부부, 친구, 동료, 심지어 보스와 직원까지도 많은 감정적 인 상처와 그들의 관계를 손상시키는 방식으로 논쟁합니다. 이것이 바로 "갈등"이 그렇게 나쁜 비난을받은 이유입니다. 그러나 갈등은 파괴적 일 필요가 없으며 사회적 관계에서 그것을 제거하는 것이 바람직하지 않을 수도 있습니다. 갈등은 새로운 방식으로 오래된 문제를 볼 수 있습니다. 우리가 붙어 있던 곳에서 우리를 깰 수 있습니다. 문제를 해결하는 다른 방법을 보여줄 수 있습니다. 이것이 바로 조직과 함께 일하는 대부분의 심리학자들이 갈등 해소에 대한 이야기에서 갈등 관리에 대한 이야기로 옮겨가는 이유입니다.
따라서 그것을 관리하고 부정적인 상황을 생산적으로 만드는 방법을 배우는 것이 가장 좋습니다.
마지막으로 제기 된 목소리, 교환 된 비난, 모욕을당한 논점에 대해 생각해보십시오. 일반적으로 이러한 종류의 에스컬레이션은 누군가가 우리의 감정 시스템이 공격으로 등록한 것을 말하면 발생합니다. 우리가 경험 한 강한 부정적인 감정은 우리의 생각 과정을 공중 납치하고 방어적인 역습을 시작하도록 우리를 강요합니다. 이제이 상호 작용의 개시자가 의식적으로 우리를 공격했는지 여부와 관계없이, 그들은 같은 방식으로 우리의 반격을 등록 할 것입니다. 그리고 나서 우리는 신속하고 화가 나는 단계적 상승을 거치고 목표가 빨리 정상에 오르게됩니다. 이 시퀀스는 초기 문제가 무엇인지에 관계없이 종종 펼쳐집니다.
그래서, 여기 무슨 일이 있었던거야?
때로는 가장 간단한 방법으로 패턴을 보는 것이 가장 좋습니다. 이것은 대개 뇌를 이해하고 위협을 등록하고 정보를 처리하는 방법을 수반합니다. 편도체 (amygdala)라고 불리는 뇌의 일부는 환경의 위협을 탐지하고 위협이 실제로 존재하는지 여부를 결정합니다. 위협이 실제로 있다고 판단하면 싸우거나 도망 갈 준비를하기 위해 신속한 아드레날린 방출을 시작합니다. 나는 이것을 "감정적 인 히트를 치는 것"이라고 부른다. 히트는 기분이 좋지 않다. 당신은 즉시 얼굴을 붉게하고, 태양 신경총에서 매듭을 느끼며, 가슴 꼭대기에서 압력을 느낄 것입니다. 위협을 제거 할 즉각적인 필요성을 느낄 것입니다. 다른 사람이 일을 더욱 악화 시키거나 심지어 이름을 부르는 것조차도 좋은 생각처럼 보일 수 있다고 지적하면서 불쾌한 복귀로 역습하십시오. 이러한 부정적인 행동은 감정 조절 시도이기 때문입니다. 즉, 우리가 위협을 제거하거나 적어도 그것을 줄일 경우, 그 끔찍한 감정은 줄어들거나 사라집니다. 이 모든 것은 충분히 단순 해 보이며 다른 사람이 똑같은 일을하고 또 다른 공격을 신속하게 시작한다는 것을 제외하고는 효과가있을 수 있습니다.
이 모든 파괴적인 순서는 우리가 단순히 …
우리 편도체가 위협을 등록하고 아드레날린 방출을 촉발했을 때, 우리가 그 끔찍한 감정의 타격을 느낄 때, 우리는 그곳에 서서 그 타격을 흡수한다면 어떻게 될까요?
우리가 숨을 쉬고 생각을 모으는 순간, 우리는 실제로이 상황을 생산적으로 만들 수 있습니다. 그것이 용감한 행동이라고 생각하십시오. 논쟁에서 벗어나기 위해 용감한 태도를 취하지는 않으며, 반격과 반격에 용감하지 않습니다. 따라서, 명예와 싸우고 사회적 전사가되는 법을 배우십시오. 명중을보기에 볼 것이다 또 다른 방법은 대략 생각하기위한 것이다 :
쿠데타를 계산하는 것은 평원 인디언들의 관행이었습니다. 그들의 수많은 종족 전쟁에서 적을 죽이는 대신에 타격을 가할 수 있고 적을 기절하고 살아있게 할 수 있다면 그것은 종종 극도의 용기와 명예의 표시였습니다. 물론, 누군가 쿠데타를 세고 있다면 다른 사람도 타격을 받아야합니다. 일부 보고서는 심지어 적의 공격에 직면하여 자신을 막기 위해 스테이크에 묶는 전사를 묘사합니다. 그들은 서서 공격에 직면하고 도망 가지 않았습니다. 그들은 종종 갈등의 확대를 방지하는 효과가있는 타격을 기꺼이 감내했다.
때로는 할 수있는 가장 좋은 방법은 거기 서서 감정적 인 히트를 치는 것입니다. 즉, 다시 싸우지 마라. 단순히 경험을 등록 할 수 있습니다. 이것은 반 직관적으로 보일지도 모르지만이 자세를 취하는 것이 자신을 위해 일어 서서 실패하는 것이 아닙니다. 반대로, 그것은 당신이 균형을 유지하고 다른 사람과 관련하여 귀하의 개인 능력을 유지하도록 허용 할 수 있습니다.
다음에 누군가가 당신을 상처 입은 느낌으로 내버려 두거나, 숨을 쉬기 위해서, 방금 맞은 사람을 등록하고, 생각을 모으고, 침착하게 "아야. 그것은 정말로 나를 해 쳤다. "그리고 아무 말도하지 마라. 그냥 잠시 침묵의 시간을 보내고 감정적 인 파도가 가라 앉히게하십시오. 그 시점에서, 당신은 떠날 수 있습니다 또는 더 정직하고 생산적인 방식으로 담론을 다시 시작할 수 있습니다.
나는 우리 사회가 간접적 인 커뮤니케이터로 우리 대부분을 가르쳤으며 사람들은 이런 식으로 서로 이야기하는 것에 익숙하지 않다는 것을 알고 있습니다. 그러나 위에서 설명한 상황에서 우리의 레토르트는 반격이 아니 었습니다. 그 타격이 착륙하고 우리가 느꼈던 것을 인정하는 것은 진실의 진술 일뿐입니다. 이것은 상대방에게 우리에게 미친 영향을 반영하며, 작은 세부 사항, 사소한 모욕, 상처의 기억 대신에 실제 문제에 관해 솔직하게 이야기 할 수있게 해줍니다.
