. 많은 연구 결과에 따르면 공통의 목표를 만들고 공동 작업하는 것이 사람들의 공동 작업 방식에 큰 영향을 미친다는 사실이 입증되었습니다. 사람들이 공통적 인 정체성이나 목적을 공유하면 뇌의 원시 시스템이 작동하여 다른 장벽을 극복 할 수 있습니다 (pdf). 이것은 적을 친구 또는 적어도 협력자로 만들 수 있습니다. 조지 부시 대통령의 지지율이 9/11 테러 이후 극적으로 상승한 것은 바로이 때문이다. 그는 일반적인 적에 대항하여 국가를 이끌었다 : 알 카에다와 그것이 후원하는 테러리즘.
설정 한 목표는 특정 정치적 관점에 걸쳐 구체적이고 실행 가능하며 귀사의 모든 구성원과 관련이 있어야합니다. 경쟁 조직을 공통의 적으로 식별 할 수 있습니다. 깊은 협업을 요구하는 핵심 비즈니스 이니셔티브에 초점을 맞출 수 있습니다. 실패하면 많은 단점이 있고, 성공하면 많은 단점이 있습니다. 사람들이 협업이 필요한 어려운 작업에 집중하게하면 사람들을 올바른 방향으로 집중시키는 데 도움이됩니다. Brexit과 미국 선거가 제기 한 과제, 즉 물류, 투자, 에너지 또는 의료 분야에서 다음 단계로 도약하고 해결책을 찾는 모든 사람들과 관련된 새로운 불확실성을 탐색 할 수 있습니다. 본질적으로 세상을 더 좋은 곳으로 만드는 목표를 찾거나 그러한 방식으로 비즈니스 목표를 설정한다면 목표는 훨씬 더 본질적으로 보람을 느낄 수 있습니다.
또한 조직의 가치를 수정하고 재구성 할 수있는 시간이기도합니다. 연구는 자신의 가치에 대해 생각하는 것 – "우리가하는 방식과 방식을 어떻게 그리고 왜하는지"- 강한 긍정적 인 감정을 창출 함을 시사합니다. 수용, 다양성, 포함 또는 협력과 같은 가치를 주장하는 조직이 시험에 응할 것입니다. 사람들은 그들의 지도자를 지켜 볼 것입니다. 현명한 리더는 위기의 시간을 통해 사람들에게 기업의 가치가 무엇인지 상기시킬 수있을뿐만 아니라, 긍정적 인 감정을 만들어내는 눈에 잘 띄고 해석하기 쉬운 행동으로 명확하게 보여줄 수 있습니다. 핵심은 어떤 그룹도 소외시키지 않고 가치에 집중하는 것입니다.
외부 세계는 이러한 노력에 많은 신뢰를 줄지는 못하지만, 상대적으로 작은 노력이며, 공통의 목표에 중점을두고 작은 방식으로 변화를 일으키고 있습니다. 이것은 우리 모두가 일하기 위해 도움이되는 조치입니다. 이것은 큰 불확실성의시기에 사람들에게 의미와 의미를 부여하는 데 도움이 될 것입니다.
최고의 지도자는 앞으로 서서 그 위기가지나 가기를 바라지 않을 것입니다. 그들은 이전보다 훨씬 더 사람들을 모으기 위해 그것을 사용할 것입니다. 이 길을 택할 때 자신의 편견과 반응을 지켜보십시오. 모든 사람들이 소음을 뛰어 넘는 데 도움이되도록 개인 정치와 일부 심리적 인 편견을 배제해야 할 수도 있습니다.
이 기사는 원래 전략 + 비즈니스에서 나타났습니다.