사과 (그리고 적어도)의 가장 중요한 부분
격렬한 논쟁에서 성미를 잃었거나 누군가를 불쾌하게하는 농담을 했건간에 다음 행동은 중요합니다. 행동의 잠재적 손상을 최소화하려고합니까? 네가 나쁜 일을 저 지르지 않았 니? 아니면 상처를 입은 사람들에게 사과하십니까?
관계를 고치고 싶다면, 사과가 필수적이라는 것을 이미 알고 있어야합니다. 그러나 모든 사과가 평등하게 만들어지는 것은 아닙니다. 새로운 연구는 진정으로 보상을 원할 경우 포함시켜야 할 사항을 밝힙니다.
효과적인 사과 뒤에있는 과학
협상 및 분쟁 관리 연구 5 월 호에 실릴 연구 결과로 좋은 사과의 여섯 가지 구성 요소가 발견되었습니다. 효과적이기 위해서 모든 사과가 모두 6 개를 포함해야하는 것은 아니었지만 연구원들은 더 많은 구성 요소가 존재할수록 사과가 성공할 가능성이 더 높다는 것을 발견했다.
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- "Lumos Solem": 스트레스 사이클을 벗어났다.
- 후회의 표현.
- 무엇이 잘못되었는지 설명합니다.
- 책임 인정.
- 회개 선언.
- 수리 제공.
- 용서를 요청하십시오.
연구원은 여하튼 어떤 여섯 가지 구성 요소로 사과를 할 수 없다면 가장 중요한 요소는 책임 을 수락 한다는 것이다. 당신이 실수를 저질렀다는 것을 인정하고 당신이 잘못했다고 분명히하십시오. 그리고 다른 사람의 감정에 대해 사과하지 마십시오. 행동에 대한 전적인 책임을 져야 합니다 . 그러니 말하기보다는 "네가 내 말에 상처를 입으면 미안하다"며 "상처를 입히는 것이 유감이다"고 말했습니다.
조사에서 두 번째로 중요한 요소 는 수리 를 제공하는 것 입니다. 반드시 피해를 취소 할 수있는 것은 아니지만 일반적으로 피해를 줄이기위한 조치가 있습니다.
다음 세 구성 요소는 본질적으로 후회의 표현, 무엇이 잘못되었는지에 대한 설명, 회개의 선언과 관련하여 연구에서 세 번째로 묶여있었습니다. 사과의 효과가 가장 적은 부분 은요? 당신이 잘못한 사람에게 당신에게 용서를 베풀 것을 요구하십시오.
효과적이고 근면하게 의사 소통하기
분명히 사과의 내용은 전투의 절반에 불과합니다. 배달은 중요합니다. 당신이 범벅 거리거나, 눈을 마주 치지 않거나, 팔을 넘어서 서 모퉁이에 서 있으면, 당신이하는 말은 중요하지 않습니다. 당신이 아직도 화가났다면, 당신의 목소리는 당신의 입에서 나오는 말과는 다른 이야기를 할 것입니다.
한 연구에 따르면 CEO 가 사과 할 때 슬퍼 보일 때 청취자는 보상을 원했습니다. 그러나 CEO가 행복 하거나 중립적 인 것으로 보인다면 사과는 실제로 불쾌감을주는 사람들의 부정적인 감정을 악화시켰다 . 실제로 회사의 주가는 슬퍼 보이는 지도자가 사과를 전달한 후에 상승 하는 경향이있다. 아무리 심한 피해를 입어도 진실한 사과는 신앙을 회복시킵니다.
정말로 당신의 관계를 수리하고 싶다면 대면 사과하십시오. 이메일을 통해 또는 문자 메시지를 통해 사과를하는 것은 부족합니다. 수령인은 후회가 진짜임을 보고 듣고 싶어합니다.
사과 할 용기
미안하다고 말하는 것은 불편합니다. 단점을 인정하고 실수를 인정하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 책임을 져야하는 것이 관계 회복의 열쇠입니다. 따라서 시어머니의 시어머니를 불쾌하게 만들었거나 파트너의 감정을 상하게했는지 여부는 상관 없습니다 . 효과적인 사과의 6 가지 요소를 포함시키고, 당신이 그것을 전달할 때 당신이 회심을하는지 확인하십시오.
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