조직에서 다음 증상 중 하나를 발견 했습니까?
1) 불필요한 모임이 너무 많습니다.
2) “기업 정치”
3) 낮은 직원 사기
4) 피할 수없는 지연과 오류
5) 성과가 저조한 직원들
6) 재정 규율에도 불구하고 비용 초과
7) 빈약 한 고객 서비스의 인식
8) 파트너 및 공급 업체와의 긴 협상
9) 높은 법안
10) 느린 속도의 혁신
마찰 비용!
마찰은 무엇입니까? 마찰은 에너지의 흐름에 대한 저항으로부터옵니다. 저항은 어디서 오는 것입니까? 무엇이 마찰을 일으키는가?
1) 약한 리더십 (성실, 명확성, 헌신, 집중)
2) 통신 불량
3) 부적절한 정보의 흐름 (공유)
4) 책임감과 통제력이 약합니다.
5) 초점 부족 및 / 또는 잘못된 초점
6) 비생산적인 개인적 특성, 예를 들면 이기심, 자기 중심성
7) 고객 의견 부주의
8) 빈약 한 인적 자원 관행 (보상, 선택, 검토)
9) 주도권 결여 (실험은 권장하지 않는다)
10) 낮은 내구성
이 요소들은 공통점이 무엇입니까? 여기에는 인간의 프로세스, 인간이 다른 사람과 상호 작용하는 것을 조직 내에서 그리고 조직 외부의 사람들과 상호 작용하도록 요구하는 활동이 포함됩니다. 어떤 사람들은 나쁜 행동, 부정직하거나 이기적인 행동, 또는 단순히 무능한 행동을 묘사합니다. 모든 것을 정량화하고, 모든 활동과 모든 결과에 수치 적 가치를 부여하려는 우리의 노력에서 사람들이 실제로 행동하는 방법을 잊어 버렸습니까?
무엇이 마찰을 일으키는가? PEOPLE DO.
효율성과 생산성을 높이기위한 목표는 비즈니스가 생존하고 성장할 수 있도록 칭찬받을만한 가치가 있습니다. 그러나 여러면에서 조직 기능의 복잡성에 대한 가장 단순한 반영을 보여줍니다. 어떻게 여기까지 왔어? 과학적 방법론을 적용하여 프로세스를 설계하고 구현하는 방법을 분석하기 위해 과학을 모방하기 위해 비즈니스 욕구를 비난하는 사람들이 있습니다. 나쁜 생각은 아니지만 사람들은 어떨까요?
일부 조직은 직원이 천연 자원으로 추출되어 효율성과 생산성면에서 모든 온스의 에너지를 뽑아 낼 수 있다고 생각합니다. 경영 철학 : 직원에게 직무 수행에 필요한 최소한의 정보를 제공합니다. 그들이 생각하게하지 마라. 그것은 단지 할당 된 업무에서 그들의 관심을 돌릴 것입니다. 하느님께서는 “기업 방식”에 맞지 않는 창조적 인 일을하고 싶지 않을 수도 있습니다. 그들이 고갈 될 때, 모든 천연 자원이 결국은 반드시 있어야하고, 버리고 신선한 고기로 시작해야합니다. 젊고 강한 동안 그들을 훈련시키는 것이 가장 좋습니다. 그들이 더 오래되고 현명 해지면 더 느려지고 마찰을 일으킬 것입니다.
마찰이 그렇게 심하면 왜 계속됩니까? 왜 우리는 이러한 비 효과적 관행을 바꾸지 않습니까? 강하고 지적인 지도자가있는 조직에서도 마찰은 어디 에나 존재합니다. “더 나은 리더십”이이 문제에 대한 해답이 아닌 이유는 무엇입니까?
조직 수준에서의 프로세스는 복잡하며 다양한 책임 수준에서 여러 사람들 간의 상호 작용이 필요합니다. 기업 계층의 전통적인 관점은 정보의 흐름을 제어하기 위해 존재한다는 것입니다. 뭐? 그건 옳지 않아.
