2010 년 6 월 21 일에 나타난 Entrepreneur online의 기사는 직장 갈등의 비용에 관해 이야기했습니다. 그들은 미국 직원들이 일주일에 2.8 시간 동안 분쟁을 보냈다는 연구 결과를 인용했다. 이는 지불 된 시간 (대략 17.95 달러의 평균 시간당 수입을 기준으로 함)으로 약 3 천 5 백 9 십억 달러, 또는 3 억 8,500 만 근무일에 해당합니다.
동료, 상사 및 직장 동료와 함께 지내는 것은 정신적 육체적 건강에 중요하지 않습니다. 분명히 그것을 무시하는 기업을위한 최종선에 직접적인 타격이 있습니다. 그러나 대부분의 경우 기업 컨설턴트 및 임원 코치로서 만나는 경우 많은 관리자와 리더가 갈등을 다루기가 불편합니다. 단지 나쁜 소식을 전하지 않는 것이 아니라 문제가 무엇인지, 그들이 무엇을보고 싶어하는지 분명히 밝힐 수없는 경우가 종종 있습니다!
이것은 최근 코치 교전에서 나에게 다시 입증되었습니다. 나를 코치에 초청 한 지도자는이 "문제 직원"에 대해 나에게 말했다.이 사람은 "얇은 얼음으로 스케이트를 타며"기대에 미치지 못했다. 사실과 데이터를 더 깊이 파고 들자. 문제가되는 사람이 어디로 가고 있는지 나에게 불분명했다.
리더와 코칭 된 사람 모두와 토론을하면서, 저는 두 사람 사이의 행동 스타일과 의사 소통 방식에있어서 중요한 단절을 확인했습니다. 하나는 화자 였고, 공격적인 "get it done"유형의 사람이었습니다. 다른 하나는 사상가가 더 많았습니다. "끝내자. 그러나 모든 단계를 먼저 알아 보자." 코칭 된 사람이 일을하고 성공할 수없는 것보다는 문제가 하루의 주제에 다르게 접근하는 방식으로 문제가 더 많다는 것이 내게 분명 해졌다.
그러나 "얇은 얼음"은 얇은 얼음입니다! 그리고 상사가 당신이 기대에 부응한다고 생각하지 않는다면, 당신이 일하는 곳이 무엇이든, 당신은 가장 잘 들어 줄 것입니다. 코치 된 사람은이 특정 사무실의 직원들 사이에서 진행되는 역학 관계를 탐구하기 시작했습니다. 보스와 같았고 강압적이었고 공격적이었으며 "죄수를 잡지 마라"는 사람들은 보스의 시선에서 아주 잘하고있었습니다. 그들은 공개적으로 보상을 받고 옳은 일의 예로서 사용되었습니다. 더 조용하고 더 많은 비하인적 인 사람들은 간과하고 관심이 없다고 생각했습니다.
이 사람은이 사무실의 지도자와 다른 행동을 시도하기로 결정했습니다. 매일 같이 일하면서 많은 시간을 들여 상호 작용했기 때문에이 사람의 목표는 활동이 상사에게 어떻게 전달되었는지에 대해 다른 선택을 할 수있는 기회를 주시하는 것이 었습니다. 그냥 조용히 일하는 대신에, 이것은 약간의 자기 홍보를 의미합니다. 어떤 단계를 거치고 신중하게 계획을 세우는 대신 상사에게 각 프로젝트에 진행 상황과 조치를 보여주는 것을 의미했습니다.
코치 된 사람은 실제로 그들이하는 일을 변경하지 않았습니다. 그들은 단지 그들이 의사 소통하는 방법과 사장이 누가 "선한"사람이었고 누가 책임을 풀어 나가고 있는지를 잘 알고있었습니다. 코치 된 사람은 프로세스에 대해 화가 나서 좌절하지 않고 게임처럼 다루었습니다. 좌절감과 두려움의 정서적 요소로 끌리는 대신에, 무슨 일이 일어나고 있는지를보고 이해하는 것은 재미있을 수 있습니다.
3 주 후, 사장이이 사람의 사무실에 와서 말했습니다. "와우. 나는 당신이 얼마나 많이 변화했는지 알아 차렸다. 당신은 훨씬 더 공격적이고 관련되어 있습니다. 당신은 지금 훨씬 더 많은 일을 끝내고 있습니다! 당신의 모든 접근 방식은 매우 다르며 나는 그것을 좋아합니다! 그것을 지켜라. "
말한 사람은 기절했습니다. 그들은 실제로 일상 생활에서 전혀 다른 것을하지 않았으며 사무실의 리더와 더 밀접한 커뮤니케이션에 중점을 두었습니다.
누가 바뀌 었습니까? 어떤면에서는 두 사람이 바뀌 었습니다. 하나는 의사 소통 방식이고 다른 하나는 다른 사람의 인식입니다.
비즈니스 의사 결정에서 갈등을 의사 소통의 차이로보고, 왜 다른 사람이 자신이하는 일을 왜 객관적이고 흥미로운 입장에서하고 있는지 이해할 수있는 방법을 고려해야합니다. 그것은 눈을 뜨게 될 수 있지만, 또한 결론을 도울 수 있습니다.
