아하에서 성공과 그 이후로
당신이 잠시 동안 나의 블로그를 읽고 있었다면, 당신은 아마 리더의 영웅 여행에 대해 모두 알고있을 것입니다.
영웅 / 리더가 전화에 응답하여 팀 또는 조직을 긍정적 인 변형 변화의 길로 인도하고 모든 사람에게 새로운 고급 수준에서 작전하는 방법을 가르치는 최고 시련에서 살아남을 때 종료됩니다. 더 나은 조직.
이것은 소매점 혁신자인 Maxine Clark의 영웅적 리더십 여행이며 테디 베어 테마의 소매 엔터테인먼트 경험 인 빌드 – 어 – 베어 (Build-A-Bear)를 찾는 그녀의 전화에 어떻게 대답했는지 이야기합니다.
Build-A-Bear 이전에, Maxine은 Payless ShoeSource의 사장을 포함한 많은 직책을 수행하면서 5 월 회사에서 오랫동안 성공적인 경력을 쌓았습니다. 2006 년 그녀는 첫 번째 저서 '사업의 곰의 필수품 : 심장을 가진 회사 만들기'를 출판했습니다.
- 효과적인 (그러나 윤리적 인) 이력서 및 LinkedIn 프로필
- 아마도 귀하는 개시 주소로 듣지 않을 것입니다.
- 압력 하에서 궁극적 인 선도
- 회사가 직원 참여를 향상시킬 수있는 3 가지 방법
- 미국인들은 상사를 선호한다.
Heroic Leadership Journey의 여섯 단계는 호출, 저항, 임계 값 교차, 이동, 최고 시련 및 귀국 홈입니다.
Heroic Leadership Journey의 단계에 관한 입문서는이 부분을 읽으십시오.
Maxine 's Heroic Journey의 이야기를 읽으세요!
호출
5 월 회사에서 Payless 회장으로부터 Build-A-Bear 설립으로 전환하게 된 이유는 무엇입니까?
글쎄, 나는 위대한 경력을 쌓았고 나는 내가 한 일을 좋아했다. 나는 직업이 믿을 수 없을 정도로 성취했기 때문에 내 자신의 사업을 시작한 기업가로 생각하지 않았다. 그러나 많은 변화가있었습니다. 이것은 1996 년이었다.
5 월 회사의 회장이자 CEO 인 Dave Farrell은 그가 은퇴 할 것이라고 발표했습니다. 그들은 Payless를 상장 회사로 돌릴려고했고, 방금 나에게 "내가 이것을하고 싶습니까? 나는 몇 가지 선택권이있다. 내가 남은 일을하고 싶니? "그리고 나는 그것이 아니라는 것을 알았다.
나는 내가 한 짓을 사랑했고, 나쁘다는 것이 아니 었습니다. 그냥 그랬을뿐입니다. 내가 할 수있는 것은 무엇입니까?
내가 Payless를 떠날 때 나는 내 손에 약간의 시간을 보냈고, 내가 한동안하지 않았던 일들을 가서 할 수있게 해주었습니다. 나는 디즈니 월드에 갔다. 나는 플로리다에있는 몇몇 친구들과 별개의 휴가를 갔다. 방과 후 친구들과 더 많은 시간을 보냈습니다. 나는 편안했고 나는 다른 방식으로 듣고있었습니다.
어느 날 나는 학교에서 이웃집의 아이들을 데리러 갔다. 그 당시에 그들은 Beanie Babies에 있었고 그래서 우리는 Beanie Babies를 찾으러갔습니다. 그들이 찾아 낼 수 없을 때, 어린 소녀 인 Katie는 우리가 집에 가서 그들 자신을 만들어야한다고 생각했습니다. 그리고 전구가 꺼질 때입니다.
나는 그것을 볼 수 있었다. 나는 빨강, 노랑, 파랑을 볼 수 있었다. 나는 채우는 기계를 볼 수 있었다. 나는 그것이 아이들을 위해 얼마나 재미있을 수 있는지를 알 수 있었다. 나는 적어도 내 머리 속에서 이미 파이프를 타고 내려 갔다. 할 일이 훨씬 더 많았습니다!
