수십 년 전 처음으로 OB (Organizational Behavior) 과정을 수강했습니다. 나는 심리학자 부인이 OCD (Organic Compulsive Disorder)라고 부르는 것에 빨리 괴로워했다. 수년 동안 식당, 식료품 점, 호텔, 항공사 및 기타 조직 환경의 관리자에게 자발적으로 (일반적으로 원하지 않는) 조언을 제공했습니다. 또한 조직이 모든 이해 관계자에게 가치를 창출하는 방법을 파악하는 데 필자의 전문직을 맡겼습니다.
최근에 "조직 방어를 위해"내가 강의라는 제목의 대학 대통령 강연을하도록 초청 받았을 때 놀랄 일이 아니다. 오늘날의 정보가 풍부하고 기술에 집착 된 세계에서도 조직은 중요하다. 최근 32,000 명의 직원과 1,200 개의 기업을 대상으로 실시한 조사에서 조직의 품질은 개인의 역량보다 비즈니스 성과에 4 배의 효과가 있음을 발견했습니다 (조직을 통한 승리 참조). 조직은 우리가받는 교육, 우리가 먹는 음식, 입는 옷, 우리가 접대하는 접대, 예배하는 곳, 우리가 누리는 즐거움에서 명백한 것처럼 경제적 번영을 만듭니다. 또한 사람들이 배우고 성장하고, 팀을 이루어 함께 일하고, 재능을 개발하고, 공통된 목적 의식을 찾을 수있게함으로써 사회 복지를 향상시킵니다.
나의 첫 번째 조직 스승은 조직이 사람들이 생각하지 않는다는 것을 가르쳐주었습니다. 그 후 몇 년 동안, 나는 조직이 사람들이 생각하고 행동하고 느끼는 방식을 형성한다는 것을 배웠습니다. 그렇다면 직원과 리더는 어떻게 조직을 진단하고 개선 할 수 있습니까?
구조보다는 기능으로 조직을 정의하십시오. 우리가 사람들에게 조직을 "끌어들이도록"요청할 때 우리는 종종 역할과 박스가있는 조직도를 얻습니다. 우리는 조직의 핵심이 형태학이 아니라 기능이라는 것을 배웠습니다. 역량은 조직이 잘 알려져 있고 잘 수행하고 있음을 나타냅니다. 메리어트는 좋은 서비스를 제공합니다. 애플은 혁신에서; 사용자 경험에서의 Tencent; 정보 액세스 및 관리에 사용되는 알파벳.
올바른 기능을 진단하십시오. 모든 조직에는 일련의 기능이 있지만 고객 및 투자자가 가치있게 생각하는 것이 더 중요합니다. 메리어트의 서비스는 브랜드를 강화하고 시장 및 주주 가치를 향상시킵니다. Apple의 혁신은 새로운 고객을 끌어 들이고 세계에서 가장 높은 시장 가치 회사 중 하나로 만듭니다. Tencent의 사용자 경험을 통해 이머징 마켓에서 빠르게 성장할 수 있습니다. 정보를 관리하는 Alphabet의 기능은 새로운 시장에 진입하고 월간 기회에 투자 할 수있게합니다. 리더로서 조직 진단은 조직의 역량 감사를 통해 고객 및 투자자가 가치를 부여 할 수있는 기능을 파악하는 것을 의미합니다. 따라서 역량은 조직의 정체성이됩니다.
건물 능력에 투자하십시오. 목표 된 기능을 의도적으로 만들 수 있습니다. 조직의 정체성은 종종 사람들 (고용 된 사람, 조직을 통해 사람들을 이동시키는 방법, 조직에서 언제 사람을 이동시키는 지), 성과 시스템 (올바른 행동과 결과에 대한 책임 성 보장 방법) , 정보 흐름 (공유 할 정보와 공유 방법), 업무 관리 (업무 프로세스, 정책 및 일을 처리하는 거버넌스를 작성하는 방법)에 대해 설명합니다. 또한 리더의 개인 행동은 어떤 기능이 가장 중요한지를 알려줍니다. 메리어트 리더는 다른 사람들을 위해 봉사해야합니다. Apple 지도자는 혁신 자 DNA를 전시해야합니다. Tencent 지도자는 고객과 시간을 보냅니다. 알파벳 리더는 정보 및 분석을 기반으로 의사 결정을 내립니다.
직원과 리더가 조직의 중요성과 조직 개선을 정의하고 진단하고 투자 할 수있는 능력을 인정하면 조직은 경제적 사회적 잠재력을 발휘합니다.
