불평의 격려를 통한 협업 강화
그룹이 반대 의견으로 번성했다고 들었을 때 나는 그 아이디어가 마음에 들지 않았습니다. Co-Intelligence Institute의 Tom Atlee와의 대화에서 1990 년대 중반에 나타났습니다. 톰은 활동가 운동과 특히 크로스 컨트리 평화 행진에 대한 경험을 토대로 집단이 지능적으로 기능하기 위해서는 반대 의견이 필수적이라는 점을 분명히했습니다. 그룹이 너무 적게 의견을 달리하는 경우 그룹을 신선하고 창조적으로 유지하기 위해 적극적으로 육성하겠다고 옹호했습니다.
당시 우리는 여전히 다른 꿈을 꾸고있었습니다. 즉, "올바른"사람들을 찾을 수 있었고, 그룹은 결국 충분한 조화와 조화로 인해 협력 할 수있었습니다. 내가 상상 한 계약은 사람들을 하나로 모으는 접착제 역할을 할 것입니다. 이 꿈에서 불찬성은 갈등의 한 형태 였고, 나는 그것을 그룹에서 에너지를 뺏고 집중 목적을 초점을 돌리는 혼란으로 보았습니다.
이 꿈은 비효율적 인 커뮤니케이션 (Nonviolent Communication, NVC)을 배우고 공유 한 최초의 해였습니다. 비폭력 커뮤니케이션 (NVC : Nonviolent Communication)은 나중에 효율적인 공동 작업 센터의 근원 시스템의 일부가되었습니다. 이제 NVC를 갈등을 전환하는 것보다 예방하는 도구로 생각하고 있음을 알 수 있습니다. 어쨌든 모든 사람 만이 자신의 감정과 욕구를 말하고 분명히 가르쳐 왔던 핵심 기술 (즉, 내가 가르쳤던 중심 기술)을 모두 잃지 않으면 불일치가 줄어들 것이라고 믿었습니다.
이 가정은 밤새 바뀌지 않았습니다. 그것은 개인과 그룹이 의견 불일치를 해결하고 갈등을 일으킬 때 창의적 경로를 어떻게 앞당겨 찾을 수 있는지를 반복적으로 보는 느린 과정이었습니다. 결국 톰의 말은 완벽한 의미를 갖게되었습니다. 대다수의 사람들이 의견 차이로 인해 집단을 찢어 놓을 것이라고 생각하지만, 효과적으로 다루는 것이 비범하게 비옥하게됩니다.
그렇다면 어떻게해야할까요? 갈등에 대한 우리의 혐오감을 어떻게 극복하여 반대 의견을 표명하고 초청 할 수 있습니까? 일단 우리가 그 문제를 떠올리게되면, 불의 대신 돌파구로 인도하는 방식으로 불만에 어떻게 대처할 것입니까?
성공적인 팀에 대한 Google의 발견
가장 효과적인 팀을 구별하는 데 대한 Google의 조사에 대해 읽었을 때 이러한 질문을 염두에 두었습니다. 내부 데이터를 검토하고 다른 사람들의 연구를 읽은 지 5 년 후에 연구원들은 주요 변수가 "심리적 안전"이라고 부르는 것이 었음을 발견했습니다. 결론 : "최상의 팀에서 회원들은 서로 경청하고 감정과 욕구에 민감 해집니다"- 비폭력 커뮤니케이션에서 권장하는 것과 정확히 일치합니다.
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심리적 안전성이 왜 효과적인 팀의 강력한 예측 인자가 될까요? 팀의 성공을 위해서는 협업이 필요합니다. 신뢰는 모든 사람들이 위험을 감수하면서 자신의 아이디어와 능력을 최대한 발휘할 수있는 충분한 신뢰가있을 때 번성합니다.
나는 신뢰를 길러주고 건강한 반대 의견을 제시하는 것과 긴밀한 관계가 있음을 강조한다. Google이 식별 한 간단한 원칙은 사람들이 불일치 나 갈등에 빠졌을 때 "테스트"됩니다. 우리가 듣고 민감 해지는 것이 가장 힘든 때입니다. 그것이 가장 중요 할 때입니다. 왜? 분기 의견을 표현하거나 그룹과 정서적으로 조화를 이루지 못하기 때문에 심리적 안전감을 느낄 가능성이 가장 적습니다. 우리가 반대 의견을들을 때 계속 듣고 있다면, 우리는 주변에있는 모든 사람들이 더 많은 말을함으로써 펼치는 협력에 더 많은 것을 가져갈 것을 권장합니다.
코끼리 보호자 모집
그룹 내 협업 의사 결정을 위해 개발 한 방법 인 Convergent Facilitation에서 목표는 모든 사람이 수용 할 수있는 의사 결정에 도달하는 것입니다. 단체 협약이 목표 일 때, 사람들이 그들의 차이점을 제쳐두도록 초대하는 것이 가장 유혹적 일 수 있습니다. Convergent Facilitation은 신뢰를 구축하고 독창성을 극대화하기 위해 반대 의견을 적극적으로 초청하고 반대 의견을 제시합니다. 어떤 개인이 다른 견해를 표현할 수 있고 자신의 우려를 진지하게 받아 들일 수 있다면, 전체 그룹이 모든 사람들에게 효과를 발휘할 수있는 놀라운 퍼즐을 포용하는 데 도움이됩니다.