나는 즉시 회사를 연구하기 시작했으며, 특히이시기에 하이테크 분야에 중점을 두었을 때이 아이디어를 얻는 데 계속 집중했습니다. 하이 터치는 옳은 것처럼 보였습니다. 아이들은 박제 된 동물과 성인을 좋아하고 10 대들은 박제 된 동물을 좋아합니다. 다른 사람에게 무엇을 줄지 모를 때의 전형적인 선물입니다. 너는 그들을 곰으로 만든다.
그것은 그 a-ha 순간 중의 1 개이었다. 당신은 그것이 완벽한 타이밍임을 압니다. 저는 소비자 동향에 매우 민감한 사람입니다. 아이들이이 작은 콩밥을 좋아한다면, 저는이 박제 된 동물의 성격을 내 머리 속에서 창조하고 싶습니다.
저항
자기 의심이 있습니까? Build-A-Bear에 착수하기 전에 잠시 멈추고 다시 생각하게 만든 친구, 동료 또는 가족으로부터의 푸시 백을 얻었습니까?
조금 있지만 사람들이 통과하는 것은 꽤 평범한 것들이었습니다. Build-A-Bear를 결정하고 나면 나를 막을 것이 없다고 결정되었습니다. 그러나 그 전에는 다른 비즈니스 기회를보고 많은 투자자와 이야기 할 때 여러 번 낙심했습니다. 사람들은 최종 제품에 대해별로 신경 쓰지 않았습니다. 그들은 단지 돈을 버는 것에 관심이있었습니다. 그들은 품질에 신경을 쓰지 않았습니다. 그들은 단지 당신이 시장에 나오길 원했습니다. 그리고 닷컴 닷컴이 막 시작했을 때 닷컴 닷컴이 세상에서 가장 빛나는 일이라고 생각하는 사람들을 기억하십시오.
그것은 낙담했지만 나는 포기하고 싶지 않았습니다. 나는 앞으로 단조를 유지하고 발전 할 수있는 방법을보고 싶었습니다.
사람들이 제게 말하지 않았거나 어리석은 생각 이었거나 결코 작동하지 않을 때, 저는 저에게 그런 종류의 사람이기 때문에 더 많은 연료를주었습니다.
임계 값 초과
Build-A-Bear가 "그것"이라는 의심의 그림자를 넘어서 정말로 알았던 것처럼 들립니다. Build-A-Bear를 만들기 위해 취한 첫 번째 단계는 무엇입니까?
내가 한 첫 번째 일은 사업 계획을 작성하는 것이 었습니다. 벤처 캐피탈 사업 계획서 작성 가이드를 찾았습니다. 정말 좋은 책을 발견했습니다. 많은 사람들이 아이디어를 생각해 내고 많은 연구를하지 않고 바로 간부 요약을하기 때문에 일종의 오래된 학교입니다. 그러나 저는 계획을 세우고 이것이 저의 시간과 보물을 넣을 가치가 있다는 것을 확신시켜야한다고 생각했습니다. 그것은 내 투자가와 저에게 공간을 줄 예정인 집주인에게 팔 수 있도록 저의 생각을 더 많이 구체화하는데 정말로 도움이되었습니다.
일단 내가 진정으로 표현할 수 있다면, 나는 나와 함께 가져 가야 할 사람들에게 훨씬 더 의미있는 것으로 만들 수 있었다.
가게가 없었다. 영업 사원을 고용하고 싶었지만 아직 보여줄 것이 없었습니다. 그래서 나는 그것을 뇌에 분명히 나타내야했습니다. 그래서 저는 그것들을 명확하게 할 수있었습니다.
