사람들은 실수 나 성공으로 더 많은 것을 배우나요?
지도자들에게 코칭 기술을 가르 칠 때 나는 종종 다음과 같은 진술을 듣는다. "사람들은 정직한 피드백을 받아서 그들이 서있는 곳을 안다. 성장을 위해서는 피드백이 필요합니다. 사람들은 실패로부터 배웁니다. "
이 진술은 부분적으로 진실하다. 피드백은 종종 효과가 없습니다. 피드백과 조언을주는 것이 사람들의 성장을 돕는 최선의 방법이라고 생각하는 것은 위험합니다.
피드백은 사람들이 목표를 달성하고자하지만 자신의 행동이 자신의 진도를 저해 할 때 유용 할 수 있습니다. 그러나 사람들이 귀하의지도를 요청하거나 길을 보여줄 것을 기대하지 않는 한, 귀하가 그들의 잘못을 바로 잡기 위해 귀하에게 제공하는 "도움이되는"정보는 종종 방어를 유발하거나 자신감을 떨어 뜨립니다. 그들은 당신을 원망하거나 위험을 감수하고 자신의 목표를 다룰 수있는 능력을 떨어 뜨리기를 꺼립니다.
대부분의 사람들은 더 좋아지기를 원합니다. 그들은 미래 상황에 접근하기위한 도전과 다른 방법에 대해 논의하고자합니다. 그들은 편도 지침이 그들이 잘못한 것에 집중하는 것을 원하지 않습니다.
부정적 피드백의 영향
그 사람이 당신이 말하는 것을 흡수 할 수 없다면 피드백이 작동하지 않습니다.
대부분의 사람들은 비난을 편안하게 받아들이도록 훈련되거나 양육되지 않았습니다. 사람들이 부정적인 피드백을 받으면 정신적으로 수시로 신체적 인 방어 자세로 이동합니다. 이 대신 닫는 상황을 다르게 보는 마음을 엽니 다. 그들은 당신이 제공하는 것을 받아 들일 수 있지만, 그들의 두뇌는 가장 효과적인 방법으로 귀하의 정보를 완전히 흡수하고 사용할 수 없습니다.
Sheila Heen 교수와 Douglas Stone 교수는 "비판적 코칭 찾기"기사에서 "감정적 인 반응을 불러 일으켜 관계에 긴장감을 불어 넣고 의사 소통을 중단 시키라"는 선의의 피드백을 발견했습니다. 피드백 수신자의 경험 1
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사람들은 배우고 자라기를 원하지만 기본적인 인간적 수용이 필요합니다. 원하지 않는 단방향 피드백이 아프다. 당신이 자신의 관점과 선택을 이해하고 좋은 의도를 인정할 수있는 사람을 끌어 들이지 않으면 요청 피드백은 또한 상처를 줄 수 있습니다.
긍정적 인 강화와 학습
Cold Spring Harbor Laboratory의 Adam Kepecs 교수는 감각 정보가 우리가 어떻게 배울 것인가에 영향을 미친다고 말합니다. 2 승리 전략에서 우승 할 때 긍정적 인 행동이 강화됩니다. 도파민 방출은 자신감을 심어주고 유사한 상황에 직면했을 때 사람이 빠르고 명확한 결정을 내릴 확률을 높입니다.
즉, 사람들은 성공보다는 실패보다 더 효율적으로 학습합니다. 긍정적 인 보강을 통한 도파민 방출은 "학습"이 일어나고 행동 변화가 일어날 확률을 높입니다. 더 자주 이기면 자신감과 위험에 대한 욕구가 커집니다.
뇌는 지속적인 노력을 뒷받침하는 성공의 증거가 필요합니다. 두뇌의 1 차적인 목적은 수치심을 포함하여 당신을 해악으로부터 보호하는 것입니다. 사람들이 부정적인 의견 만 듣는다면, 그들은 앞으로 주저 할 것입니다. 그들은 모두 함께 포기할 수도 있습니다.
누군가가 성취하고 싶은 목표를 가지고 있지만 행동이 해롭거나 바람직하지 않은 결과를 낳는 경우 의사 결정에 미치는 영향에 대해 이야기하십시오. 집중은 목표에 머물러 야하며, 사람이 잘하고있는 것에 초점을 맞춘 다른 대화와 균형을 이루어야합니다. 그리고 "실패"라는 말을 대화에 사용하지 마십시오. 두뇌는 실패보다 훨씬 나은 실수를 처리 할 수 있습니다.
피드백 세션 대신 성장 대화 개최
이 게시물은 당신이 사람들을 응원하는 것을 제안하지 않습니다.
코스 교정이 필요하지만 사람이 직접 또는 "샌드위치"피드백 (두 개의 칭찬 사이에 부정적인 피드백을 넣음)으로 종료되는 경우 대신 무엇을해야합니까? 고려해야 할 7 가지 단계가 있습니다.
- 규칙적으로 체크인하십시오. 정기적 인 대화를 통해 가능한 한 승리와 좋은 노력을 인정할 수있는 기회가 더 많습니다.
- 안전한 공간을 만드십시오. 방에 들어가기 전에 미래에 대한 희망과 희망을 상기시켜줍니다. 당신이 짜증이 나서 낙관적이고 호기심을 느끼게됩니다. 그들이 알고있는 것을 가지고 최선을 다하고 있음을 상기하십시오. 그들은 당신과 함께 크게 생각할 위험을 감수하고 듣고 존경받을 필요가 있습니다.
- 코칭부터 시작하십시오. 그들이 직면하고있는 도전에 대한 그들의 관점을 묻는 것으로 시작하십시오. 그들의 평가를 듣고 요약하십시오. 경험 한 것을 자신의 행동의 영향과 이것이 목표 달성에 어떻게 영향을 미치는지를 공유하십시오. 학습과 개발을 어떻게 지원할 수 있는지 질문하십시오. 자신의 제안을하기 전에 개선을위한 제안을 요청하십시오.
- 잘못 된 것에 집중하지 마십시오. 원하는 목표를 발견하고 이러한 결과를 더 잘 달성하기 위해 취할 목표에 중점을 두십시오. 사람들이 스스로 잘하고 있다면 다르게 할 것을 사람들에게 말하는 것이 아니라는 것을주의하십시오.
- 결과에 대한 명확한 기대치를 제공하십시오. 그들이 결과를 향해 나아갈 때, 당신과 다른 사람들이 기대할 것을 분명히하십시오. 정기적 인 대화를 설정하고 변경 작업을하면서 액세스 할 수 있습니다. 그런 다음 결과뿐만 아니라 노력을 인정하는 것을 잊지 마십시오.
- 부정적인 반응으로 편안하게하십시오. 당신이 현재에 머무르고, 근거가 있고, 돌보는 경우에 그들은 그들의 감정을 다룰 것입니다. 당신이 그들을 멈추거나 구하기 전에 그들에게 배우고 성장할 기회를주십시오.
- 참으십시오. 자기 반성과 새로운 사고 방식의 파악에는 시간이 필요합니다.
성장
보다 나은 대화를 나눌 수 있도록 변경 사항을 적용하려면 진행 상황을 매일 추적하고 검토하십시오. 하루에 한 번 노력을 강화하고 다른 사람들과 이야기 할 때 승리를 인정할 때마다 기억하십시오. 긍정적 인 보강으로 얼마나 빨리 변화하는지보십시오.
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