정말로 작동하는 사과에 5 단계
Deborah R. Glasofer, Ph.D. and Lloyd I. Sederer, MD
파트너 커뮤니케이션은 갈등하는 것보다 더 중요하지 않습니다. 불일치의 가장 공통적 인 주제는 다음과 같습니다.
- 개인 및 부부 활동의 공정하고 만족스러운 균형 달성
- 확장 된 가족 갈등;
- 아이를 징계하는 법;
- 일상 생활의 요구. 과
- 돈.
커플 연구에 따르면 충돌하는 동안 각 사람의 견해를 이해하고 평가하는 "검증"스타일을 가진 파트너는 만족스럽고 안정된 관계를 유지하는 것으로 나타납니다.
문제의 정확한 파악
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- 이상하고 자랑 스럽다.
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귀하와 귀하의 파트너가 최근에 겪은 갈등 또는 정기적으로 발생하는 갈등을 생각해보십시오. 예를 들어, 해변 여행에서 상호 저축의 일부를 지출할지 여부에 대한 결정에 직면 한 상황을 상상해보십시오. 검증 스타일을 채택하기 위해 다음 네 가지 질문을 해보십시오.
1. 무슨 일이야?
당신이 뉴스 기사를 쓰는 기자 인 것처럼 구체적이고 객관적이어야합니다.
나는 방문하기에 가장 좋은 10 개의 해변에 관한 기사를 온라인으로 읽고 있었다. 직장에서 스트레스가 많은 날이었고 최근의 악천후에 짜증이났습니다. 내 파트너가 직장에서 집에 왔을 때, 그가 정착하기 전에 나는 이국적인 해변 휴가를 가져야한다고 생각한다고 말했습니다. 그는 너무 많은 돈이 될 것이라고 말했다. 나는 그가 재미있는 것에 돈을 쓰지 않겠다고 말했다. 나는 몰래 나가서 친구를 만나러 갔다.
2. 미안하다.
갈등이있을 때, 양측은 대개 사과해야 할 이유가 있습니다. 파트너가 생각하고 느끼는 것을 제어 할 수 없기 때문에 상호 작용의 일부분에 대해 나쁘게 느낀 점에 집중함으로써 시작하십시오.
나는 그에게 구두쇠라고 부르는 것을 후회한다. 우리가 미래를 위해 돈을 저축하는 것이 중요합니다. 극적으로 걷는 것은 아무것도 수정하지 않았습니다.
3. 무엇이 다를 수 있었습니까?
되감기 버튼을 누르는 것을 상상해보십시오. 더 좋은 의견으로 "일시 중지"하고 "다시 녹음"했을 수있는 곳은 어디입니까?
나는 그가 문을 들었을 직후가 아니라 그와 이야기하기를 기다렸다가 더 겸손한 여행을 제안 할 수있었습니다. 나는 그를 도둑질이라고 표시하는 대신에 도피하고자하는 소원을 표현할 수 있었다. 내가 화가 났을지라도 나는 주변에 머물러있을 수 있었고, 상황이 안정되도록 할 수 있었다.
4. 스테이크가 얼마나 높은가요?
1-5의 척도에서 5가 가장 높습니다.이 특정한 갈등은 당신에게 얼마나 중요합니까? 당신이 그것을 소트하거나, 피하거나, 또는 에스컬레이션하게한다면 그것은 당신의 관계에 어떻게 영향을 미칠 것인가?
스테이크는 겸손하며 말하기 3입니다. 우리가 휴가를가는 곳은 우리의 행복에 비판적이지 않습니다. 그러나 5 페이지에서 우리는 지출과 비용 절약에 관해 동일한 페이지를 사용하는 것이 중요합니다. 우리가 그것을 피한다면 우리는 계속 싸울 것입니다.
사과하는 법
물론 "죄송합니다" 이후에 오는 일은 무엇이 일어 났는지에 달려 있지만 여기에는 다음과 같은 5 가지 효과적인 커뮤니케이션 전략이 있습니다.
- 현명하게 순간을 선택하십시오. 우리는 종종 "철분이 뜨겁다"라고하는 말을 듣습니다. 사과와 함께 반대를하십시오. 갈등이 진정 될 때까지 기다리십시오 . 이것은 사과의 방법뿐만 아니라 해결책이나 타협을 제공함으로써 말 할 내용을 준비하는 데 도움이됩니다.