모든 조직을 고려하십시오. 정부 기관은 효과적인 정보 흐름 원칙을 확인하는 가장 쉬운 방법 중 하나이며 가장 중대한 범죄자입니다. 권력은 어디서 오는가? 다른 사람들이 모르는 지식과 정보를 가지고 있으면 지도자들은 자원을 명령하고 정책을 지시 할 수 있습니다. 그들의 입장은 : “당신이 그것을 적절하게 해석하고 그에 따라 행동하는 방법을 알기 때문에 나는 비밀 정보에 대한 접근권을 가질 수 없습니다”. 예를 들어, 90 %가 아마 죽을 것이라고 확신 할 때 어떻게 젊은 남녀를 전투에 파견 할 수 있습니까? 군 지휘관들은 수세기 동안 그렇게 해왔다. 어떤 이야기가 그러한 의문의 여지가없는 충성도에 영감을 줄 수 있습니까? 그런 과정은 어떻게 그렇게 적은 마찰로 작동합니까? 극한의 훈련이 최선의 대답입니까?
디지털 변환이 구현하기 까다로운 이유는 무엇입니까? 합리적으로, 소프트웨어 / 하드웨어를 통해 프로세스가 스스로 조절할 수 있도록 정보의 흐름을 자동화하면 사람의 개입이 적기 때문에 마찰을 줄여야합니다. Amazon의 완전 자동화 된 창고는 디지털 발명의 힘에 대한 놀라운 찬사입니다. 동시에, 아마존은 독점적 인 작업 환경으로 명성을 얻었습니다. 직원들이 고급 스탭 일지라도 2-3 년 만에 타격을 입어 다른 회사로 옮길 수 있습니다. 리더십 비전은 어떻게 동일한 회사의 서로 다른 측면을 조정합니까?
프로세스를 순전히 기계적 동작의 순서로 생각할 때, 이는 분명 자동화의 후보자입니다. 이러한 기계적 행동으로 인해 현재 인간이 사무직을 수행해야 할 때 자동화는 소프트웨어의 형태로 제공 될 수 있습니다. 실제 사람들이 다른 실제 사람들과 상호 작용해야하는 이러한 네트워크 및 환경의 “가장자리”에서는 어떤 일이 발생합니까? 예 : 고객 서비스와 관련하여? 고객 서비스 담당자가 컴퓨터 사용 가능 인공 지능을위한 인간의 음성 인터페이스로 축소됩니까? 예외적 인 서비스를받는 고객은 어떻게 느끼나요? 느낌, 생각하지 마라. “뛰어난 서비스”라는 느낌이 코드 줄에 어떻게 프로그래밍됩니까? 그 “음성 인터페이스”는 어떻게됩니까? 직원이 제공 할 수있는 유일한 가치가 자동화에 의해 미리 결정되는 경우 직원은 회사에 대한 자신의 가치를 어떻게 높이나요?
결국 마찰은 나쁜 것이 아닙니다. 어쩌면 그것은 인간 생활의 피할 수없는 사실 일 것입니다. 아마도이 증상은 조직이 다른 인간에게 서비스를 제공하는 사람들로 구성된다는 것을 잊고 있다는 경고 신호입니다. 어쩌면 우리는 우리가 모두 잘못 알고 있으며 우리의 일뿐만 아니라 우리가 만나는 모든 사람들과의 관계에서도 더 나아질 수있는 방법을 모색해야 할 것입니다. 어쩌면 우리의 삶은 연결되는 맥락에서만 의미가 있음을 상기 할 필요가 있습니다. 우리의 행복과 행복은 다른 사람들에게 달려 있습니다.
도전 : 당신의 인생에서, 전문적으로 또는 개인적으로 마찰의 징후를 선택하고, 다른 사람의 삶을 어떻게 향상시킬 수 있는지 생각해보십시오. 오늘 이대로 해!
