실행은 사람들 문제, 전략 문제는 아니다.

Paul, * 세계적인 출판사 인 Maxreed의 CEO는 수면에 어려움을 겪고있었습니다. 출판은 다른 급변하는 산업보다 훨씬 빠르게 변화하는 산업이지만 폴은 자신의 전략에 대해 걱정하지 않았습니다. 그는 신기술을 활용 한 탄탄한 계획을 가지고 있었고 이사회와 그의 리더십 팀은 그 주변에서 조정되었습니다. Paul과 그의 팀은 이미 전략을 지원하기 위해 새로운 부서, 개정 된 역할, 재 설계된 프로세스 등의 구조를 재구성했습니다.

그래서 Paul은 무엇에 대해 걱정하고 있습니까? 사람들.

정확히 무엇에 대해 걱정해야하는지. 똑똑한 전략을 세우는 것이 어렵지 만 사람들이 전략을 실행하게하는 것이 열 배나 더 어렵습니다. 그리고 아무리 영리하지 못하더라도 제대로 수행되지 않은 전략은 가치가 없습니다.

즉, 조직의 가장 큰 전략적 과제는 전략적 사고가 아니라 전략적 행동입니다.

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도전을 그래픽으로 묘사한다면 다음과 같습니다.

이에:

수수께끼는 첫 번째 그래픽에서 두 번째 그래픽으로 이동하는 방법입니다. 대부분의 조직은 이러한 변화를위한 의사 소통 계획에 의존합니다. 유감스럽게도, 전략 커뮤니케이션은 매일 수행하는 경우에도 전략 실행과 동일하지 않으며 전략 실행을 추진하기에 충분하지 않습니다.

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전략 개발과 의사 소통은 무엇인가를 알기위한 것이기 때문에 전략 실행은 무엇인가하는 것입니다. 그리고 당신이 아는 것과 당신이하는 일 사이의 격차는 종종 커집니다. 모든 사람들이 서로를 조화롭게 움직일 필요성을 더 해줍니다.

전략 실행이 가장 기민한 전략 컨설턴트에 의해 종종 그려지는 이유는 주로 전략적 도전이 아니기 때문입니다. 그것은 인간의 행동입니다.

별의 결과를 제공하려면 조직의 가장 중요한 성과를 이끌어 낼 가장 영향력있는 행동에 대해 사람들은 하이퍼 정렬 및 레이저 중심에 있어야합니다.

그러나 잘 운영되고 안정된 조직에서도 사람들은 잘못 정렬되고 너무 광범위하게 집중되며 교차 목적으로 일합니다.

이것은 Paul과 같은 변화하는 산업에서 변화하는 회사에만 중요하지 않습니다. 빠르게 성장하는 신생 기업에게도 마찬가지입니다. 그리고 차례 차례로 상황에있는 회사. 그리고 새로운 리더십을 가진 사람들. 언제든지 전략에 집중하는 것이 중요합니다. – 가장 중요한 전략 질문은 다음과 같습니다. 우리는 모든 사람의 노력을 어떻게 맞추고 조직의 가장 중요한 업무를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니까?

Paul이 나에게 묻기 위해 도달 한 질문입니다. Maxreed에서 구현 한 솔루션은 다음과 같습니다. 우리는 이것을 빅 애로우 프로세스 (Big Arrow Process)라고 부릅니다.이 도전 과제를 25 년 동안 실험 한 후에는 가장 좋은 생각을 나타냅니다.

빅 애로우 정의

우리는 Maxreed가 다음 12 개월 동안 달성해야 할 가장 중요한 결과를 확인하기 위해 Paul과 그의 소그룹과 협력했습니다. Big Arrow는 전체 리더십 팀이 지원하는 전략 및 제품 로드맵을 작성해야했습니다. 이 중 가장 어려운 부분은 나머지 중요한 전략을 추진하는 촉매제가 될 것입니다.