- 구체적으로 말하십시오. 논쟁이 가열되면서, 거의 모든 사람들이 항상 "항상 es"와 "nevers"에 대해 토의합니다. 비록 누군가가 "항상"또는 "결코"할 수는 없지만! 사과 할 때 일반화하지 않도록주의하십시오. 예를 들어, "나는 목소리를 높이는 것이 유감이지만 항상 중간 선고에서 벗어나고있다" 는 것은 "어제 육아에 대해 동의하지 않을 때 어제 목소리를 높이는 것이 유감 스럽다. 나는 네가 말하기 시작하기 전에 내가 말하고 싶었던 모든 것을 말하지 않았기 때문에 좌절감을 느꼈다. "
- 자신의 관점에서 말하십시오. 위의 예는 효과적인 사과의 또 다른 중요한 부분을 보여줍니다 : "I"진술 사용하기. 당신의 행동에 대해 당신의 파트너를 비난하지 마십시오. 사과 할 때, 당신의 감정이 논쟁하기가 어렵 기 때문에 경험 한 감정에 대해 이야기하십시오.
- 당신 이 말하지 않는 것은 볼륨을 말합니다. "미안하다"는 단어가 무엇이든 상관없이 눈 접촉, 몸 자세, 색조 및 표정으로 많은 것을 말할 것입니다. 연구에 따르면 우리는 다른 사람의 비언어적 인 단서를 읽는 데 아주 좋습니다. 우리는 우리의 생각뿐만 아니라 우리의 생리 (예 : 심장 박동수)와 함께 이러한 단서에 응답합니다. 당신의 파트너를 눈으로 바라 보아라. 열린 태도를 취하십시오. 침착하게 말하십시오. 들리다. 너의 시간을 가져라.
- 파트너의 입장에 서십시오. 사과 할 때, 분쟁 이나 사과 중 파트너의 신발에 서 있다고 상상해보십시오. 파트너의 관점에서 사과해야 할 것은 무엇입니까? 당신의 행동은 어떻게 그 또는 그녀의 느낌을 만들었습니까? 당신의 파트너는 무엇을 이해하고 생각해야 할 필요가 있습니까?
사과하는 사람, 조심하십시오
당신이 어떤 사과 자 유형에 따라, 당신은 사과의 지뢰를 피하기 위해 당신이 할 수있는 스타일에 변화가 있습니다 :
- 이상 사과. 유죄 또는 기분이 어떤지, 어쩌면 자신이 저지른 "범죄"를 훨씬 뛰어 넘는 지 스스로에게 물어보십시오. 당신이 파트너의 신발을 입고 있다면 화가 나겠습니까? 사과 할 때 파트너의 답변을주의 깊게 경청하십시오. 그들을 용서하고, 종결의 필요성을 존중하게하십시오.
- Under-Apologizer. 파트너의 말을 듣고 비언어적 인 신호에주의를 기울이십시오. 파트너의 반응을 보면서 더 많은 일을해야한다는 것을 알게 될 것입니다. 긴장을 풀기 위해 몸 자세를 찾으십시오. 그것은 당신이해야 할 일을 한 좋은 징조입니다.
- 사과하지 마세요. 사과를 준비하십시오. 짧은 아이디어 몇 개를 적는다. 신뢰할 수있는 친구와 다른 옵션을 사용해보십시오. 준비가되었다고 느끼는 경우에도 여전히 불안감이 있더라도 상대방에게 "미안"을 다르게하려고 애쓰는 것을 알리고 나중에 의견을 묻는 것이 좋습니다.
그것을 놓아주기 : 용서의 예술
우리 모두는 은혜로 사과를 받아들이 는 법을 어떻게 배울 수 있습니까?
- 파트너의 사과에 의미있는 참여. 적극적으로 듣고, 질문하고, 당신이 이해한다는 것을 보여주는 신체 신호를줍니다.
- 감정 이입에 공감하십시오. 파트너가 사과를하면 그 사람은 당신의 관점에서 사물을 보려고합니다. 당신도 똑같이해야합니다.
- 다음 단계를 확인하십시오. 파트너가 "죄송합니다."라고 말하면 응답 할 차례입니다. 타협 아이디어를 제시하십시오. 사과를 수락하십시오. "고마워"하고 "너를 사랑해"라고 부끄러워하지 마라.
꽃 가게에서 사과와 용서를 구입할 수 없습니다. 비용은 적지 만 노력은 더 많이 듭니다. 그러나 그들은 친밀감과 신뢰의 유대를 깊게하기 때문에 값을 매길 수 없습니다. "미안해."라고 말한 뒤에 따르는 모든 단어는 훨씬 더 의미 할 것입니다.
Glasofer 박사는 임상 심리학자이며 콜럼비아 의사와 외과의 사의 정신과 임상 심리학 조교수입니다.
Sederer 박사는 정신과 의사이며 Columbia / Mailman 공중 보건 학교의 겸임 교수이자 The Huffington Post의 정신 건강 의학 편집인입니다. 그는 Psychology Today 블로그의 저자이며, "Therapy, Just Talk Just Talk"와 www.askdrlloyd.com 사이트입니다.
여기에 표현 된 의견은 전적으로 우리 자신의 의견입니다. 어느 저자도 제약 회사 또는 장치 회사로부터 지원을받지 못합니다.