어려운 사람을 해산시키기 위해 친절을 사용하는 5 가지 방법

어려운 사람이나 상황을 해소하기위한 친절 기반 팁과 기술.

“네가 만나는 모든 사람들이 열심히 싸우고있다.”- 이안 마클 라렌

다른 사람의 행동에 대해 정말로 좌절하거나 화를 냈거나, 싫어하거나 피 하려던 결정을 내렸을뿐입니다. 나중에 정말로 좋은 하루를 보내야 할 충분한 이유가 있음을 알았습니까?

그 무례한 사람인가요? 나도 알아.

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출처 : 망고 스타 / Shutterstock

정말로 스트레스가 많은 것은 집에서 계속되고있을 수 있습니다. 밤새도록 뭔가를 지켰을지도 모른다. 그들은 이미 아홉 가지 일이 잘못되었을 수도 있습니다. 그들은 뭔가를 잃어 버렸거나 그들에게 중요한 누군가를 잃어 버렸을 것입니다. 그들은 정말로 뭔가 걱정할 수도 있습니다.

상황에 관계없이 의도적으로 다른 사람들에게 상처를 주거나 시간이 지남에 따라 혼란 스럽거나 무례하거나 어려운 행동의 역사가있는 사람도 있습니다. 나는 그 사람들에 대해 말하는 것이 아니다.

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의사로서 하루에 수십 명의 사람들을 만나고 수천 년 동안 만났습니다. 대부분의 사람들은 한 번 만 만난다. 나는 대부분의 경우 시간이나 관계의 혜택을받지 못합니다. 그러나 거의 20 년간의 의학 연구 끝에 마침내 무례하고, 짜증이 났으며, 비우호적 인 환자에게 더 나은 반응을 보였습니다.

1. 부정적이나 분노로 인해 부정적이거나 분노를 느끼게하지 마십시오.

나는 최근에 두 개의 사례를 생각해 볼 수 있습니다. 나는 미소로 시험 실 문을 열고 낯설고 분노한 얼굴을 들여다 보았습니다. 그들은 기다려야한다고 짜증났다. (충분히 공평합니다!) 그들은 거칠고 거친 음색으로 말했습니다. 그들은 우리를 만난 적이 없는데도 내게 반감을 가지고있는 것 같았습니다.

의사가되는 것은 사람들이 친절 할 때 충분히 스트레스를 받는다. 비우호적이거나 무례한 경우 자신의 백업을하고, 간결하게 말하고, 가까운 장래의 비즈니스에 집중하고 싶은 것은 자연스러운 일입니다. 가능한 한 빨리 공간 밖으로 나가는 데 집중하십시오.

즉, 긴장을 비추고 어려운 사람들을 싫어하는 것은 상황을 악화시킵니다. 그들은 나쁜 행동을 확대하거나 더 까다 롭거나 불합리 할 수 ​​있습니다. 우리 둘 모두에게는 불쾌한 경험이 될 것입니다.

그게 친절하게 대하는 것입니다.

2. 사과하는 것이 적절하다면.

내가 좌절감에 잠길 수있는 역할을 해왔다면 (예를 들어, 기다리는 것처럼), 불쾌감을 느끼거나 무례한 사람 일지라도 맨 위부터 사과드립니다. 성실한 사과는 많은 상황을 해소합니다. 공개적으로 판단하지 않고 누군가의 견해를 인정하면 (동의하지 않더라도) 먼 길을 간다.

이러한 환자 상황 중 하나에 해당합니다. 그녀는 기다렸던 시간의 길이에 대해 화를 냈습니다. 내가 그것에 관해 물었을 때, 그녀는 중요한 중요한 것을 가지고있었습니다. 최대한 사과 드리며 최대한 빨리 그녀를 데리고 나오도록하자 마자 그녀는 편안하게 지 냈습니다. 방문의 끝까지, 우리는 웃고 있고, 채팅하고 있었다. 그녀가 떠났을 때, 그녀는 우리 방문의 처음에 그녀가 가지고 있었던 방법으로 나에게 말했던 것에 대해 사과했다.

