우편함을 가지고 있다면 정크 메일을받을 것입니다. 전자 메일 계정이 있으면 스팸을받을 수 있습니다. 전화가 있다면, 아마도 robocalls를 얻을 것입니다.
원하지 않는 메시지와 권유로 인해 정기적으로 우리를 포격합니다. 우리 중 대부분은 이러한 메시지와 간청이 대량 판매 사기라고 할 수 있음을 알면서 쓰레기통에서 정크 메일을 무시하거나 삭제하거나 던지기도했습니다. 다른 사람들은 그렇게 운이 좋지 않습니다.
사기는 매년 개인, 단체 및 정부에 수조 달러의 손실을 초래하며, 많은 희생자가 우울증과 건강에 지장을 초래합니다. 사실, 거의 모든 연령, 배경 및 지리적 위치에있는 많은 사람들에게 영향을 미치는 다른 범죄는 없습니다.
그런데 왜 사람들은이 사기에 빠지게됩니까? 동료들과 저는이 질문에 답했습니다. 우리 연구 결과 중 일부는 다른 연구와 일치하지만 다른 일부는 사기에 대한 공통 가정에 도전합니다.
경품 추첨, 복권 및 기타 대중 시장 사기는 최근 몇 년 동안 놀랍게 보편화되었습니다.
Better Business Bureau는 지난 3 년간 복권 및 추첨 사기와 관련된 약 50 만 건의 신고가 있었으며 손실은 3 억 5 천만 달러에 이르렀습니다.
과거에는 이와 같은 사기가 상대적으로 작은 현지인에 의해 저질러졌으며 종종 가짜 부동산 기회에 대한 투자 세미나에서 직접 대면했습니다.
사기는 여전히 옛날 방식으로 발생하지만 자마이카, 코스타리카, 캐나다 및 나이지리아의 단체를 포함하여 초국적 팀이 조율하고 있습니다.
최근에는 기술로 인해 비용이 절감되는 동시에 수백만 명의 고객에게 즉각적으로 도달 할 수있게됨에 따라 사기 행위가 범 세계적인 범죄 행위로 확산되었습니다.
이 범인을 붙잡고 기소하는 것이 훨씬 더 어렵습니다. 예를 들어, 귀하의 지역 번호에서 온 것처럼 실제 호출 코드가 인도에서 발생한 것처럼 호출자 ID에 robocall이 나타날 수 있습니다.
공동 저자와 나는 일반 대중의 사기에 대한 소비자의 감수성을 연구하기 위해 로스 엔젤레스 우편 경감 사무실에서 공통 주제를 찾기 위해 얻은 25 개의 “성공적인”대중 시장 사기 혐의를 검토했다.
예를 들어, 메신저 나 코스트코 (Costco)와 같은 친숙한 브랜드 이름을 사용하여 신뢰도와 “권위”를 높이는 경우가 많았습니다. 사기범은 합법적 인 비즈니스를하는 것처럼 설득 기법을 사용하고 친숙도를 높이기 위해 지역 번호를 사용합니다. 또는 동기 유발을 높이기 위해 시간에 민감한 주장을합니다. 우리가 검토 한 편지 중 일부는 매우 화려하고 돈이나 상금 및 과거 “수상자”의 이미지를 포함하고있었습니다. 다른 사람들은 훨씬 사업 적이었고 합법성에 대한 분위기를 조성하기 위해 합법적 인 소리를내는 텍스트를 포함 시켰습니다.
우리는 소비자에게 그들이 이미 “수상자”였고 자신의 상을 요구하기 위해 연락해야 할 “정품 인증 번호”를 기재 한 프로토 타입 1 페이지짜리 요청서를 만들었습니다. 우리는 무작위로 배정 된 4 가지 버전을 만들었으며, 어떤 설득 요소가 소비자의 반응에 더 많은 동기를 부여하는지 결정하기 위해 권한 ( “귀하의 이름을 획득했습니다”) 또는 압력 ( “6 월 30 일까지 법”)을 조작하려고했습니다.
이 연구는 참가자들이 실험의 일부라는 것을 알았지 만 실제 시나리오를 복제하고 수학과 숫자의 편안함, 외로움 및 소득 감소와 같은 위험이 증가한 것으로 의심되는 요인을 조사하기 위해 고안되었습니다.
첫 번째 실험에서 211 명의 참가자에게 편지에 등록 번호와 연락하려는 의향이 있음을 나타 냈습니다. 그들은 10 점 척도로 서신에 대한 응답의 이점과 위험을 평가하고 산술 수준, 사회적 격리, 인구 통계 및 재정 상태를 확인하기위한 설문 조사를 작성하도록 요청 받았습니다.
