최고의 관리자는 최고의 커뮤니케이터입니다.
대화는 수년 전부터 있었지만 아직도 잘 기억하고 있습니다.
나는 그때 젊은 매니저 였고 경영이 어려웠다 고 느꼈다. 직원 참여에 대한 선구자 인 "직원 태도"에 대한 사내 관리 세미나에 참석했습니다. 쉬는 동안 세미나를 조직 한 HR 임원이 이야기를 나눴습니다. 그녀는 제가 경험 한 것보다 훨씬 경험이 많았습니다. 저는 경영의 어려움에 대해 두뇌를 고민하기를 열망했습니다.
"글쎄, 너는 너무 걱정할 필요 없어."그녀가 나에게 말했다. "너는 훌륭한 매니저 야."그녀의 말은 나를 놀라게했다. 제 커리어의 그 단계에서 저는 여전히 갈등과 성과 관련 문제를 더 직접적으로 다루는 법을 배우고 있었고 그것에 대해 유능한 모든 것을 느끼지 못했습니다. "왜 그런 말을하니?"나는 물었다. 그녀가 훌륭한 경영 요소를 무엇으로 생각하는지 이해할만큼 호기심을 불러 일으키지 않았다. 수십 년이 지난 지금, 저는 여전히 그녀의 5 단어 대답을 기억합니다.
"당신은 당신의 사람들과 이야기합니다,"라고 그녀는 말했다.
- 어떻게 아내가 호주 오픈 남자 테니스 결승 대회에 경연
- 어떻게 자네가 독약을 만드는가?
- 그것의 뿌리에 꾸물 꾸러기 치료
- 결정을 내리는 것이 왜 어려운가?
- Copilot Andreas Lubitz가 병을 숨겼습니까?
내가 그녀에게 정확히 무엇을 의미하는지 물었을 때, 그녀는 "당신이 그들과 어떻게 소통 하는지를 보았습니다. 당신은 그들과 의사 소통을하고, 그들과 무슨 일이 일어나고 있는지 알았습니다."라고 덧붙였다.
"당신은 많은 관리자가하지 않는다는 것을 의미합니까?"나는 물었다.
"당신은 놀랄 것"이라고 그녀는 말했다.
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나는 그녀의 발언을 좀더 완전히 이해하게되었다. 나는 깨달았습니다. 수년 동안 훌륭한 의사 전달자가 아닌 관리자를 만난 적이 없었습니다. 그것은 기본적인 관리 기술입니다. 물론 그건 상식 일뿐 입니다. 실제로 그렇습니다. 하지만 경영학과 관련해서는 종종 이렇게 말합니다. 무엇인가가 상식이기 때문에 그것이 일반적으로 실행된다는 것을 의미하지는 않습니다.
저를 받아들이지 마십시오. 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review) 에서 지난 해 기사를 통해 간결한 설명이 나오면 일상적인 의사 소통의 기본 견지와 중요성을 갖게됩니다. 이 작품은 제임스 해터 (James Harter)와 에이미 애드 킨 (Amy Adkins)이 저술 한 "위대한 관리자는 종업원을 고용해야 하는가?"라는 제목을 붙였습니다.
포괄적 인 갤럽 조사에 따르면 "관리자와의 일상적인 커뮤니케이션 방식 (대면, 전화 또는 디지털 방식)을 보유한 직원 중 참여가 가장 높습니다. 직접 대면, 전화 및 전자 커뮤니케이션의 조합을 사용하는 관리자는 직원을 끌어들이는 데 가장 성공적입니다. 직원들이 관리자에게 연락하려고 시도하면 약혼 한 직원은 관리자가 24 시간 이내에 전화 또는 메시지를 반환한다고보고합니다. "
즉, 공상적이고 신뢰할만한 정상적인 커뮤니케이션이 아닙니다. 필요한 경우 이야기하고 안내를 제공하고 메시지를 효율적이고 정중하게 반환하십시오.
근본적으로 스트레스가 많은 직원 – 관리자 관계의 세계에서 작은 것들이 큰 차이를 만듭니다. 수년에 걸쳐 저는 단순한 의사 소통이 관리자와 직원의 관계를 구축하는 데 많은 도움이된다는 것을 배웠습니다. 그리고 교감은 신뢰를 구축합니다 … 신뢰는 교전을 형성하고 … 교전은 생산성을 산출합니다.
관리자로서 당신이 정말로 당신의 사람들 과 의사 소통하는 것을 좋아하지 않는다면 아마도 당신은 틀린 사업에 빠져있을 것입니다.
그 HR 임원이 몇 년 전에 처음으로 내 눈을 열었으므로 최고의 관리자는 항상 의사 소통을합니다.
이 기사는 Forbes.com에서 처음 나타났습니다.
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빅터 (Victor)는 유형 B 관리자 (Type B Manager)의 저자입니다.
Howling Wolf Management Training의 이름이 무엇인지 알아보십시오.