최고의 혁신은 대부분의 저항, 적어도 저항의 길을 따라 가면서 발생합니다. SIT의 Amnon Levav는 다음과 같이 적고 있습니다. "자연에서 산을 따라 물이 떨어지는 물은 최소한의 저항 경로를 따른다. 최종 목적지에 도달하는 가장 쉬운 경로. 생각할 때도 우리의 마음은 우리에게 친숙한 길 – 최소한의 저항의 길을 택하는 경향이 있습니다. 그렇게하면 우리 나 경쟁자에게 새로운 아이디어에 도달하기가 어렵습니다. "
소비자 행동의 두 가지 원칙이이를 설명합니다. 인지 능의 원리는 개인이 추구하는 목표를 달성하는 데 필요한 것보다 더 많은인지 적 노력을 소비하지 않을 것이라고 말합니다. 따라서, 그들은 적용하기 쉬운 절차 또는 판단 기준을 사용합니다. 지식의 접근성 접근성에 따르면 개인은 일반적으로 지식을 이해하기위한 기반, 일반적으로 지식을 가장 빠르고 쉽게 이해하는 데 필요한 지식의 일부만을 사용합니다.
즉, 사람들은 자신이 아는 것과 무엇이 가장 쉬운지를 고수합니다. 좋은 소식은 사람들이이 현상을 인식하고 가장 흥미로운 아이디어가 상상하기를 기다리고있는 대부분의 저항의 길로 넘어가도록 훈련받을 수 있다는 것입니다.
어떻게 알아볼 수 있니? 웃음을 찾으십시오. 재미있는 것이있을 때, 이전에는 관련이없는 두 개의 테마가 갑자기 충돌하여 부조리가 났음을 의미합니다. 혁신 실무자에게는 워크샵에서의 웃음은 축복이자 저주입니다. 그것은 참가자가 정말로 이상하고 익숙하지 않은 구성을 만났을 때 신호를 보내기 때문에 축복입니다. 즉, 혁신은 "바로 그 근처"입니다. 그러나 웃음은 적절하게 다루지 않으면 혁신을 탈선시킵니다. 다음은 중요한 사례입니다.
혁신 운동을하는 동안 진행자는 사고 도구를 사용하여 잉크 펜의 이상한 구성을 만드는 방법을 참가자들에게 안내했습니다. 임무는 잉크 펜을 더 나쁘게 만들거나 비 기능적으로 만드는 것이 었습니다. 지시에 따라 참가자 중 한 명이 잉크에 더러운 냄새를 맡겼습니다. 다음 지시 사항은 그를 놀라게했다. 그는 끔찍한 냄새가 나는 잉크 펜을 사용하는 것이 유익하다고 생각했습니다. 거의 즉시, 그는 펜이 정부 세금 양식을 작성하는 데 사용될 수 있다고 농담으로 대답했다. 모두 웃었다.
웃음이 멈 추면 흥미로운 일이 일어났습니다. 참가자들은 펜에 대해 생각하지 않았습니다. 그들은 다음 지시 사항을받을 준비를했습니다. 그것은 최소한의 저항의 정신적 인 길이었습니다. 그들은 낯선 애비뉴 (냄새 나는 잉크 펜)에서 벗어나인지 적으로 과소 평가했다.
진행자가 개입했습니다. 그는 그들에게 무슨 일이 일어나고 있는지를 생각하게했습니다. 왜 그들이 이상한 아이디어에서 멀어지고 있었습니까? 그들에게는 분명했습니다. 일단 모든 사람이 그 남자의 농담을 웃기 시작하면, 그럴 가치가 없다. 그것은 막 다른 길이었다. 그 순간, 그들은 효율적으로 인식되고있었습니다. 부조리에 정신적 노력을 낭비하고 싶지 않았습니다. 그들은 정신 데이터베이스 검색을 중단했습니다.
놀랍게도, 진행자는 냄새 나는 잉크 개념을 유지했습니다. 그는 사람들에게 아이디어의 본질을 생각해 보도록 요청했습니다. 왜 우스운 일이었고 냄새가 나는 잉크를 사용하여 세금 양식을 보내는 것이 었습니까? 잠시 생각한 후에 그들은 냄새 나는 잉크가 세금을내는 것에 반대하는 정부에 말하는 방법이라고 대답했다. 그것은 그들에게 돌아 오는 길이었습니다. 즉, 잉크에는 추가 작업이있었습니다. 한 장의 종이에 문자와 숫자를 형성하는 것이 아닙니다. 정보를 전하기 위해 냄새를 사용하는 추가 작업이있었습니다.
이 방법으로 프레임을 만들면 참가자는 잉크가 할 수있는 다른 것을 상상해보십시오. 어떤 다른 유형의 정보와 어떤 상황에서 잉크 냄새가 심각하고 합법적 인 방법으로 사용될 수 있습니까? 갑자기 참가자들은 잉크를보다 효과적으로 사용하기 위해 독특하고 영리한 방법을 고안했습니다. 정보를 전달하고 작가가 누구인지 확인하며 정서를 전달하고 정확성을 인증 할 수 있습니다. 대부분의 저항의 길은 혁신의 길로 바뀌 었습니다.
1 Kardes, FM, & Wyer, RS (언론 보도) 소비자 정보 처리. D. Carlston (Ed.) 사회 인정 핸드북. 뉴욕 : Oxford University Press.
저작권 2013 드류 보이드