Big Arrow를 정의하고 나면 일련의 질문으로 테스트했습니다. 이 질문들 각각에 "예"라고 대답하면 빅 애로우가 목표에 도달했을 가능성이 높습니다 :

• 큰 화살표의 성공은 더 큰 조직의 사명을 좌우할 것입니까?
• 주요 화살표는 주요 비즈니스 목표를 지원하고 지원합니까?
• 그것을 성취하는 것이 무엇이 가장 중요한 것인지 조직에 알릴 것입니까?
• 귀하의 전략 실행으로 이어질 것입니까?
• 적절한 스트레칭입니까?
• 그것에 대해 흥분하십니까? 그것에 감정적 인 연결이 있습니까?

그 결과 명확성과 함께 우리는 결과 달성으로 이어질 가장 중요한 행동을 식별함으로써 행동의 명확성을 창출했습니다. Maxreed에게있어이 행동은 신뢰와 투명성으로 협력하는 것이 었습니다. 우리는 다음과 같은 몇 가지 질문을 통해이를 결정했습니다. 조직에서 큰 화살을 더 많이 몰고 성공을 덜 수있는 현재의 행동에는 어떤 것이 있습니까? 우리는 그 다음에 우리의 빅 애로우 (Big Arrow) 행동이 된 반대쪽을 명료화했습니다.

가장 영향력이 큰 사람들 식별

빅 애로우 (Big Arrow)가 명확 해지면 폴과 그의 HR 파트너와 협력하여 목표를 달성하는 데 가장 필수적인 사람들을 파악했습니다. 빅 애로우에 가장 큰 영향을 줄 사람들에게 당신의 노력과 자원을 집중하고자하기 때문에 이렇게하는 것이 중요합니다. Maxreed의 경우, 우리는 그 역할이 프로젝트의 핵심이었고, 이미 조직 권한을 가지고 있고, 고도로 네트워크화 된 10 명의 사람들을 확인했습니다. 다른 고객들과 함께 우리는 계층 구조의 모든 레벨에서 더 많은 사람들을 식별했습니다. 적절한 사람이 될 수있는 사람에 대해 생각할 때, 화살표의 추진력에 영향을 줄 수있는 능력이 가장 큰 사람은 누구인가? 조직의 영향 요인은 누구입니까? Big Arrow의 결과 또는 행동에 큰 영향을 미치는 사람은 누구입니까? 그것들은 당신이 선택해야하는 사람들입니다.

그들이 집중해야 할 것을 결정하십시오.

핵심 인물을 설립하고 나서 우리는 각자와 관리자와 함께 다음과 같은 사항을 결정했습니다.

• 빅 애로우를 앞으로 움직이는 데 주요 기여
• 핵심 공헌을 할 수있는 중력
• 게임 체인저 (Game changer), 사람이 향상되면 핵심 기여를 할 수있는 능력이 가장 향상됩니다.

이 프로세스를 성공적으로 만드는 요소 중 하나는 단순성입니다. 이것이 우리가 중추적 인 힘과 가장 중요한 게임 체인저 중 하나에 정착 한 이유입니다. 전략 실행은 레이저 중심적이어야하며, 가장 중요한 작업에 추진력을 제공하는 가장 큰 장애물 중 하나는 모든 작업에서 추진력을 얻으려는 것입니다. 단순성은 우리가 선택을해야합니다. 무엇이 가장 큰 영향을 미칠 것인가? 그런 다음 우리는 한 가지 일을 만듭니다.

레이저 중심 코치 세션 개최

우리가 올바른 사람들에게 올바른 초점을 맞출 수있게되면, 우리는 레이저 중심의 30 분 1 : 1 코칭 세션에서 코칭했습니다. 코칭은 종종 조직에서 리더의 결함을 수정하는 데 사용되지만, 이러한 코칭의 초점은 아닙니다. 여기에서 지도자들은 빅 애로우에 대한 핵심 공헌을 명확하게 진행하는 데 주력하기 위해 코칭되었습니다. 이러한 대화는보다 큰 행동 패턴에만 초점을 맞 춥니 다.