그 때 나는 그들의 의견을 얻고 싶었 기 때문에 많은 사람들의 계획을 취소했다. 많은 사람들이 저에게 정말로 좋은 충고를 주었고, 많은 사람들이 그 가능성을 보지 못했다는 점에서 "부정적"이었습니다. 그러나 그것이 나를 가능하게하는 방법을 이해하기 위해 더 깊게 파고 들었다. 나는 그것을 부정적인 것으로 생각하지 않았습니다. 나는 그들의 관점을 믿었다.
그리고 나서 가서 부동산을 보았습니다. 나는 위치를 보았다. 나는 브랜드 개발자를 고용했다. 나는 동물을 디자인 할 수 있도록 디자이너를 고용했다. 나는 동물을 만들 수 있도록 제조 업체를 고용했다. 그러나 사업 계획을 세우는 첫 걸음은 제가 첫 번째 투자자 였기 때문에 가장 중요한 부분이었고 제 인생에 많은 돈을 쓰는 것이 편안하다고 느낄 수 있어야했습니다.
여정
Build-A-Bear를 만드는 데 도움이되는 사람과 도움이 된 사람을 실제로 만나는 여정은? 그리고 나서 부정적인 측면에서, 비판론자들은 누구였습니까? 평평하게 떨어 졌거나 당신이 생각했던 것처럼 작동하지 않았던가요? 이러한 어려움을 어떻게 극복 했습니까?
우린 아주 운이 좋았어. 저는 Build-A-Bear를 시작했을 때 48 세였습니다. 나는 소매업에서 많은 경험을했습니다. 5 월 회사에서는 여러 해 동안 많은 관계자와 긴밀한 관계를 맺어 왔습니다. 나는 파트너십에 대해 많은 것을 배웠다. 제조업체 및 공급 업체와 같이 Build-A-Bear를 시작하는 데 도움을 준 많은 사람들이 5 월 회사의 관계에서 나왔습니다. 나는 그들을 모자에서 끌어낼뿐만 아니라 성공하기를 원했습니다. 그들은 진정한 의미의 파트너였습니다.
나의 힘은 내가 모르는 것을 알고, 사람들에게 도움을 청하거나 전문가로부터 그것을 얻는 것을 두려워하지 않는다는 것입니다.
나는 정말로 도움을 원했던 팀에 사람들을 데려 올 수 있었고 자신의 전문 지식이 필요하다는 것을 알았습니다. 나는 어깨를 들여다 볼 필요가 없었습니다. 저는 그들이 선교 사업을하고 있는지 확인해야했습니다. 그들은 우리를 알고 성공하기를 원했던 사람들이었습니다. 그래서 그것은 쉬운 부분이었습니다.
어려운 부분은 일찍 일어났습니다. 매장 오픈 3 주 후, 노스 세인트 루이스에있는 우리 창고의 지붕이 무너졌습니다. 그것은 모든 상품이 보관 된 곳이었으며 모두 파괴되었습니다. 우리는 상품을 얻기 위해 정말로 혼란에 빠져야했습니다. 그리고 나는 크리스마스를 위해 비어있는 가게의 전망을 가지고있었습니다.
그것은 우리 잘못이 아니 었습니다. 다행히도 모두가 세인트 루이스의 Build-A-Bear 사업에 흥분을 감추지 못해서 우리를 기쁘게 도와주었습니다. 정말 무서웠지만 우리 벤더들은 정말로 우리와 파트너였습니다. 그들은 "그냥 가서 먼저 필요한 것을 말해줘. 우리는 그것을 만들어서저기서 날아 다닐 것입니다. "그러한 파트너가 없었다면 나는 그처럼 까다로운 시간 동안 평온한 모습을 보일 수 없었을 것입니다.
그것은 또한 나를 앉아서 우리의 사업과 우리가 얼마나 많이 팔았는지를 보게했습니다. 나는 어쨌든 우리가 부활절 전에 상품이 부족할 것임을 깨달았습니다.
그래서 그것은 제게 말하는 하나님의 방법이었습니다. "이걸 좀 더 잘 보시오. 이것은 당신이 알고있는 것보다 더 크고 더 좋습니다.
