"죄송합니다"라고 효과적으로 말하는 6 가지 과학 기반 방법
지난 주, 라이언 아담스의 테일러 스위프트 (Taylor Swift)의 히트 곡 "배드 블러드 (Bad Blood)"의 표지가 라디오에 나왔을 때, 나는 8 살짜리 딸과 함께 차에서 운전하고있었습니다. 그녀가 뒤에서 부스터 시트에서 노래를 부르면서, 나는 그녀를 리어 뷰 미러에서보고 있었다.
내 딸의 눈빛에 대해 가사를 노래하면서 "배드 블러드"(사교적 인 관계와 원한을 품고있는 관계)로 노래를 부르며 "친구들과 함께 나쁜 피가 났니?"라고 물어 보았습니다. 놀랍게도, 그녀는 "예."라고 말했습니다. 조금 더 깊이 파고 들자, 그녀는 세부 사항을 밝히는 것에 부끄러워했습니다. 그녀는 "우리 잘못이었습니다. 그러나 이제 우리는 사과하기에 너무 완고합니다. "
제 딸은 제가 오늘날 심리학에 대해 쓰고있는 내용과 그것이 일상 생활과 어떤 관계가 있는지 궁금합니다. 그래서 저는 이것을 제가 그녀가 최근에 쓴 블로그 게시물에 대해 이야기 할 적절한 순간으로 보았습니다. "원한을 품 으면 코티솔을 생산하고 감소합니다. 옥시토신. "
빠른 시놉시스에서 나는 코티솔이 "싸우거나 비행하는"반응에 의해 촉발 된 "스트레스 호르몬"이며 옥시토신은 우리가 "동요하고 싶다"는 "사랑의 호르몬"이라고 설명했다. 연구자들은 '높은 길을 택하고'자존심을 삼키는 것이 갈등을 끝내는 첫 걸음임을 발견했습니다. 진정한 '회유적인 제스처'또는 평화 제물을 만드는 것이 '나쁜 피'를 끝내는 열쇠였습니다.
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제 딸이 몇 가지 질문을하고 2014 년 연구에 대한 자세한 내용을 자세히 설명했습니다. " 국립 과학원 회보에 발표 된 유대인의 제스처가 용서를 높이고 인간의 분노를 줄입니다." 성명서에서이 연구의 수석 수사관 인 마이클 맥 컬러 (Michael McCullough)는 그의 연구가 "
"사람들이 정말로 관심을 가진 사람에게 해를 입힐 때해야 할 일은 모두 희생자가 용서하고 분노를 극복하는 데 도움이되는 것처럼 보입니다.
사람들은 종종 사람들이 의미심장하고 폭력적이며 이기적이지만, 인간은 관계 파트너가 필요하다고 생각하기 때문에 자연 선택은 아마도 충돌로 손상된 후에 중요한 관계를 복원 할 수있는 도구를 제공했을 것입니다. "
이 연구에서 특히 흥미로운 부분 중 하나는 집단에 사는 비인간 동물과 마찬가지로 가치있는 관계를 복원하는 경향이있는 것처럼 인간이 갈등 해결을 위해 연결되어 있다는 것입니다. McCullough는 "집단 생활을하는 많은 척추 동물, 특히 포유류는 갈등을 종식시키고 공격적인 갈등이 발생한 후 다른 개인과의 협력 관계를 회복하고자하는 욕구의 신호로 '회유적인 몸짓'을 사용하는 것으로 보인다. 우리는 비슷한 심리학도 갖고있는 것 같습니다. "
효과적인 사과의 6 과학 기반 요소
오늘 아침, 저는 깨어나 오하이오 주립대의 피셔 칼리지 비즈니스 (Fisher College of Business)에서 효과적인 사과의 6 가지 요소를 찾아내는 새로운 연구에 대해 읽었습니다. 내 딸이 내 블로그 게시물을 읽을 정도로 나이가 들었습니다. 그래서 지난 주에 우리의 "나쁜 혈액"대화에 대한 후속 조치로, 오늘 아침에 학교에 데려다가 실제로 그녀가 iPad에서 읽게했습니다. .
로이 Lewicki, 오하이오 주에서 관리 및 인적 자원의 명예 교수, 그리고 연구의 리드 저자는 효과적인 사과의 핵심 성분을 정확하게 지적하는 것이 궁금했습니다. 두 가지 별도의 실험에서 Lewicki와 그의 공동 저자는 755 명의 사람들을 테스트하여 이들 요소 중 1 개에서 6 개를 포함하는 사과의 스펙트럼에 어떻게 반응하는지 살펴 보았습니다. 그들이 발견 한 것은 다음과 같습니다.
6 효과적인 사과의 요소 Lewicki et al.
- 후회의 표현
- 무엇이 잘못되었는지 설명
- 책임 인정
- 회개 선언
- 수리 제안
- 용서를 요청하십시오.
전체 보고서 인 "효과적인 사과의 구조 탐구"는 2016 년 5 월호 교섭 및 분쟁 관리 연구 지에 게재 될 예정입니다. 이 연구를위한 Lewicki의 공동 저자는 Robert Lount, 오하이오 주립 대학의 경영 및 인적 자원 부교수, Eastern Kentucky University의 Beth Polin 교수였습니다.
연구자들은 최선의 사과에는 여섯 가지 요소가 모두 포함되어 있지만 모든 구성 요소가 동등하지는 않다는 결론을 내 렸습니다. 성명서에서 Lewicki는 다음과 같이 말했다. "우리의 연구 결과는 가장 중요한 구성 요소가 책임을 인정한다는 것을 보여주었습니다. 실수를 저질렀다는 것이 자신의 잘못이라고 가정 해보십시오. 두 번째로 중요한 요소는 수리 제안이었다. "
"사과에 대한 한 가지 우려는 대화가 저렴하다는 것입니다. 그러나 '내가 잘못한 것을 고치겠다.'라고 말하면 피해를 취소하기위한 조치를 취할 의지가있다 "고 말했다. 다음 세 요소는 본질적으로 후회의 표현, 무엇이 잘못되었는지에 대한 설명, 회개의 선언 등 세 번째로 효과가있었습니다.
결론 : 용서를 요구하는 것이 사과하는 가장 효과적인 효과적인 방법인가요?
유감스러운 말에 대한 최신 연구에 따르면 Bryan Adams는 자신의 노래 제목 인 "제발, 용서해주십시오"라는 사과의 과학에 관해서는 적절하지 않습니다. 실제로 무조건적인 사랑에 관한 것입니다 …
즉, 효과적인 사과에 관한 두 연구에서 용서 요청은 "미안하다"는 말의 가장 중요한 부분으로 간주되었다. 사실, Lewicki는 사과의 가장 효과가 적은 요소가 용서를 구하고 있음을 발견했다. "당신이해야만한다면 빠져 나갈 수있는 것입니다."라고 Lewicki는 결론지었습니다.
Lewicki는이 연구에서 참가자들은 건조하고 감정적 인 방식으로 사과 진술서를 읽었다 고 강조합니다. 실생활에서 말한 사과에 목소리를 사용함으로써 암시 된 진정성과 감정은 사과의 효과에 강력한 영향을 줄 수 있습니다.
가능한 경우 언제든지 직접 또는 Skype를 통해 또는 전화로 사과하는 것이 텍스트 나 이메일을 보내는 것보다 낫습니다. Lewicki는 "분명히, 눈을 마주 치고 진실성을 표현하는 것과 같은 일은 대면 사과를 할 때 중요합니다."
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