BIFF : 적대적인 의견에 대응하는 4 가지 방법
Brief, Informative, Friendly, Firm 인 답변을 존중하십시오.
출처 : (c) 2018 Bill Eddy / High Conflict Institute
적대적인 의견은 이메일, 편지, Facebook, 인터넷 기사 및 직접적인 의견을 포함하여 어디에서나 나타날 수 있습니다. 그들을 무시해야합니까? 같은 적대적인 색조로 반응합니까? 아니면 더 좋은 방법이 있습니까?
BIFF Response®는 보통 상대방에게 멈추지 만 자신에 대해 기분을 좋게 해주는 대응 방법입니다. BIFF는 Brief, Informative, Friendly and Firm의 약자입니다. 우리는 지난 12 년 동안이 방법을 가르쳐 왔으며 피드백은 보편적으로 긍정적이었습니다.
다음은 BIFF 응답의 네 가지 부분입니다.
간략한 설명 : 짧게 유지하십시오 (일반적으로 단락). 심지어 응답하는 댓글이 여러 단락이나 페이지에서 반복적으로 나타나는 경우에도 마찬가지입니다. 이것은 다른 사람이 반응하는 데 훨씬 적게 걸리고 종종 주요 포인트를 파악하기에 충분합니다.
정보 제공 : 감정, 의견, 방어 또는 논쟁보다는 직접적인 정보를 제공하십시오. 다른 사람이 적대적 일 때 자신을 변호 할 필요가 없습니다. 그것은 당신에 관한 것이 아닙니다. 감정과 반응을 관리 할 수 없다는 것입니다. 관련 정보 제공에 집중하십시오.
친밀감 : 이것은 서면 또는 구두로 공격 당했을 때 어렵게 보일 수 있습니다. 그러나 이것은 적대 행위를 피하고 혼란스런 사람들을 진정시킬 수 있습니다. 친절한 인사와 마무리. 아무것도 관련이 없습니다. 이는 적대 행위가 확대되는 것을 막아줍니다. 그것은 또한 당신이 좋은 자제심을 가지고 있음을 보여줍니다.
기업 : 이것은 당신이 적대감을 먹이기보다는 대화를 끝내는 것을 의미합니다. 가혹한 것은 아닙니다. 더 적대적인 의견을들을 수있는 문을 열지 마십시오. 조용히 대화를 끝내는 무언가를 말하십시오. 때로는 상대방의 응답이 필요하므로 그러한 시간 및 / 또는 날짜까지 예 또는 아니오 응답을 찾는 질문을하십시오. 그런 다음 친절한 쪽지로 끝내십시오.
분개 한 친구의 예
욜 란다의 메시지 :
“사만다, 네가 수학 숙제를 도와 주었다고 나는 믿을 수 없다. 내 말은, 나는 모든 일을했고 당신은 단지 나를 이용했다. 나는 당신이 수학을 한 학기 만 받았기 때문에 나를 당연한 것으로 여기는 것에 지쳤다. 나를 위해 무엇을 할거 니? 친구는 뭐야? 사용하지 마십시오! “
사만다의 메시지 :
“욜란다, 이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 나는 그것에 대해 많이 생각했다. 저는 우리가 함께 수학 숙제하는 것을 멈춰야한다는 것에 동의합니다. 그것은 우리 각자가 스스로 배우기 위해 열심히 노력하도록 도울 것입니다. 우리가 함께있을 때 우리는 친구이고 다른 것에 대해서 이야기 할 것이기 때문에 나는 아직도 기뻐요. “
Samantha는이 문장을 포함하는 것에 대해 생각했습니다. “하지만 나는 단지 ‘당신을 사용하고 전혀 도움이되지 않는다’는 것에 동의하지 않습니다. 그러나 그녀를 크게 읽은 후, 그녀는 이것을 남겨두기로 결정했습니다. 그것은 방어 적이었을 뿐이며 논쟁을 계속 지켰다. 문제는 함께 수학 숙제를 중단함으로써 해결됩니다. 시간을 거슬러 뒤로 물러나서 과거를 열 필요가 없습니다. 사람들이 이미 적대감을 느끼면 거의 동의하지는 않습니다. 그래서 그녀는 그것을 간략하고, 유익하고, 친절하고 단호하게 지켰습니다.