당신은 상점에서 열심히 일하고 고객을 기다리고 있으며주의를 기울이지 않습니다. "나는 달러 판매에주의를 기울 였지만 우리가 팔고 있던 것에는 그렇게 구체적이지 않았습니다. 그것은 나를 조금 늦추고 생각하게했고 더 깊은 시야를 갖게했습니다.
다른 일이 일어난 것은 우리 사업이 크리스마스 직후에 예상했던 것보다 훨씬 높았 기 때문에 우리는 고객을 수용하기 위해 매장 디자인을 조정해야했습니다. 좋은 뉴스였습니다. 많은 시간 동안 당신은 스케일링을하고 있지만 우리는 스케일 업하고있었습니다. 작은 소파 나 작은 의자 같은 편안함을위한 비품이있었습니다. 우리는 그 일을위한 여지가 없었습니다. 고객이 사고 싶은 상품과 물건으로 상점을 채워야했습니다.
우리는 너무 많이 배웠고 우리는 운이 좋았다. 변경 사항을 신속하게 처리 할 수있는 충분한 자금이 금고에있었습니다. 그리고 실제로 매장 디자인을 15 번까지 수정했습니다. 우리는 우리가 궤도에 진입했는지 확인하기 위해 배우고 테스트하고 움직이고있었습니다.
나는 좌절과 같은 다른 사람들에 대한 좌절과 같은 것을 보지 않는다. 나는 그들을 학습으로 생각합니다.
어떻게 레몬을 레모네이드로 바꾸십니까? 왜 안돼? 왜 우리가 그럴 수 없습니까? 누가 우리가 할 수 없다고 말했어? 그것은 내가 다른 사람들에게 매우 무서운 것들을 보았던 방식이었습니다. 그들은 나에게 약간 무서웠지만 또한 도전적이었고 긍정적 인 접근 방식을 취했습니다.
대심
이 모든 것이 효과가 없을 수도 있다고 정말로 걱정하고있는 순간을 보셨습니까?
경기 후퇴는 힘든시기 였지만 우리는 매우 재정적으로 강했습니다. 나는 현금이 부족하다는 것에 대해 걱정하지 않았지만 우리 직원들에 대한 걱정과 주주 가치를 보존하기 위해 우리가해야하는 삭감에 대해 걱정했습니다.
우리는 경기 침체가 얼마나 오래 지속될 지 모르기 때문에 보존에 많은 노력을 기울였습니다. 우리는 소비자와 동료에게 중요하지 않은 사항을 축소했는지 확인하기를 원했습니다. 그것들은 힘든시기였다. 우리는 직원을 줄여야했으며 그 사람들 중 일부는 처음부터 나와 함께 있었다. 나는 내가 잠들지 않은 밤을 기억합니다.
Build-A-Bear가 아니라 소매업에있어서 5 년이라는 매우 어려운시기였습니다. 우리는 우리의 위치에 대해 몇 가지 결정을 내려야했습니다. 우리는 300 개 또는 400 개의 매장 또는 250 개 매장을 결정해야했습니다. 우리는 2011 년과 2012 년에 회사를 개편하면서 매장을 원했던 위치와 원하는 모습을 보았습니다. 우리에게는 상당한 액수의 현금이 있었지만 우리가 장기적으로 그 목표를 달성했기 때문에 우리가 그것을 어떻게 소비하고 미래에 투자했는지에 대해 현명한 결정을 내려야했습니다.
그것이 끝나고 우리가 뒤돌아 볼 때 그것은 훌륭한 학습 교훈이었습니다. 거의 모든 사람이 그것을 따라 가야합니다.
너는 너가 결코 통과해야하지 않았 으면 좋겠다고 생각하는 것들이있다. 그러나 나는 네가 너를 이해할 수 있어야하고, 너는 정말로 좋은 선택을 할 수 있어야한다고 생각한다.