나는 이상한 사람들이라고 불리는 사람들에게 특별한주의를 기울임으로써이 창조적 인 환경을 조성합니다. 이상 치는 다른 사람들이 모두 정착했을 때 동의하지 않는 사람들입니다. 그들은 타인이 너무 부끄러워 할 수있는 경합과 불편 함을 기꺼이 제기합니다.
외계인은 처음에는 불편 함으로 나타났습니다. 특히 전체 그룹이 이미 정렬되어 있고 오직 한 명만이 우울한 경우 특히 그렇습니다. 결과적으로 이상 치는 일반적으로 그룹이 문제로 보게 될 것으로 기대합니다. 귀하가 facilitator 또는 공동의 리더로서 할 수있는 가장 강력한 것들 중 하나는, 대신 그들을 보물로 대우하는 것입니다. 내가 오랫동안 갈등을 겪었던 한 그룹을 위해 촉진 한 피정에서 최근 사례를 들려 드리겠습니다.
조기에, 우리가 함께 한 시간의 목적을 확립 한 오프닝 써클 직후, 한 참가자는, 나는 그를 Mark라고 부르며, 우리가 실제 이슈를 극복 할 것이라는 우려를 표명했다. 그는 방에있는 코끼리의 이름을 말하고 처리하기를 원했습니다. 그와 나의 의견을 공유 한 후에 – 우리가 가고 싶은 곳에 초점을 맞추면 이슈가 유기적으로 표면화 될 수 있습니다 – 그는 다음과 같이 말했습니다 :
좋아, 나는 그것을 볼 수 있을지 모르겠다. 나는 그 과정을 신뢰하고 내 두려움을 떨쳐 버릴 것이다.
이것이 Mark의 첫 번째 경험 이었기 때문에 나는 그 과정을 진정으로 신뢰하는 입장에 서게 될 이유가 없음을 알았습니다. 그 위에, 나는 그의 두려움이 그 그룹을 위해 봉사 할 수있는 자원으로 즉각적으로 인식했고, 나는 그와 다른 사람들이 그 것을보기를 바랐다. 나는 다음과 같이 말했다 :
네가 두려움을 떨쳐 버릴 이유가 없다. 그 대신에 당신이 사용하기를 바랍니다. 나는 당신이 두려움을 가지고 있기 때문에 당신이 코끼리 수호자가되기를 바랍니다. 그 결과 코끼리를 알아챌 가능성이 높습니다. 그럴 래?
변화가 눈에.니다. 그의 몸은 약간 앞으로 움직 였고 그의 얼굴은 편안하게 움직였다. 이런 식으로 그에게 응답하면서, 나는 더 이상 들으 려하지 않을 때에도 들려주는 경험을 그에게주었습니다.
우리가 코끼리를 무시하고 있었는지의 질문은 결코 다시 올라 오지 않았다. 다음날 우리는 Mark가 처리하려고했던 모든 문제를 다루기 시작했습니다. 그는 가능한 한 상상 한 것보다 더 깊고 변덕스러운 수준에서 모든 사람이 함께 가려고했던 치유를 이끌어 냈습니다. 그가 자신의 두려움과 함께 초대받지 않았다면, 그는 그럴 수 없었을 것입니다.
이 예는 이상 치를 그룹으로 접는 방법 중 하나를 보여줍니다. 문제를 리소스로 전환하여 문제를 자산으로 변환 할 수 있습니다. 코끼리 수호자의 역할을 지명하고 평가하는 것이 전체 그룹이보다 개방적이고 편안하고 신뢰할 수있게하는 데 도움이 될 수는 있겠지만 미확인 코끼리 만이 아닙니다. 가능성은 무한합니다. 누군가가 시간을 염려합니까? 그들에게 시간 지키기를 부탁하십시오. 누군가 제안서에 구멍을 뚫어 놓고 있니? 그들에게 모든 사람의 의견을 받아 수정 된 제안서로 변환하도록 요청하십시오. 누군가가 발견의 타당성에 의문을 제기합니까? 그들에게 항목을 조사하고 더 깊은 보고서로 돌아갈 임시 연구 그룹을 이끌도록 초청하십시오. 이런 방식으로, 전체에 대한 돌봄은 종종 아웃 라이어에게 동기를 부여하여 봉사 활동에서 그룹의 공통된 목적에 동원 될 수 있습니다.
이미지 크레디트 : Top : Integral Leadership Review의 Tom Atlee. 중간 : Flickr의 Kai Schreiber의 반대 (CC BY-SA 2.0). 다음 : Flickr의 jason wilson (CC BY 2.0)의 스티커. 아래쪽 : Flickr의 Ganesh byGustavo Peres (CC BY-NC 2.0).