Good Boss, Bad Boss 및 다른 모든 글에서 조언을하는 데 취하는 접근법은 가능한 한 증거 기반으로 노력하는 것입니다. 그러나 나는 또한 학술 문헌이 기업의 상사와 다른 사람들의 요구와 요구에 항상 깔끔하게 대응하지는 않는다는 것을 알고 있습니다. 따라서 연구가 아직 끝나지 않았거나 그것에 대해 모르더라도 연구에 의해 지원 될 것으로 보이는 논리적 또는 이론적 기반의 조언을 제공합니다. Good Boss, Bad Boss의 주장은 동료 리뷰 연구의 증거에 직접적으로 근거가 있지만, "감사합니다"라는 가치에 대한 나의 논거는 영향에 대한 연구, 특히 호혜주의의 표준에 근거하여 간접적으로 만 이루어졌습니다. 적어도 공동 저자 인 Adam Grant 의 성격 및 사회 심리학 저널 에서이 연구를 배울 때까지는 그렇지 않았습니다 . 다음은 지혜에 초점을 맞춘 3 장 말미에 쓴 것입니다.
현명한 보스들은 딘 플러머 (Dan Plummer)가 저를 위해 한 것처럼 극적이고 기억에 남는 제스처를 통해 감정 이입, 연민 및 감사를 표시하지 않습니다. 그들은 그것을 사소하고 겉으로는 사소한 몸짓으로 전달합니다. 우리가 보았 듯이, 효과적인 보스들은 하나의 작은 승리를 쌓아서 그들의 마법을 작동시킵니다. 그리고 추종자들이 그들의 모든 움직임을 지켜보고 있음을 깨닫습니다. 유명한 상사의 호스트는 사람들에게 감사의 중요성,이 작은 제스처의 힘, 꼬리를 일삼고있는 사람들에게 감사의 말을 표현하지 못하는 것이 무례하다는 신호에 대해 이야기합니다. 늦은 로버트 타운센드 (Robert Townsend) 전 Avis CEO와 Up the Organization의 저자는 "감사"를 "정말로 배제 된 보상 형태"라고 정의했습니다. Max DePree, 가구 거대 기업인 허먼 밀러 (Herman Miller)의 전 CEO는 "감사합니다. 지도자의 주요 일자리.
나는이 모든 이야기가 너무 작고 너무 분명한 것이 다른 학교의 교수가 그의 대학 총장과 중국 여행에 관해 이야기 할 때까지 과장된 것이라고 생각했다. 여행의 물류는 교통, 호텔 숙박, 회의 및 기타 수백 가지 작은 세부 사항이 조정되어야하는 여행 도로 쇼 였기 때문에 어려웠습니다. 그룹과 함께 여행하는 직원은 하루에 12 시간에서 16 시간을 일하고 성대한 일을했습니다. 그러나 동료는 여행 중에 직원이 많은 요청을 했음에도 불구하고 한 번도 감사하지 않았다고보고했습니다. 이 감사의 부족은 그들이 모든 변덕에 음식을 제공했지만 다르게 주목 받거나 감사하지 않았기 때문에 사기성이었다.
감사의 간단한 표현의 힘에 대한이 견해는 Adam Grant와 Francesca Gino의 "사소한 감사가 먼 길을 간다 : 감사의 표현이 사회 학적 행동을 동기 부여하는 이유를 설명하는"논문에서 일련의 4 가지 서로 얽힌 연구에 의해 뒷받침된다. , 모든 연구에서 (모두 통제와 치료 조건을 가진 무작위 실험 임), 권위있는 누군가의 감사의 간단한 표현은 사람들로 하여금 자원 봉사를 할 가능성이 더 많아지게 만들었다. 그들의 연구에 따르면, 감사의 간단한 행동이 더 가치있게 느껴지 기 때문에 이러한 일이 일어난다는 것을 보여줍니다. 또한이 연구들 중 일부에서는 사람들의 자기 효능감을 증가 시켰습니다 (본질적으로 그들은 세계).
나는 특히 대학 기금 모금가들과의 연구에 관심이있었습니다. 보스를 데리고있는 간단한 행동은 한 그룹에게만 공개 감사를 제공하지만 다른 그룹에게는 공개적으로 감사를 표합니다. 이 기금 모금 자에게는 고정 된 봉급이 지급되었으므로 Grant와 Gino는 "감사합니다"개입 전후의 각 기금 모금 통화 수를 비교했습니다. 결과는 매우 인상적이었습니다. 그룹에 의해 제공 된 감사의 전화가 평균적으로 변화하지는 않았지만 따뜻한 두 문장을 들었던 사람들은 보스로부터 감사드립니다. 평균 50 % 더 많은 전화가 걸렸습니다. 다음 주 동안.
Good Boss, Bad Boss 의 논점으로 돌아가려면 Robert Townsend가 말했듯이 "감사합니다"라는 표현이 "정말로 소홀한 보상 형태"라는 새로운 증거가있는 것으로 보입니다. 또한 보상 비용이 현저히 저렴합니다.
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