나는 최근에 40k + 트위터 팔로워와 10 개의 linkedIn 그룹을 조사하여 다음과 같은 질문으로 리더십, 경영진 및 HR과 관계가 있습니다.
약 150 건의 응답 결과는 다음과 같습니다.
제 동료 중 한 명이 설문 조사가 불완전하다고 말하면서 "힘든 사람들을 상대하게"하는 것이 스트레스와 소진의 큰 원인이라고 생각하는 좋은 증거라고 생각했습니다.
나는 왜 그에게 물었고 그는 그가 "잡았다"라는 뜻의 표정으로 미소지었습니다.
그는 "어려운 사람들이 설문 조사에 참여하지 않았다는 것을 추측한다. 왜냐하면 소수의 사람들이 더 좋은 사람들을 얻지 못하고 사람들이 전혀 어려워 보이지 않기 때문이다. 따라서 그들은 아마도 '너무 많은 일'이 더 많은 것을 강조했다는 대답을했을 것입니다. 사실, 그들이 그렇게 어려운 행동을하는 이유 중 하나는 너무 어렵거나 원하지 않는 일을해야한다는 것입니다. "
그의 "잡았다!"가 도착했기 때문에 나는 그 대가로 웃었다.
그러나 당신이 이것을 읽는다면, 당신은 스트레스와 소진의 큰 원인으로 "어려운 사람들과의 대면"에 대답했을 사람이 될 가능성이 더 높습니다. 왜 그렇게 될지 그리고 더 중요한 것은 그것에 대해 할 수있는 일을 처리해 봅시다.
어려운 사람들을 어떻게 식별합니까?
사실 꽤 간단합니다. 그 사람의 이름이나 이메일을 열어보기도 전에 이름을 보거나 문자 또는 음성 메시지를 받았다는 사실을 알기 만하면 위장에 매듭을 짓기가 어렵습니다. 그리고 시간이지 나면서, 그것은 매우 큰 매듭입니다.
어려운 사람들은 어떻게 당신을 스트레스합니까?
당신이보기 흉하고 합리적인 사람이라면, 스트레스를주는 누군가가 당신의 성격에 매우 화가 난 부분으로 밀어 넣는 사람 일 가능성이 높습니다. 그리고 스트라이크를 원한다면 거의 모든 에너지가 필요합니다. 그 또는 그녀.
불량배, 노하우, 블레 이너에서 불평하는 사람, 변명하는 사람, 드라마 킹스 또는 여왕까지 거의 모든 어려운 사람들이 가지고있는 특징 중 하나는 그들이 화가 나서 당신을 목표로 삼을 때 처음에는 좌절하고, 그러고 나서 분노하고, 분노를 느끼고, 격분하게된다. 그리고 나서 그들이 어이가되다 보니, 당신을 격노하게 만든다. 그들이 그렇게 할 때, 그들은 당신의 차분하고 합리적 인 두뇌에서 당신을 "공중 납치"하기 위해 편도체라고 불리는 당신의 감정적 인 두뇌의 일부를 성공적으로 촉발 시켰고, 대신 당신을 원시적 인 "싸우거나 비행하는"두뇌로 내몰 았습니다. "싸움 또는 비행"이 옵션이 아니라면, 당신은 Attila the Hun의 헤드 라이트에서 사슴처럼 얼어 버리면 스트레스를 받고 조난하게됩니다. 시간이 지남에 따라 "소모"됩니다.
본질적으로 그들은 당신을 분노하게 만들고, 분노에 잠기고, 적대적인 태도로 그들을 공격하지 못하게 할 수 있습니다. 당신의 분노에 연기하는 것이 감정적 인 높은 결장처럼 너무나 기분이 좋을 지 모르지만 죄책감, 수치심 그리고 폭력을 너무 심하게 잃어 버리는 공포는 당신의 스트레스에 추가되고 화상을 입을 것입니다. 그래서 당신이 그 대신에 그것을 마시고 가난하게 식사하고 지나치게 술을 마시거나 운동을하지 않음으로써 자신을 가난하게 돌보는 것입니다.
그건 그렇고, 그런 사람들과의 대립에서 종종 뒤로 물러나는 이유 중 하나는, 만약 당신이 한 걸음 너무 다르게 논쟁을하면, 그런 공격적 행동을 일으킬 가능성이 있기 때문입니다. (왜냐하면 그들은가는 것에 문제가 없기 때문입니다. 너무 길어서 요점을 짓지 못한다.) 그들은 당신에게 상처를 입히거나, 당신을 더욱더 화나게하고 스트레스를 줄 수있는 그러한 통제 할 수없는 분노와 폭력으로 보복하도록 당신을 자극 할 것입니다.
