당신의 팀은 안전합니까?
Amy Edmondson과의 인터뷰.
출처 : enviromantic / istock
당신의 팀은 대인 관계 때문에 혼란 스럽습니까? 당신의 사람들은 서로 화나게 할까 봐 두려워서 정직한 대화를하지 않습니까? 또는 실수를 저지르기 때문에 새로운 일을 시도 할 위험을 피할 수 있습니까? 당신의 사람들이 말을 더 안전하게하는 방법은 무엇입니까?
불행히도 최선의 노력에도 불구하고 Gervase Bushe 교수가 다른 사람들이 생각하고있는 것을 이해하기 위해 만들어지는 대단히 바람직하지 않은 이야기 인 대인 관계가 무르 익는 것으로 다른 사람들과 함께 일하는 거의 80 %의 시간이 길을 잃을 수 있다는 연구가있었습니다. 느낌, 그리고 원하는. 결론을 도출하는이 경향은 당신이 정말로 생각하는 것을 다른 사람들에게 이야기하는 것에 대한 불안감을 증가시키는 것으로 밝혀졌습니다. 그래서 당신은 자신의 경험 부분을 자신의 것으로 유지하고 다른 사람들이 당신에게 전체 이야기를 말할 것을 기대하지 않을 것입니다. 결과적으로 불안감이 증가하고 팀원 간의 불신이 증가하며 안전에 대한 느낌이 약화 될 수 있습니다.
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Google의 2 년 연구 결과에 따르면 실적이 우수한 팀의 가장 중요한 요인은 심리적 안전입니다. 그럼 심리적 안전이란 무엇입니까?
하버드 비즈니스 스쿨 (Harvard Business School)의 에이미 몬드먼 (Amy Edmondson) 교수는 “심리적 안전은 동료 나 상사의 눈에 어리 석고 부정적이거나 방해가되는 대인 관계의 위험에 대해 매듭을 짓지 않은 환경을 묘사합니다. . “의식이있는 인식 아래라도 이러한 위험은 사람들의 에너지를 낭비합니다.”
Amy는 팀원이 심리적으로 안전하다고 느낄 때 위험을 감수하고 서로에게 취약해질 수 있으므로 의견을 말하고 새로운 아이디어를 제공하거나 질문하는 것을 두려워하지 않는다고 설명합니다. 당신은 다른 의견과 관점을 소중하게 생각하며, 실수를 통해 인정하고 기꺼이 배울 의향이 있습니다. 이것은 정중하고 좋은 것에 관한 것이 아니라 정직이 가능한 공간을 만드는 것에 관한 것입니다. 진정한 존경심은 공개적으로 다른 사람에게 직접 생각하는 것을 공개적으로 말하고, 실수를 허락하고, 잘못하고, 스스로 수정할 수 있도록 허락하는 것입니다.
다른 말로하면, 공손의 고비에 갇히거나 서로의 노력을 해치는 대신에, 사람들은 서로의 말을 듣고, 서로의 감정과 필요에 민감하며, 솔직한 대화를 나눕니다. 불편할지라도 판단에 뛰어 드는 것, 당혹감을 느끼는 것, 또는 서로를 비난하는 것.
그래도 대부분의 사람들이 좋아 보이고 직장에서 잘 생각하고 싶어하기 때문에 사람들이 안전하다고 느끼지 않으면 다른 사람들이 좋아하지 않을 수도있는 것을 뒤로 잡아 두는 것이 좋습니다. 그러나 조직의 과제가 점점 더 불확실하고 복잡하며 상호 의존적으로 변함에 따라, 높은 성과를내는 팀과 혁신의 필요성이 중요하므로 직원의 의견을 얻지 못하면 잠재력을 제한 할 수 있다고 Amy는 설명합니다.
팀의 용기 나 자신감에 의지 할 수 없습니다. 결국, 의식적으로 또는 무의식적으로 자신을 위험한 방향으로 두는 위험에 처했을 때 용기있게 행동하는 것은 어렵습니다. 대신, 당신의 사람들이 용기에 너무 많이 끌 필요가없는 조건을 만드는 것이 더 나은 전략입니다. 연구 결과에 따르면 팀의 심리적 안전성이 높으면 사람들의 대화와 용기가 덜 필요합니다.
그렇다고해서 성과 표준을 낮추거나 직원들이 업무에 대해 책임을 지도록해야한다는 의미는 아닙니다. 당신은 당신의 팀에서 여전히 높은 기준, 높은 책임 성과 높은 심리적 안전성을 가질 수 있습니다. 다른 모든 비즈니스 위험이나 두려움을 반드시 제거한다는 의미도 아니지만 직장에서의 대인 관계 개선을 통해 다른 사람들에게 집중할 수 있도록 에너지를 확보 할 수 있습니다.
“당신의 리더십과 회사의 위험을 어느 정도인지 깨닫기 위해 무엇을 계속하고 있는지 듣지 않을 때를 생각하면, 심리적으로 안전하게하기 위해해야 할 일들에 투자 할 수 있습니다.”
Amy는 팀의 심리적 안전을 높이기 위해 세 가지 제안을합니다.
팀 구성원에 대한 호기심을 장려하십시오. 서로의 경험, 전문 분야, 강점 및 투쟁에 대한 질문을 할 수있는 포럼을 만들어 사람들이 서로를 더 잘 알도록 돕습니다. 이것은 용기에 대한 질문을 서로 낮추고 사람들의 신뢰 수준을 향상 시키며 서로에 대한 신뢰를 향상시킵니다.
기꺼이 모든 것을 알 수 있습니다. 당신은 지도자로서 당신이 모든 대답을하고 통제 할 수 있다고 믿을 지 모르지만 이것은 번성하는 사업에서 더 이상 진실이 아닙니다. 심리적 안전을 이해하고 구축하는 것은 당신이 모든 것을 알지 못한다는 사실을 인식하고 함께 승진하고 승진하며 가치를 창출하려는 자발심의 자비에 있습니다.
포괄적 인 리더십을 실천하십시오. 모든 것을 반드시 알 필요는 없다는 사실을 인정하고 사전에 질문지, 아이디어 및 도전 과제를 듣는 것이 중요하다는 사실을 상기시켜 현장을 사전 설정하십시오. 그런 다음 질문을하고 사람들이 기여해야하는 것에 대해 감사와 관심을 가지고 응답함으로써 사람들의 의견을 적극적으로 찾습니다.
팀에서 더 많은 심리적 안전을 확보하기 위해 할 수있는 일은 무엇입니까?