귀국 홈
당신은 당신 삶의 약간 새로운 단계에 있습니다. 이 놀라운 Build-A-Bear 경험의 결과로 가져온 선물을 어떻게 설명 하시겠습니까?
저는 기업가 정신의 절반과 공교육의 절반을 보냅니다. 방금 지난 2 일 동안 Build-A-Bear가 성공할 수 있도록 도와주는 회사를 멘토로 보냈습니다.
저는 Build-A-Bear를 설립했을 때 48 세 였기 때문에 멘토링 도움이 필요하지 않았습니다. 나는 이미 수년 간의 경험을 쌓았습니다. 이들은 새로운 아이디어를 가진 젊은이들입니다. 이전에는 한번도 다루지 않은 분야의 일부입니다. 그리고 그것에 대한 또 다른 좋은 점은 모두 Build-A-Bear에서 자랐기 때문에 연관성이 있다는 것입니다. 그들은 Build-A-Bear를 이해합니다. 그들은 그것이 무엇인지에 관해 안다. 그래서 나는 즉시의 거리 cred를 얻는다.
제가 기여하는 지식은 소매업이란 소비자의 희망에 관한 것입니다. 많은 기업이 실제로 소비자 중심적이지 않습니다. 소비자는 병원이나 질병 또는 일부 비즈니스 서비스 측면입니다. 그러나 고객을 아는 순간뿐만 아니라 다른 회사에 많은 가치를 부여 할 수 있으므로 그렇게합니다. 내가 사용하는 또 다른 선물은 내가 대단히 호기심 많은 사람이라는 것입니다.
나는 모든 시간을주고있다. 나는 내가 배상하는만큼 여기에 앉아있다.
나는 두뇌의 완전히 다른 부분을 사용하기 때문에 공교육에서의 나의 일을 너무 좋아하지만 소비자와 동료 및 브랜드에 대한 훌륭한 경험을 만들어 내고 부모와 학생을위한 공교육에 적용하는 소비자 경험도 적용하고있다. 및 직원. 그들은 그런 생각을 한 적이 없으며, 나는 이것이 그들이 생각해야하는 방식이라고 단호하게 주장합니다. 이것이 우리가 어떻게 변화시킬 것인가입니다.
그래서 나는 지금 조금 얇게 퍼지고 있습니다. 나는 많은 것을 다루고 있지만 나는 그것을 정말로 좋아하고 그것은 나에게 더 많은 에너지를 주었다.
내가 Build-A-Bear를 시작할 때 내가 지금하고있는 일에 흥분을 느낍니다.
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Maxine Clark 은 소매 업계의 진정한 혁신 자 중 하나입니다. 2008 년 Maxine Clark는 체인 스토어 시대의 유통 업계에서 가장 영향력있는 25 인 중 한 명으로 선정되었습니다. 2006 년 그녀는 주니어 업적 국립 비즈니스 명예의 전당에 취임했습니다. 2013 년 6 월, Maxine은 K-12 공교육 개선 및 여성 및 소수 기업가에 대한 격려 및 투자에 대한 자신의 기업 기술을 적용하기 위해 Build-A-Bear에서 CEO Bear 역할을 수행했습니다. 트위터 @ MaxExecBear에서 Maxine을 팔로우하십시오.
Dr. Kathy Cramer 는 ABT Global Movement를 시작한 Change The You You See Everything 등 7 가지 베스트 셀러 서적을 저술했습니다. 그녀의 최신 저서 "Lead Positive"는 혁명적이지만 상쾌한 단순한 사고 방식 관리 프로세스 인 자산 기반 사고를 통해 리더에게 효과 성을 높이는 방법을 보여줍니다. 그녀의 Speaker Kit를 여기에서 다운로드하십시오.
캐시의 사고 리더쉽에 대해 더 알고 싶다면 drkathycramer.com/blog와 drkathycramer.com/press를 방문하십시오. @drkathycramer의 Twitter에서 Kathy를 팔로우하십시오.