3. 쾌적하고 친절한 사람처럼 말하십시오.

내가 문 안으로 들어갈 때 환자가 간결하고 비우호적이며 무례 함을 느끼면 나는 그것을 함께 보관하고 책상에 앉아 다른 사람들과 마찬가지로 계속 할 것입니다. 나는 미소를 짓고 묻습니다. 평소의 질문들.

나는 놀랍고 무장 한 이것에 대해 무언가가 의심된다. 많은 경우, 생각하고있는 두 번째 상황과 마찬가지로 정상적으로 행동하고 치료를 통해 더 깊은 발견과 연결을 유도합니다.

내 앞에서 긴장하고 화를 잘내는 사람은 방문에 대한 피상적 인 이유 때문에 계속 진행되고있는 무언가를 훨씬 더 컸다. 그는 결국 눈물을 흘리며 실제로 일어난 일을 공유했습니다. 우리는 상황에 대해 이야기하고 그가 필요한 도움을 얻게되었습니다. 나는 최근에 그를 다시 보았고 그는 다른 사람이었다. 그는 교환 기간 내내 미소 지으며 감사를 표했다. 그것은 엄청나게 기뻤습니다.

내가 그와 함께 멍청하고 원래의 불친절한 자아를 최대한 빨리 사무실에서 꺼내려고 노력했다면 너무 많은 것이 사라 졌을 것이다.

4. 그들의 배경을 고려하여 차이점에 대해 많은 은혜를주십시오.

그들이 당신과 다른 사람을 판단하는 것은 쉽습니다. 어쩌면 그들은 자신과 다른 사람들에게 요구하는 것과 똑같은 정중 한 태도를 배웠던 것이 아닙니다. 어쩌면, 배경이 다르기 때문에, 당신이 옷을 입거나 다르게 말하기 때문에, 그들은 당신에 대한 부정적인 결론으로 ​​뛰어들 수 있습니다. 어쩌면 습관적으로 가시가 없거나 매력적이지 않은 태도로 인해 거절 당하거나 제대로 받아 들여지지 않는 경우가 있습니다. 그것은 스스로 실현되는 예언이되었습니다.

종종 더 많은 도전을하는 사람들은 훨씬 더 힘든 삶을 살고 있습니다. 그리고 많은 사람들이 직면 한 것처럼 다양한 특권으로 태어났습니다. 누구도 개인적으로 신용 할 수있는 것이 아닙니다. “그곳에는 하나님의 은혜가 있기를 간다.”라는 말처럼.

5. 당신의 첫인상에 근거하여 가시적 인 사람을 판단하지 마라.

나는 “어려운”, “덜 호감이가는”사람들의 대부분이 당신이 잠깐 시간을 들여서 듣고 실제로 볼 수 있다면 더 좋아할 것이라고 배웠습니다. 좌절감이나 거부감 (자연스럽고 자동 응답)에 대처하는 대신 자신의 상황과 필요 사항을 듣고 있음을 보여줍니다.

다시 말하지만, 경계가 즉각적이고 절대적으로 필요한 일부 개인이 있습니다. 좀 더 친절 함이 도움이 될 것이라고 순진하게 생각하기보다는, 돌아 서서 달리고 (경찰에게 전화하는) 시간이 있습니다. 여전히 그 경계를 평온하고, 단호하게, 그리고 친절하게 배치하는 것은 누군가에게 목소리를 높이거나 모욕을받는 것보다 더 효과적 일 것이며, 더 의미심장하거나 화를 내기위한 변명 거리가됩니다.

다음에 누군가가 당신을 불쾌하게 할 때, 친절의 길을 시도하십시오. 당신이 알지 못하는 사람들이 어떻게 될지 상상해보십시오. 아마 당신은 그들에게 어떻게 그들이 진실로 응답을 듣고 싶어하는지 물어볼 수도 있습니다.

“가능한 한 그것이 너에게 달려있는 한 모든 사람과 평화롭게 지내라 .”- 로마 12:18)

Copyright Dr. Susan Biali Haas 2018