화난 이혼 예
Joe의 이메일 :
“제인, 나는 네가 너무 바보 같아서 내가 양육하는 동안 네가 상사의 생일 파티에 아이들을 데려다 줄 것이라고 생각하지 않는다. 육아에 관한 지난 6 번의 갈등에 대한 기억이 없습니까? 아니면 그 사람과 바람을 피고 있습니까? 나는 항상 당신이 앞으로 나가기 위해 무엇이든 할 줄 알았다! 사실, 나는 당신의 사무실 파티에 와서 당신이 자신을 완전히 바보로 만든 것을 목격 한 것을 기억합니다 – CEO로부터 배달원까지 모두와 장난 치다! 너 뭔가 높지? 톰, 딕, 해리마다 몸을 피우지 않고 자신을 뒷받침 할만 큼 재정을 확보하지 않았습니까? … “
여자:
“아이들을 내 사무실 파티에 데려다 줄 것을 요청한 것에 감사드립니다. 명확히하기 위해, 파티는 금요일 3-5 시까 지 사무실에있을 것이며 거기에는 약 30 명의 사람들이있을 것입니다. 알코올 중독자는 가족 중심의 회사이며 가족 중심의 활동이있을 것입니다. 나는 그들이 내 일터에서 나를 만나는 것이 좋은 경험 일 것이라고 생각한다. 이 정보를 통해 귀하가 다시 생각하기를 바랍니다. 목요일 오후 5시에 알려 주시면 마음이 바뀝니다. 감사!”
Office 예제
Roberta는 여러 가지 회사 정책 위반으로 해고되었습니다. 그녀는이 이메일을 Human Resources Manager에게 씁니다 :
Roberta :
“안녕 Jerry, 나는 이번 주에 또 다른 직업 인터뷰를했다. 내 의료 혜택이 없어서 좋습니다. 당신은 내 경력을 망치고 훌륭한 레터를받을 수 없게 만들 권리가 없습니다. 귀하의 부패한 회사는 조만간 노출 될 것입니다. 그건 그렇고, 내가 가지고있는 직무의 마지막 목록 사본이 필요해. 나는 당신에게 3 번 그것에 대해 물어 봤고, 당신은 반응하기를 거절합니다. 내가 데리러 갈 필요가 있다면 알려줘. 네 옛 친구 인 로버타는 “
Roberta에 대한 Jerry의 첫 번째 응답은 다음과 같습니다.
실내 변기:
“안녕하세요 로베르타 (Roberta), 우선, 우리 회사를”노출 “시키는 것에 대해 위협을 가하는 데 전혀 도움이되지 않습니다. 우리는 아무 것도 잘못하지 않았으며 귀하가 제기 한 클레임에 대해 반박 할 준비가되어 있습니다. 나는 당신의 직무 목록을 요구하는 것을 당신이 알고 있다는 것을 몰랐습니다. 첨부 파일을 참조하십시오. 다시 한 번 말씀 드리 자면, 귀하는 회사로 돌아갈 수 없으며, 우리의 근거에 발을 들여 놓을 수 없습니다. 그렇게하려고하면 체포 될거야. 나는이 메시지가 분명하기를 바랍니다. 진심으로, Jerry Butler, 인적 자원 관리자 “
BIFF Response®입니까? 간단하고 유익한 정보입니다. 하지만 친절하고 확고하지는 않습니다. 그것은 불필요하게 Roberta로부터 또 다른 부정적 반응을 불러올 것입니다. 다음과 같은 것이 더 좋다고 생각하십니까?
“로베르에게, 당신이 진전하고 인터뷰를하는 것이 기쁘다. 정말 당신에게 맞는 회사를 찾고 싶습니다. 나는 당신의 직무에 대한 사본을 첨부하고 있습니다. 도움이되기를 바랍니다. 기원합니다. 실내 변기”
이것은 간단하고, 유익하며, 친절하며 확고합니다. 짧고 단순하게 유지함으로써 그는 그녀와 너무 많이 관여하지 않았으며 부드럽게 대화를 끝냈습니다. 그는 자신의 첫 반응을 어떻게 쓰는지에 대한 덧붙여 말 할 필요가 없었다. 그는 단지 그것을 간략하고, 유익하고, 친근하고, 단호하게 유지했습니다.
저의 BIFF Responses®에 대한 더 많은 팁이 저의 BIFF : 분쟁이 높은 사람들, 그들의 개인적 공격, 적대적인 이메일 및 사회 미디어 붕괴 에 대한 신속한 대응 및 당사 웹 사이트의 비디오에 있습니다. 생각은 갈등을 진정시키는 것이 아니라 갈등을 진정시켜 다른 사람을 공격하려는 충동을 억제하는 것입니다. 너는 너 자신 진흙에서 내리지 않고 적대적인 대화를 멈출 수있다. 간단하고, 유익하며, 친절하고 단호하게 유지하십시오.
