케이트는 전화를 끊은 채로 휴가를 끝내고 방문하는 것에 대해 어머니와 논쟁을 벌였습니다. Sam과 그의 아내 Traci는 토요일 밤 집 주변에서 잡무에 큰 타격을 입었습니다. 그들은 서로에 대해 거의 말하지 않는 깊은 동결 상태에 있습니다. Paul 감독관은 팀 회의에서 생산 수준이 처지는 것에 대해 한 줄의 발언을 한 바 있습니다.
의사 소통 장애. 상처와 분노 또는 불안. 닦아내 어서 만들어야하고 그것을 곧바로 가져 가야합니다. 깔개 아래에 머무르거나 척하려고합니다. 그러나 어떻게? 이메일을 보내보십시오.
최근 몇 년 동안 지저귐과 문자 메시지가 자리를 잡으면 서 개인 정보 통신 수단으로서의 전자 우편은 길가에 떨어져 버린 것 같습니다. 나는 이메일에 대한 열렬한 팬이며 오해 또는 오해의 소지가있을 때마다 후속 조치를하는 방법으로 고객에게 항상 제안합니다. 텍스트와 트위터는 감정적 인 정보를 전달하기에 끔찍한 방법입니다. 의미를 왜곡하기 위해 너무 많이 읽혀지기 쉽습니다. 왜냐하면 너무 많은 내용이 빠져 나가기 쉽기 때문에 그 즉시 성 자체가 불안과 기대감을 유발하는 것 같습니다.
반면에 이메일은 문자처럼 행동 할 수 있습니다. 그들은 당신에게 당신의 생각을 쓸 수있는 공간을 제공합니다. 그들을 읽는 사람은 서둘러 답장하지 않고 다시 읽을 수 있습니다. 여러 가지면에서 그들은 전화 통화보다 낫습니다. 왜냐하면 다른 사람은 그 자리에 앉지 않거나 그들이 어리석은 분위기에 있거나 다른 것에 몰두하기 때문입니다.
다음은 좋은 이메일 작성을위한 몇 가지 지침입니다.
이메일을 쓰는 이유와 이메일의 목적을 말해보세요.
여기 케이트는 어머니가 엄마를 어지럽히고 자신이 너무 화가났다는 것을 설명하기를 원한다는 것을 유감스럽게 생각합니다. Sam은 두 사람 모두 분노하고 상처를 입었고 양탄자 아래에서 그것을 시도하고 청소하기를 원하지 않는다고 말합니다. Paul은 상사의 의견을 듣고 자신의 생산 수준을 명확히하고 싶다고 말했습니다.
기분이 어떤지 말해봐.
부드러운 감정을 사용하십시오 – 상처, 불안, 슬픔, 걱정, 걱정. 화를 내고, 싫증을 나게하고, 혐오스럽고, 싫증 나게하는 등 열심히, 더 부정적인 감정을 피하려고합니다. 화가 났을지라도, 더 부드러운 감정이 그 아래에있을 것입니다. 사람이 듣기가 더 쉽고 방어력이 약하기 때문에 부드러운 감정을 사용합니다.
어떻게 느끼는지 설명하십시오.
"나는 진술"을 사용하여 왜 당신이 어떻게 반응했는지 설명하십시오. 케이트의 엄마가 자기 감정에 상처를 입혔다 고 말한 건 어때? 논쟁에서 샘이 과거를 일으키는 원인이 무엇입니까? 상사의 의견과 자신의 업적에 대해 Paul과 가장 관련이있는 것은 무엇입니까? 다른 사람이 당신에게 동기 부여가되는 것을 더 깊이 이해할 수 있도록 도와주십시오.
다른 사람이 생각할 수 있다고 생각하는 것을 포함 시키십시오.
이것은 이메일의 가장 중요한 요소 중 하나이며 그 이점 중 하나입니다. 다른 사람들이 당신이 말한 것에 대해 생각하고 있다고 생각하는 것을 이메일에 통합 할 시간을 가지십시오. 케이트는 그녀의 어머니에게 비판적이고 인정받지 못하도록하려고하지 않는다고 말한다. Sam은 Traci를 micromanage하려고하지 않는다고 말한다; Paul은 상사의 우려를 최소화하려고하지 않는다고 말했습니다. 본질적으로 당신이하는 일은 그들이 어떻게 느낄 수 있는지를 인정하고 자신의 방어력과 반격으로부터 그것들을 차단하는 것이라고 말함으로써 이루어집니다.
문제 해결을위한 제안서 만들기
사실 두 가지 문제를 해결하고 싶습니다. 하나는 논쟁이나 관심사에 관한 것입니다 – 케이트는 휴가 방문에 대한 계획을 말합니다; Sam은 앉아서 집안일 목록을 작성하여 어느 누구도 신데렐라처럼 느끼지 않도록 제안합니다. Paul은 상사로부터 생산과 관련하여 필요한 것을 유지하기 위해 필요한 것을 말합니다.
해결해야 할 또 다른 문제는 전반적인 통신 프로세스에 관한 것입니다. 여기 케이트 (Cate)는 항상 자신의 전화 대화에 대해 이야기합니다. Sam은 끝날 동안 깊은 동결보다는 오히려 문제에 대해 이야기하고 다시 이야기 할 수 있기를 바랍니다. Paul은 그와 그의 감독자가 매주 터치 다운 회의를 갖는 것이 도움이 될 수 있으므로 감독자는 자신이하는 일을 알고 있으므로 잠재적 인 문제가 발생하지 않으므로 감독자가 직접적인 피드백을 줄 수 있습니다.
직접 또는 전화로 후속 조치
이메일의 목적은 대면 또는 생방송 대화를 피하는 것이 아닙니다. 케이트는 이메일에서 자신의 이메일에 대해 생각할 시간을 가진 후 일주일 후에 엄마에게 전화를하게 될 것이라고 말했습니다. Sam은 그날 밤에 집에 도착했을 때 그의 이메일에 대해 이야기하고 Traci가 생각하는 것을 듣기를 좋아한다고 말합니다. Paul은 상사 사무실에 들러 질문을 받았는지 여부, 상사가 이메일을 받았는지, 자신의 아이디어에 대해 어떻게 생각하는지 확인합니다.
당신이 목표로 삼고있는 것은보다 합리적이고 완전한 토론을 시작하면서 더 깊은 대화입니다. 이 이메일은 당신과 다른 사람들에게 정확하게 할 수있는 기회를 줄 수 있습니다.