우리는 참가자의 48 %가 어떤 유형의 편지를 받았는지에 관계없이 전화 번호에 연락 할 의향이 있음을 발견했습니다. 이 청탁에 응답했을 것이라고 말한 소비자는 교육 기간이 짧아지고 젊은 경향이있었습니다. 이 참가자들은 또한 접촉의 위험을 낮게 평가하고 이익을 높게 평가하는 경향이있었습니다.
291 명의 개인을 대상으로 한 두 번째 실험에서 우리는 첫 번째 글자를 사용했지만 그 중 절반에 가입비를 추가했습니다. 즉, 일부 참가자는 $ 5의 수수료를 내야한다는 상금을 “활성화”하고 다른 사람들은 $ 100이라고 말한 것으로 통보 받았습니다. 나머지는 이전 실험에서 변경된 사항이 없었으며 참가자의 재정적 상황과 관련된 추가 설문 조사 질문을 제외하고는 디자인의 다른 모든 측면이 동일했습니다.
우리는 100 달러를 지불하고 기꺼이 돈을 지불하는 개인이이 유형의 사기에 특히 취약하다는 것을 의미한다고 가정했습니다.
가입비를 받았음에도 불구하고 샘플의 25 %는 제공된 번호에 연락 할 의향이 있음을 나타 냈습니다.
첫 번째 실험과 마찬가지로, 높은 유익을 얻는 것으로 권유를 평가 한 사람들은 접촉의도를 나타낼 가능성이 큽니다. 이 실험을 통해 노약자와 같은 취약한 특수 유형의 하위 유형을 식별하는 데 도움이 될 것으로 생각했지만 대신 두 실험의 관심있는 소비자가 똑같습니다. 위험을 능가하는 높은 편익을 얻을 수있는 잠재력을 지닌 사람들. 연령, 성별 또는 다른 인구 통계를 기반으로 한 유의 한 차이는 없었습니다.
약 60 %의 사람들이 간청을 사기 가능성이 있다고 판별했지만 기회를 잠재적으로 유익하다고 생각했습니다. 어떤면에서는 이러한 선불 수수료 사기가 비공식 복권으로 작용할 수 있습니다 – 입장료가 저렴하고 실패 가능성이 큽니다. 소비자는주의를 기울이지 만 커다란 성과를 거둘 수있는 가능성을 완전히 없앨 수는 없으며 일부는 분명히 위험을 감수하려고합니다.
불행히도, 소비자가 제안을 사기로 밝혀지면 소비자는 자신의 능력을 과대 평가합니다. 잠재적 인 “빠는 사람”이 전화 통화를 통해 실제 구매 요청에 응답하거나 사기성 광고를 클릭하여 식별되면 전화, 전자 메일 및 우편으로 끊임없이 타깃이 될 수 있습니다.
많은 사람들에게 정크 메일, 스팸 이메일 및 robocalls를 통한 청취는 엄청나게 성가시다. 그러나 어떤 사람들은 단지 성가신 것 이상으로 덫입니다.
목표를 달성하지 못하게하려면 사기를 피할 수 있도록 리소스를 조심스럽게 사용해야합니다. 전화를 검사하고 도용 식별을 방지하기위한 서비스 및 앱이 있습니다. T-Mobile과 같은 일부 전화 회사는 이러한 서비스를 선택할 수 있습니다. 그리고 사기의 위험에 대한 소비자 교육이 도움이 될 것입니다.
어떤 식 으로든 의심스러운 자료를 클릭하고 응답하는 것을 거부하는 것도 중요합니다. 유혹을 신속하게 위험으로 파악하고 시간을 낭비하지 않고 처분하는 소비자는 덜 취약합니다.
이익과 위험에 대한 인식이 준수 의사의 가장 중요한 요소 였기 때문에 소비자는 위험에만 집중하고 잠재적 인 이익으로 인해 피하는 것이 좋습니다.
원래 The Conversation에 게시되었습니다.
참고 문헌
“상금을 청구하라는 전화 : 대량 마케팅 사기에 대한 인식의 이점과 위험을 유도해야합니다.”Wood, Stacey, Liu, Pi-Ju, Hanoch, Yaniv, Xi, Patricia M., Klapatch, Lukas. Journal of Experimental Psychology : Applied, Vol 24 (2), 2018 년 6 월, 196-206