카멜레온 커뮤니케이션

효과적인 의사 소통을위한 6 가지 방법.

출처 : MaxPixels, CC0

우리는 전문적 으로든 개인적 으로든 상호 작용에 대한 기본적 접근 방식을 기본으로합니다. 우리는 다소 지적이며, 참을성이 있고, 조언을 주며, 방해가되는 등의 일을합니다.

물론 우리가 유연해질 수 있다면 더 효과적입니다. 이는 대부분의 상호 작용에서 중요하지만 특히 사람들을 관리하고 전문가를 돕기 위해 더욱 중요합니다. 그 때문에 심리학 오늘 이기 때문에 여기에서 전문가를 돕는 방법을 사용하겠습니다.

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조언 제공

충고를 자제하고 대신 고객이 이상적으로 유창하고, 자신의 아이디어를 생각해 내고, 토론중인 도메인에 자신의 기금이 제한되어있을 때, 특히 고객이 소리를 지르는 게시판을 찾고 있다고 말하면 예를 들어, 직업 상담 클라이언트가 지난 2 년 동안 두 번 해고 당했다고 좌절감을 느낀다고 가정 해 봅시다. “그 직업에 대한 경험을 다시 할 때, 원인은 무엇이라고 생각하니?” 답이 나면 “다른 건?”이라고 물어볼 수도 있습니다.

대조적으로, 고객이 도메인에 대한 지식이 부족하거나 판단력이 떨어지고 facilitator 접근 방식이 불충분 한 이점을 제공한다고 믿는 경우, 특히 고객이 귀하의 의견을 명시 적으로 묻는 경우, 일반적으로 제안을 제안하고 싶을 것입니다. 힘을 실어 주거나 ​​적어도 얼굴을 구하는 방법. 예를 들어, 고객 중 한 명이 파트너가 아니기 때문에 문제가되는 결혼 생활을 구하려고한다고 가정 해 봅시다. “부모님이 육아에 대한 철학의 근원이라고 생각하는 것을 파트너에게 물어 본다면 궁금합니다.”

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과거를 부름

지금 당면한 고려 사항을 바탕으로 고객이 앞으로 나아갈 수 있도록 돕는 노력이 실패한 경우 그 사람의 과거에 문제를 제기하려고합니다. 예를 들어, 부모가 끊임없이 그 사람을 바보라고 부르는 것과 같이, 앞으로 나아갈 수 없다고 확신하는 사람은 과거의 문제를 보게됩니다.

그렇지 않으면, 불가능한 과거에 초점을 맞추기보다는, 가장 현명한 목표와 아기 단계를 파악하는 것이 중요합니다. 예를 들어, “당신의 부모가 체벌을 믿는 것은 신체적으로 고통스럽고 심리적 이었음에 틀림 없습니다. 여기서부터 현명한 계단으로 무엇을 보았습니까? ”

속도

어떤 사람들에게는 많은 처리 시간이 필요합니다. 예를 들어, 실질적인 대화를 시작하기 전에, 작은 대화로 사람이 편안해질 수 있도록 1-2 분 정도 걸릴 수 있습니다. 실질적인 토론에서 당신은 천천히 말을해야하고, 말을 마친 후에는 말하기 전에 잠깐 기다려서 그들이 처리하고 아마도 무언가를 추가 할 수 있도록해야합니다.

신속한 처리 클라이언트를 사용하면 더 빨리 말할 수 있습니다. 실제로 일부 고객은 신속하고 중단없는 교환의 에너지와 효율성을 선호합니다. 실제로, 우리는 모두 낭만적 인 파트너가 말하기를 끝내기 전에 그들이 말하고자하는 것을 알기를 좋아하는 모든 사람들을 알고 있습니다.

지지도

일반적으로 도움 전문가를상의하는 사람들은 도전 받기를 좋아합니다. 또한 고객의 관점을 지원하면 자신감이 생기는데 이는 대개 좋은 일입니다. 즉, 어떤 사람들은 종종 그릇된 것의 파괴적인 조합을 가지고 있지만 그들이 맞다고 주장합니다. 예를 들어, 감독관, 배우자, 자녀에게 분노를 심하게 나타내는 고객이 있습니다. 그는 종종 잘못되었지만 분명히 자신이 옳다고 주장합니다. 도움 전문가 (또는 직원의 감독자)가 그 갑옷을 뚫 으려고 시도하는 것이 종종 적절합니다. 재치있는 질문을 통해 섬세하게 수행 할 수 있습니다. 그러나 다른 경우에는 갑옷이 너무 불투명하기 때문에 클라이언트를 자기 파괴적인 확신에서 흔들어 대결해야합니다. 예를 들어,

사장이 당신의 동료들이 당신의 짧은 퓨즈를 싫어한다고 말했고, 부인이 당신을 뜨거운 머리라고 말했기 때문에 당신을 떠났다고 말했고, 당신 아들이 당신을 두려워한다고 당신이 말했기 때문에 당신은 두 가지 일에서 빠져 나왔습니다. 또한, 내가 당신에게 어떤 일을 일으키는 지에 대한 예를 들었을 때, 나는 당신이 종종 정확하지 않다고 믿어야한다고 말해야합니다. 우리 모두 마찬가지로, 우리는 우리의 오류 가능성을 받아 들여야 만합니다. 드문 경우를 제외하고, 분노는 당신을 돕는 것 이상으로 당신을 아프게합니다. 네가 여기 왔다고 말하면 네가 좋아지기를 바란다. 이를 위해 나는 당신과 내가 그 상황을 열심히 관찰하여 배울 교훈이 있는지 알아 보는 것이 현명하다고 믿습니다. 어떻게 생각해?

지적 수준

대부분의 인간의 특성과 마찬가지로 사람들은 지능, 즉 복잡하게 추론하고 의사 소통하는 능력이 매우 다양합니다. 우리는 상호 작용하는 사람을 수용하기 위해 유연해야합니다. 귀하가 창고에서 가장 날카로운 도구가 아니라면 그다지 중요하지 않습니다 – 당신은 당신보다 지능적으로 상호 작용할 수 없습니다. 그러나 당신이 지능형이라면, 당신이 느끼지 못하는 사람들과 전화를 걸거나 당신이 할 수있는 한 엄격하게 의사 소통을 할 필요가 있습니다.

사실과 느낌에 중점을 둡니다.

어떤 사람들은 감정보다는 사실에 의해 감동을받습니다. 사실 중심에있는 사람을 느낀다면 사실, 통계 및 / 또는 논리적 인 논증을 제공하고 숙제에 대한 사실에 근거한 독서를 할당하는 등 제안하는 제안에 대한 합리적 근거를 제시하고자합니다.

대조적으로, 대화 상대가 더 감성 중심이라는 것을 느낀다면, 생각과 제안을 공유하고 감정적으로지지하는 방식으로 감정 표현과 일화를 사용하고 싶을 것입니다. 예를 들어, 데이터를 인용하기보다는 “우리가 작업 프로세스를 간소화하면 우리의 작업 그룹이 서로에 대해 더 잘 느끼고 우리가하고있는 일에 대해 기분이 나아질 것입니다. 그것에 대해 어떻게 생각하세요?”

테이크 아웃

드물게 기사가 광범위한 사람들과 상황을 수용 할 수 있을지는 모르겠지만,이 기사가 카멜레온 의사 소통과 관련하여 한 가지 크기의 모든 상호 작용을 대체하도록 고려해 보시기 바랍니다.

나는 이것을 YouTube에서 크게 읽었습니다.