무엇을 해야할까요?
첫 번째는 자신이 누구인지 미리 파악하고 상대방과 상호 작용하려는 경우 자신이 원하지 않는 일을하도록 요청 받거나 자신이하기를 원할 경우 어려운 방식으로 행동하지 않을 것이라고 기대하지 마십시오. 당신이하고 싶지 않은 비현실적인, 비현실적인 것.
당신이 그 상호 작용을하려고 할 때, 당신 자신을 뒤로 잡아서, 당신이 블라인드되지 않도록하십시오. 당신이 맹목적이고 균형이 맞지 않아서 본능적으로 정맥 정맥에 갈 때입니다.
그리고 그들이 대화 중에 당신을 자극하려고 할 때, 반응을 보이지 말고 대신 실제로 "시계 같은 시계는 마치 다시갑니다."라고 말합니다. (그리고 당신이 웃으면 서 그것을 보여주지 마십시오. 그 (것)들만 그들을 격분시킬 것이다). 그 시점에서, 방어 적으로 반응하거나 멀리 떠나려고하는 대신, 눈을 똑똑히 들여다 보며 말을 멈추고 다시 말을 할 때까지 기다리십시오. 그것은 그들의 어려운 행동을 통해 당신을 조작하려는 노력이 효과가 없다는 것을 그들에게 알려줄 것입니다. 그들은 심지어 당신이 당신의 반응에 뚜껑을 닫으려고 할 때 당신을 화나게 한 다음 당신의 평온을 잃어 버리게 할 수 있는지를보기 위해 더욱 자극적 인 것을 자극하고 불쾌하게 할 수 있습니다.
잠시 동안 "뭐야?"또는 "이봐, 어떻게 너는 아무 말도하지 않고있어!"또는 뭔가 다른 것, 모두 균형을 깨우는 것을 목표로한다.
그 후에 다음과 같은 다양한 응답을 시도 할 수 있습니다.
"나는 당신이 너무 좌절하고 화가 나서, 집중하는데 어려움을 겪었 기 때문에, 무엇에 반응해야 하는지를 아는 데 어려움을 겪고있었습니다. 네가 부탁하거나 내가하고 싶은 것을 나에게 달려 주겠니? "
"당신이 말한 것으로부터 내가 할 수있는 것은 당신이 좌절하거나 무언가에 대해 화가 나서 그 것을 놓치고 싶지 않다는 것입니다. 실망 스럽거나 화가 나게하는 것을 구체적으로 저에게 달릴 수 있습니까? 그리고 제가 그것에 대해 무엇을하고 싶습니까? "
"당신이 방금 말한 것은 당신이 한 말을 잘못 이해하거나 잘못 이해하는 데 너무 중요했습니다. 그래서 내가 들었던 것이 당신이 말한 것임을 확인해야합니다. 당신이 들었던 말은 당신이 "조용하고 측정 된 어조로 말하기"라고 말한 "단어를 말로 표현할"수있는 한 가까이에서 반복합니다. "중요"하다고 말하면 아첨하고 무장 해제하고 보여줄 것입니다. 그들이 당신이 말한 것을 잘못 듣고 싶지 않음으로써 겸손 (목에 적을 대고있는 것처럼)은 상황을 더욱 역설 케합니다. 무엇보다도이 일을함으로써, 당신은 그들이 당신의 말을 경청해야 할 것이고, 그로 인해 그들이 미친 행동을 늦추고 더 줄이는 원인이 될 것입니다.
그 다음에는 더 합리적인 대화를 나눌 수있는 더 좋은 기회가 있습니다.
이것의 이점은 그러한 유형을 다루는 과정을 가지면 장래에 스트레스에 더해지는 것을 막을 수 있다는 것입니다. 또한, 그것은 당신에게 자기 존중과 자부심의 좋은 거래를 제공하는 기술이 될 가능성이 개인 효율성과 숙달의 감각을 줄 것이다. 그것은 당신이 더 이상 상황을 다루지 않는 것에 대해 죄책감을 느끼거나 부끄러워하지 않기 때문입니다.
아마도 가장 중요한 것은 어려운 사람들을 다루는 방법을 아는 것이 결코 다른 사람을 피할 필요가 없다는 것을 의미합니다.
추가 독서 과제 :