데이터 수집 및 공유

우리는 다수의 사람들을지도하고 있었기 때문에 그들이 직면 한 추세와 조직적 장애물에 관한 데이터를 수집하는 동안 코칭 대상자들과 엄격한 기밀을 유지할 수있었습니다. 우리는 폴과 그의 리더십 팀에보고했습니다. 이는 단순히 의견 설문 조사 데이터가 아니 었습니다. 그것은 Maxreed의 가장 소중한 사람들이 회사의 가장 중요한 우선 순위를 추진하는 것을 방해하는 진정한 장애물이었습니다.

우리가 밝혀낸 주요 도전 과제 중 하나는 기능 간 협력이 부족하다는 것입니다. 그 통찰력으로 무장 한 Paul은이 문제를 직접 해결할 수 있었고, 주요 인물을 함께 모으고 문제를 공개적으로 말했습니다. 결국, 그는 공동 작업을하지 않는 그룹의 리더를 포함하는 새로운 교차 기능 빅 화살표 프로세스를 시작했습니다. 그들이 함께 달성해야하는 것을 확인하는 것은 그룹 간의 벽을 무너 뜨 렸습니다.

증폭 앰프

Paul은 조직적 장애물을 제거하는 동안 코치가 계속해서 Maxreed의 가장 중요한 사람들이 핵심 공헌을 전달할 때 직면 한 특정 장애물과 과제를 해결할 수 있도록 지원했습니다. 코치는 우선 순위를 전달하는 방법, 저항력이있는 사람을 다루는 방법, 자신에게보고하지 않는 사람에게 영향을주는 방법,주의 산만에 대해 말하는 방법 등 전략을 실행할 때 사람들이 고민하는 전형적인 문제를 해결했습니다. 코칭은 사람들이 자신의 팀과 사일로에서 관계를 구축하는 것을 돕는데 우선 순위를 두었습니다. 이는 신뢰와 투명성으로 협력하는 데이터와 빅 애로우 (Big Arrow) 주요 행동에 의해 지원되었습니다. 개인은 지속적인 성장과 성공을 이끌 기 위해 조직의 목표에 부합합니다.

빅 애로우 프로세스가 진행되는 동안 주요 참여자가 진행 상황을 평가하기 위해 프로그램 외부의 다른 사람들뿐만 아니라 코치중인 사람들에게 설문 조사를 보냈습니다. 코칭 전과 비교하여, 주요 공헌을하고, 빅 애로우의 결과를 달성하며, 게임 체인저를 다루는 데있어 효과적입니까, 덜 효과적입니까? 조사에 98 건의 응답이있었습니다.

주요 기여도 : 90 %는 효과적이거나 훨씬 효과적인 것으로 나타났습니다.

큰 화살 : 88 %는 효과적이거나 훨씬 더 효과적이라고 말했습니다.

게임 체인저 : 84 %는 효과적이거나 훨씬 더 효과적이라고 말했습니다.

즉 핵심 기여자들은 조직의 가장 중요한 작업 인 핵심 전략을 앞으로 옮기는 데 막대한 영향력을 행사했습니다. 이 데이터는 전체 리더십 팀이 지원하는 전략 및 제품 로드맵 인 Big Arrow 결과에 대한 Paul의 자체 관찰 결과에 의해 확인되었습니다.

아마도 가장 중요한 것은 광범위한 조직이 눈치 챘을 것입니다. 물론, 당신이 운동을 시작하는 방법입니다.

Paul은 전략적 변화의 추진력을 계속 유지하기 위해 여전히 열심히 노력하고 있습니다. 그것이 바로 핵심입니다. 전략 실행은 순간이 아닙니다. 시간이 지남에 따라 수천 분이 걸립니다.

하지만 지금은 최소한, 그것은 일어나고 있습니다.

* 이름 및 일부 세부 정보가 개인 정보를 보호하기 위해 변경되었습니다.

Harvard Business Review에 처음 게시 됨