나는 청중들에게 문장을 완성 해달라고 부탁하면서 비판을주고받는 주제에 관해 수 백 건의 발표를 시작했다 : "나는 비평을 할 때 나는 ________을 느낀다."
당신이 대부분의 사람들과 같은 사람이라면, "걱정스럽고, 망설이고, 당혹스럽고, 두려운"또는 불쾌감을 전하는 다른 말을 사용하여 앞 문장을 완성하십시오. 사실, 우리 중 일부는 우리의 파트너 또는 친구에게 "이봐, 나는 내 상사 또는 고객을 비난하기 위해 기다릴 수 없다"고 말한다.
대부분의 경우, 비난을하면 종종받는 사람의 분노, 불안 및 눈물을 불러 일으 킵니다. 직장에서는 종종 상사, 동료, 직원 및 고객과의 관계가 악화됩니다. 집에서는 부당한 비판이 불행한 결혼에 대한 전주곡이며, 열악한 육아 기술에 기여한다고하는 풍부한 연구가 있습니다.
그러나 성공적인 개인, 결혼 및 조직의 핵심 속성은 생산적으로 비판을주고 받음을 나타내는 동일한 양의 연구 입니다. 여기서 비판은 친밀감을 높이고 성과를 향상 시키며 긍정적 인 관계를 발전시키는 도구로 사용됩니다.
비평가들 사이에, 그들이 비판의 의도 (수령자를 위해 봉사하는 것)가 충족되는지 확인하기 위해 규칙을 비판하기로 합의했습니다. 체크리스트는 효과적인 행동을 수립하고 향상시키는 데 유용한 도구로 입증 되었기 때문에 비판의 조상에 깊이 빠져드는 비판 규칙 체크리스트를 제공 할 것입니다.
하나의주의 사항이 있습니다. 주 (主) 비평가 인 헨리 제임스 (Henry James) 는 비평론 에서 위대한 평론가는 박학만큼이나 인간 본성에 대한 감각을 가지고 있으며, 그들을 서로 가깝게 만드는 방법을 알고 있다고 주장합니다. 즉, 비평의 기술 적용에 대한 귀하의 기술은 비평 룰을 특정 비판이 만나는 곳까지 얼마나 잘 포장, 맞춤화 및 개별화 할 수 있는지에 달려 있습니다. 당신이 그것을 할 수있는 방법이 많을수록 더 나은 평론가가 될 것입니다.
1. 훌륭한 비평가들이하는 것처럼 비판을 받아 들인다. 비판을 생산적으로 전달하는 것은 당신의 신념을 비판의 역사적 목적에 부합시키는 것, 즉 의사 소통, 교육 및 더 나은 동기 부여를 위해 시작됩니다. 비판이 다른 사람을 돕는 기회로 간주하십시오.
2. 감정을 관리하십시오 : 분노와 실망으로 전달 된 비평은 메시지의 긍정적 영향을 줄입니다. 비평하기 전에, 아마도 생산적 자기 대화 ( "집중하고 숨 쉬기")를 사용하고 긍정적 인 의도를 기억함으로써 자신을 진정 시키십시오.
3. 전략적으로 행동하십시오. "이 정보를 어떻게 전달함으로써 수용자가 될 수 있습니까?" 다음으로, 자신의 반응과 어떻게 화가 나 침묵, 보복, 외침, 또는 자신이 말하는 것을 단호히 부인하면 어떻게 대응할 것인지를 예상하십시오. 당신이 제공해야하는 비판을 생각해보십시오 – 당신은 그것을 세 가지 다른 방식으로 전달할 수 있습니까?
4. 자존심을 지키십시오 : 직장 동료는 완고 할지도 모르지만, 돼지를 머리에 대고 생각하거나 부르는 것은 도움이되지 않습니다. 파괴적인 라벨을 피하고, 비판을 옳은 문제는 아니고 차이점으로 만드십시오. 후자는 권력 투쟁을 창출한다.
5. 레버리지 타이밍 : "내 평가를 제공 할 시간인가?" "모든 것을위한 시간과 장소가 있습니다. 문구 비평을 완벽하게 할 수는 있지만, 타이밍이 꺼지면 모두 제로가됩니다. 공개적으로 또는 비공개로 누군가를 비판합니까? 그리고 예외는 언제합니까?
6. 개선 지향 : 과거를 바꿀 수 없으므로 자신이 뭘 잘못했는지 말하지 마라. 그것은 단지 방어력을 불러 일으킬 것입니다. 미래 성과를 강조함으로써 결과 / 프로젝트 / 행동이 어떻게 개선 될 수 있는지에 초점을 맞춘다. "다음 번에 발표 할 때 질문에 더 많은 시간을 둡니다."
7. But가없는 장점을 기억하십시오 : 비판은 장점과 단점을 평가하는 것이지 공로가 아니라 단점입니다. "but"라는 단어는 "당신은 훌륭하게하고 있지만 …." 더 나은 점은 : "여기 보고서가 더 좋을 수있는 몇 가지 방법이 있으며 … 여기에는 정말 좋은 부분이 있습니다."장점을 기억하면 양당이 비판적인 시각을 가질 수 있습니다.
8. 당신의 주관성을 인정하십시오 : 당신의 비판은 사실이 아니며, "당신의 일은 지저분합니다."라고 반박 할 것입니다. 그것은 당신의 생각에 책임을 져야합니다. 방어력을 최소화한다. "내 의견으로는 …이게 내게 보이는 것"이라고 비난하지 않으며 수령자가 당신의 생각을 듣는 것을 흥미롭게 만듭니다. "당신의 일은 조잡하다"는 말은 "당신이 일을 훨씬 잘 할 수 있다고 생각합니다"라고 더 잘 전달 될 것입니다.
9. 당신의 비판에 동기를 부여하십시오 : "열심히 노력해서 제 승진을 얻을 수 있습니다"는 분명 동기 부여에 영향을 미치지 않을 것입니다. 사람들은 스스로 변화합니다. 비평하기 전에 "이게 내 수신자에게 어떻게 도움이 될까요? 유형 인센티브 (인상, 홍보) 또는 무형 인센티브 (인지, 그룹 포함)가 있습니까? 하나의 인센티브가 효과가 없다면 다른 것을 시도하십시오. 인센티브가 없다면 어떨까요? 당신은 어떻게 동기가없는 동기를 부여합니까?
10. 당신의 기준을 이해하십시오 : 당신이 당신의 비판을 공식화하는데 사용하는 기준을 확인하고, 명확히하고, 의사 소통함으로써 비판적 인 갈등을 피하십시오. 사람들은 동일한 작업을 평가하기 위해 여러 가지 기준을 사용하며 동일한 기준을 다르게 해석합니다. "4"와 "5"의 차이점을 명확하게 표현할 수 있습니까? 모든 사람들이 동일한 기준을 사용하고 있습니까? 나의 기준은 현실적인 것이며 언제 변화합니까? 직원들이 기준에 일치합니까?
11. 강화, 문제 해결, 전략적으로 돌아 가기 : 비판에 대해 긍정적 인 반응을 보일 때, "내가해야 할 말에 열어 주셔서 감사합니다." "이봐, 나는보고있다. 당신은 정말로 더 잘하고 있습니다 … 좋아요! "결과를 얻지 못하면 뒤로 물러나서 비평을하는 방법을보고 다른 접근법을 시도하십시오. 항상 다른 선택이 있습니다!