우리가 불평 할 때 만드는 5 가지 실수
이 간단한 운동을 해보십시오. 지난 주에 당신이 소리 낸 불만과 불평의 수를 나열하십시오. 그것은 제품이나 서비스에 대한 불만, 당신이 좋아하지 않은 일을 한 정치가, 너를 화나게 한 친구 나 동료, 또는 자신의 감정을 상하게하는 가족에 관한 불만 일 수있다. 심지어 날씨에 대한 불만이나 실망한 영화 일 수도 있습니다. 작은 물건을 계산할 경우 목록에 15 개 이상의 품목이 있어야합니다.
이제 중요한 질문 : 얼마나 많은 불만들이 생산적 이었는가 – 결과에 만족하고 느끼는 결과를 얻은 사람이 몇 명이나 되었습니까? 이 수치는 일반적으로 5 % 미만입니다. 즉, 귀하의 목록에 20 건의 불만 사항이있는 경우 만족스러운 결과를 얻은 것이 하나뿐입니다 (해당되는 경우).
귀하의 목록에있는 불만 사항 중 상당수는 사소한 것이었지만 문제는 문제가 우리에게 중요하거나 의미가있을 때 성공률이 너무 저조하다는 것입니다. 저의 책 '끽끽 거리는 바퀴 ' (Squeaky Wheel )에 대한 조사를 할 때 발견 한 바와 같이, 불만을 표명 할 때 우리가 엄청나게 많은 동안, 우리는 효과적으로 불평하지 않기 때문에 만족스러운 결과를 얻는 데 매우 효과적이지 않습니다.
다음은 5 가지의 일반적인 실수로, 어떤 불만 사항도 쓸모 없게 만듭니다 (결과에 관한 한). 당신이 결과를 얻고 싶다면 그들을 피하는 것이 중요합니다.
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1. 우리는 달성하고자하는 것을 생각하지 않습니다. 불평의 목적은 구체적인 결과를 달성하는 것입니다 (이유 # 5를 참조하십시오). 그러므로 우리는 잠시 멈추고 우리가 말하기 전에 달성하고자하는 것을 생각해야합니다. 연체료를 없애기 위해 고객 서비스 담당자에게 전화 할 때 우리가 원하는 것을 알아낼 수 있습니다. 우리가 파트너 나 동료에게 불평 할 때가 훨씬 분명하지 않습니다. 잠시 시간을내어 당신이 만족하거나 더 나아질 것 같은 것이 무엇인지 알아 내십시오.
2. 우리는 분노로 하여금 우리의 메시지에서주의를 산만하게합니다. 우리는 보통 좌절하거나 상처를 입거나 자극을받을 때 불평을 구합니다. 우리가 감정을 통제하고 합리적으로 의사 소통하려고하는 것이 분명한 경우 분노를 느끼는 것이 좋습니다. 그러나 우리의 목소리가 너무 크게 들리게되거나, 우리의 음색이 너무 날카로 우거나, 우리가 저주와 탕감으로 우리의 메시지를 더할 때, 모든 불평받는 사람의 관심은 우리의 분노로 이어지고 실제 메시지에는 전달되지 않습니다. 결과적으로, 우리는 우리가 만족할만한 해결책보다 훨씬 더 많은 논쟁이나 큰 저항을 겪을 가능성이 큽니다.
3. 우리는 한 번에 하나 이상의 불만을 포함합니다. 청력 불만은 항상 사람들로 하여금 방어적인 느낌을 갖도록 만듭니다. 그래서 우리는 그들을 압도하지 않는 방식으로 우리의 문제를 말해야합니다. 한 사람의 불만을 말하고 결과를 얻는 것은 다른 사람이 종료하거나 자신의 성질을 잃어 버렸기 때문에 그 중 세 가지를 말하고 아무데도 들리는 것보다 훨씬 효과적입니다. 한 번에 누적 된 모든 자극을 호흡하는 것처럼 유혹하는 것은 효과가 없습니다.
4. 우리는 올바른 사람에게 불평하지 않습니다. 놀랄만 한 소리로 들릴지 모르지만, 우리는 불만을 그들에게 뭔가 할 수있는 사람에게 거의 말하지 않습니다. 우리는 우리의 파트너에 대해 우리의 친구와 우리의 친구에 대해 우리의 파트너에 대해 환기를합니다. 우리는 고객 서비스 라인에 전화를 거부합니다. 그렇게하기 위해서는 너무 많은 시간과 노력이들 것이며, 우리는 더 많은 시간과 노력을 들여 대다수의 친구들에게 사건에 대해 알리는 것입니다. 불만이 실제로 우리를 짜증나게하는 경우, 우리는 그것에 대해 무언가를 할 수있는 사람들에게이 문제를 제기하기 위해 우리 자신과 우리 자신의 마음의 평화에 그것을 빚지고 있습니다.
5. 우리는 환기가 우리를 기분 좋게 만들 것이라고 생각합니다. 우리는 우리가 한 번 더 기분이 좋을 것이라고 생각하기 때문에, 요즘은 많이 환기를하는 경향이 있습니다. 그러나 우리가 찾은 카타르시스 자료를 거의 얻지 못합니다. 왜냐하면 그것을 경험하기 위해서, 우리가 환기시키는 사람은 우리의 감정을 검증하는데 능숙해야하기 때문입니다. 우리가 듣고 싶은 것은 "와우! 그렇게 초조하게 들린다! 나는 그가 당신에게 그것을 한 것을 믿을 수 없다! 나는 너무 선명 하리라. "하지만 우리가 종종 듣는 것은"어리 석다 ", 또는"너는 그게 나쁘다고 생각하니? 지난 주에 나에게 일어난 일이 여기에있다! "그들은 유효하지도 않으며 특히 카타르시스도 아니다. 또한, 결과를 얻으 려하지 않고 너무 많이 배출하면 우리를 힘없고 피해자로 만들 수 있습니다. 이는 우리의 감정적 건강에 좋지 않습니다. 따라서 배출구를 현명하게 선택하고 순수한 배출구와 효과적으로 불평을 나누고 결과를 얻으려고 노력하십시오. 당신이 할 때 감정적 인 릴리스와 더 많은 권한을 느낄 것입니다.
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