우리는 가끔씩 누군가의 감정을 줄이거 나 괴롭히는 것을 피할 때가끔 거짓말 쟁이라고 말했습니다. 그러나 새로운 연구 결과에 따르면 그렇게하지 않으면 우리가 예상하지 못한 방식으로 우리 자신의 감정에 영향을 미칠 수 있습니다. 흰 거짓말을하면 돈이 들게됩니다.
웨이터, 나의 스프에 파리가있다.
연구 Jennifer Argo와 Baba Shiv는 우리가 소비자로서 만나는 작은 불만을 해결하기 위해 흰색 거짓말을 말할 때 어떤 일이 일어나는지 조사하고 싶었습니다. 우리 중 대부분은 사소한 고객 서비스 위반에 대해 불만을 제기 할 때와 사물을 미끄러지게 할 때에 대해 정보에 근거한 결정을 내립니다. The Squeaky Wheel에 쓴 것처럼, 우리의 대다수는 그러한 상황에서 우리의 일반적인 불평하는 심리가 극도로 패배 론적이기 때문에 말을하지 않습니다. 우리의 불만 사항에 관해서, 우리는 실제로 문제를 해결할 수있는 회사 및 사업장보다 친구에게 표현하는 것이 훨씬 편하다고 느낍니다.
특히, 우리는 불평이 가치가있는 것보다 더 어려울 것이며 우리가 불평을하더라도 만족할만한 해결책을 얻지 못할 것이라고 확신합니다. 그래서 우리는 아무 말도하지 않습니다. 물론 이렇게함으로써, 우리는 불만을 토로하지 않고서도 자기 충족 성 예언을 시작합니다. 우리 불만은 아직 해결되지 않은 채로 남아 있습니다. 왜 우리의 불만 사항을 풀지 않으면 우리는 대체로 좌절감을 느끼고 분노를 느낍니까?
웨이터, 내 수프에 파리가 없어.
그러나 우리가 말을하지 않고 실제로 이런 상황에서 거짓말을하면 어떻게됩니까? 웨이터에게 말하는 것이 해로울 수는 없지만, 우리가 그것을 좋아하지 않을 때 우리의 식사는 괜찮습니다. 또는 미용사에게 우리가 실제로 우리가 그것에 흥분하지 않을 때 우리는 새로운 것을 좋아한다고 말할 수 있습니다. Argo와 Shiv는 발견했습니다. 그런 경우는 아닙니다.
예를 들어 식당에서 식사 경험이 불만족 스러울 때 (즉, 그렇지 않은 경우 모두 좋다고 말함) 거짓말을하는 식당의 85 %가 거짓말을한다는 것을 발견했습니다. 그러나 실제로 흥미로운 사실은 불만을 은폐하려는 백인 거짓말을 한 식당은 그렇지 않은 사람들보다 더 큰 조언을 남기는 것입니다. 왜 식사에 만족하지 않고 식사에 대해 거짓말을 한 식사를하는 사람들은 결과적으로 더 큰 팁을 남기게 될까요? 연구자들은 인지 부조화 가 작용하고 있다고 제안합니다.
웨이터, 나의 스프에있는 파리는 맛있어 요.
인지 부조화 란 우리의 행동이 우리의 신념과 일치하지 않아 심리적, 정서적으로 불편한 상태를 만드는 상황을 말합니다. 우리는 우리 중 한 사람 (행동이나 믿음)을 만져서 우리의 행동을 우리의 믿음과 일치 시키려고 노력함으로써인지 부조화를 해결하는 경향이 있습니다. 인지 부조화는 계획되지 않은 방식으로 무의식적으로 작동하는 경향이 있습니다.
현재의 연구에 관해서, 우리 모두는 허용할만한 부정직 한 범위를 가지고 있습니다. 우리의 하얀 거짓말이 그 범위를 벗어나면 우리의 부정직에 대해 불편 함을 느낄 때인지 부조화를 유발할 수 있습니다. 우리는 실제로 부정 행위자를 호의적으로 행동하는 행동에 참여시킴으로써인지 부조화를 줄이려고 노력할 것입니다 (우리가 부정 행위를 보충하는 것처럼). 결과적으로 웨이터에게 (은유 적) 날아 먹을 때 맛있는 스프를 말할뿐만 아니라, 우리가 거짓말을 보충 할 수 있도록 더 팁을줍니다.
다른 사람들의 흰색 거짓말을 통해 보아라.
흥미롭게도 연구에 참여한 서버 중 95 %가 고객이 거짓말을했을 때 음식이 만족 스럽다고 말했을 때, 서버의 100 % (거짓말 탐지기 또는 심리학자로서) 그러한 거짓말이 더 큰 팁으로 번역되었다고 믿었습니다.
삐걱 거리는 바퀴에서 나는 우리의 패배 주의자들에게 불평하는 심리학에 굴복함으로써 우리가 마주 치게되는 많은 부정적인 심리적, 관계 적, 재정적 결과에 대해 토론합니다. 비효율적 인 불만 사항에 대해 지불하는 가격이 한 가지 더 있습니다. 불만족스러운 식사 경험에 대해 말하지 않을 때 더 큰 조언을 남깁니다. 효과적인 불만 스러움을 익히는 것은 여러면에서 우리에게 도움이 될 수 있으며 (자세한 내용은 여기에서 읽어보십시오) 소비자 불만의 상황에서 우리의인지 부조화를 줄이는 데 도움이 될 것입니다. 아니면 우리 수프에 파리를 좋아할 것입니다.
저작권 2011 가이 윈치
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참고 문헌 : Argo, J. & Shiv, B. White는 우리가 생각할 때 무해한 존재인가? 저널 오브 소비자 리서치. 2012 년 4 월 Vol. 38 세
